《卓越人際溝通（高效人際溝通與影響力技術(shù)）》課程大綱
溝通：人際哲學(xué)與溝通習慣

1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習慣
u 中國式溝通精髓在于圓通，即持經(jīng)達權(quán)，順勢而為，以柔克剛
u 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
u 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
u 利人利己是溝通習慣的出發(fā)點
u 案例分析：理解雙贏
2、溝通風格的形成，了解自我與覺察他人
第一節(jié) 人格的發(fā)展與自我認知
u 了解人格特性：自戀型人格、邊緣型人格、討好型人格、強迫型人格
u 人格發(fā)展與形成的達程
u 家族系統(tǒng)排列與個人社會角色的構(gòu)建
u 心靈與情緒與自我認知
第二節(jié) 人際互動模式與表達
u 求生模式（人際互動模式）討好、指責、超理智、打岔
u 情緒的覺察
u 掌握并了解如何身心一致性地表達
u 聯(lián)貫與檢視

第一單元：積極高效的策略性溝通
1、溝通的原則
u 主動積極，我是一切的根源
u 語言改變思想
u 營造良好的自我心像，確立穩(wěn)定的價值觀
u 自然法則：先診斷再開藥方
u 先理解別人，再表達自己
v 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
v 是否理解要經(jīng)過別人的確認
u 不要以你的BVR去套別人的BVR，讓別人講出你想講的話
u 高效溝通的三個要素
v 同理心
v 高效聆聽
v 有效表達
v 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通行為
u 同理心傾聽技巧
v 人際溝通的約哈里窗口：主動坦露是贏得信任的前提
v 情感強度：減少情感脆性
v 信任、情緒、肢體、語言、策略的契合與結(jié)構(gòu)
v 溝通中超語言、肢體語言、語言的應(yīng)用技巧
v 親和力的表現(xiàn)與建立要素
v 與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
u 避免自傳式的回應(yīng)
v 好為人師 Advise
v 追根究底 Probe
v 想當然耳 Interpret
v 價值判斷 Evaluate
u 有效提問
v 如何問問題不會引起防衛(wèi)
v 練習：Why與What的轉(zhuǎn)化
u 提問技巧，獲取溝通中更多信息
u 微笑是最有效的語言
u FBI的洞察力揭密：溝通中肢體語言實戰(zhàn)訓(xùn)練的威力
u 表達的轉(zhuǎn)換：說話的溫度
3、動力對話系統(tǒng)
u 溝通障礙——推論
u 從推論中回溯事實
u 從演繹中找到事實
Ø 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：職場上的溝通應(yīng)用

1、 理解人與人之間的差異
u 對他人情感先行，對自己理性先行
u 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
v 運用DISC，在性格層面上，深入地了解自我與他人。
v 不同類型的人之間的差異何在
v 現(xiàn)場測試：你的性格類型
Ø 整合差異
v 對待差異的態(tài)度
v 不同類型的人之間如何溝通
u NLP思考的五個層級：如何從低層級思考過渡到高層級
u 不批評的主管是老好人，濫批評的主管是瘟人
u 批評的九大秘技
u 讓別人覺得比你重要，真誠地贊美
u 贈人玫瑰，手有余香
u 贊美的九大技巧
u 不愛表現(xiàn)的人永遠沒有機會，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機會
u 讓別人體現(xiàn)自我價值：防止逆反與防衛(wèi)
2、 職場如何高效溝通
u 善謀伐兵----你希望別人如何對你，你就先如何對人
u 如何與客戶溝通
v 了解是影響的前提
v 歷史案例：韓非《說難》
v 案例分析：困惑的主管
u 如何向上溝通
v 先理解上級的不理解
v 承認上級不理解的現(xiàn)實
v 尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
v 盡可能了解上級為什么不理解
v 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
u 與上司溝通的六個層次
v 向上溝通的11個原則
u 將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標
v 多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
u 如何向下溝通
v 下屬更多的期望是認可
v 尊重是第一前提
u 如何平級溝通
u 對不同性格的下屬、同事與上級的不同溝通策略
u 人際溝通修煉的四個層次
u 不愛表現(xiàn)的人永遠沒有機會，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機會
u 穩(wěn)中求進，放大你的影響力


結(jié)語：溝通從心開始

1、 溝通技能的綜合運用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
3、 行動計劃：回去以后怎么做？

結(jié)語：讓每個人的心靈都盛開一朵水仙花

《卓越人際溝通（高效人際溝通與影響力技術(shù)）》課程目的
î 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
î 把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己
î 認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進行建設(shè)性的對話
î 認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
î 學(xué)習與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經(jīng)常遇到的上下級之間的溝通問題，從而提升溝通成效迅速掌握組織會議、推動任務(wù)、協(xié)調(diào)資源、說服影響、處理問題的能力。
î 領(lǐng)悟“有效溝通是團隊成效的靈魂”，訓(xùn)練最佳溝通策略與模式。
î 掌握影響他人的人性秘密，更好地贏取信譽、提高自身影響力。
î 透過專業(yè)情境問卷測評，掌握人際風格特質(zhì)的靈活運用。



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綜合管理

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高效溝通、卓越服務(wù)、職場溝通、

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