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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)提升

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179406

《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱

一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析
1. 銀行轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
2. 大堂經(jīng)理新角色定位
服務(wù)+營銷+管理
3. 大堂經(jīng)理職責(zé)定位分析
二、大堂經(jīng)理崗位設(shè)計
1. 大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)
Ø 服務(wù)與營銷的關(guān)系
Ø 大堂經(jīng)理服務(wù)的重要性
Ø 大堂經(jīng)理服務(wù)原則及注意事項
2. 大堂經(jīng)理的營銷職責(zé)
Ø 大堂經(jīng)理的營銷注意事項
3. 大堂經(jīng)理的管理職責(zé)
Ø 大堂經(jīng)理的管理對象：人+物
Ø 大堂經(jīng)理常用管理工具
三、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造
1. 大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造的重要性
2. 大堂經(jīng)理儀容儀表規(guī)范
3. 大堂經(jīng)理行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 蹲姿
Ø 行姿
Ø 指引方向
4. 大堂經(jīng)理行為規(guī)范
Ø 客戶交流禮儀
Ø 名片交換禮儀
Ø 握手禮儀
Ø 客戶介紹禮儀
Ø 電話溝通禮儀
四、大堂經(jīng)理崗位技能梳理
1. 正確識別
2. 有效迎接
3. 精確引導(dǎo)
4. 合理疏導(dǎo)
5. 適時營銷
情景演練：大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)分析
五、客戶投訴處理技巧
1. 客戶投訴原因分析
2. 客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程
3. 不同類別客戶投訴處理技巧

《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類

市場營銷

《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題

銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、新經(jīng)理人、崗位職責(zé)培訓(xùn)、樂在工作培訓(xùn)、

《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)提升》關(guān)鍵詞

營銷管理、大堂經(jīng)理、銀行金融、

《大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

王肖峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·做最好的理財客戶經(jīng)理

·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力全面提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務(wù)營銷

·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造

·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

·銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

·銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

·銀行高效溝通與積極心態(tài)

·宣傳員實(shí)戰(zhàn)營銷訓(xùn)練營