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銀行柜面服務營銷標準化訓練

添加時間：2015-05-07 修改時間： 2015-05-07 課程編號:100179434

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》課程大綱

一、網點服務理念塑造
1、什么是服務
2、如何認知服務
3、如何理解服務
4、服務與營銷的關系
5、服務的最終目的
二、柜面人員專業(yè)服務形象塑造
1、儀容儀表規(guī)范
Ø 儀表規(guī)范
Ø 著裝規(guī)范
2、行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 蹲姿
Ø 鞠躬
3、服務禮儀規(guī)范
Ø 服務用語規(guī)范
Ø 服務手勢規(guī)范
三、柜面人員營銷技巧提升
1、柜面人員營銷特點分析
2、客戶營銷機會識別
Ø 服務用語中的營銷機會挖掘
Ø 客戶信息中的營銷機會挖掘
3、一句話營銷技巧
Ø FAB話術
情景演練：常見產品一句話營銷練習
4、促成技巧
5、異議處理技巧
四、柜面客戶投訴處理技巧
1、客戶投訴原因分析
2、客戶投訴的處理原則
3、不同類別客戶投訴處理技巧
4、常見客戶投訴處理案例分析

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》所屬分類

市場營銷

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》所屬專題

銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銀行網點培訓、服務營銷培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、營銷管理、狼性營銷、微笑服務培訓、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產營銷、銀行服務禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》關鍵詞

營銷技巧、服務禮儀、服務營銷、銀行金融、

《銀行柜面服務營銷標準化訓練》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復旦應用心理學碩士
 國際培訓專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經大學金融學院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經理、大堂經理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

王肖峰老師其他內訓課

·做最好的理財客戶經理

·優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

·贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升

·贏在大堂——大堂經理現場管理和主動服務營銷