《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》課程大綱
課程大綱/要點(diǎn)：
第一部分：認(rèn)識(shí)職業(yè)道德的重要性
1. 認(rèn)識(shí)道德
Ø 道德的定義
Ø 中國(guó)傳統(tǒng)道德的四維與五常
2. 什么是職業(yè)道德
Ø 職業(yè)道德的特點(diǎn)
Ø 職業(yè)道德的特征
Ø 職業(yè)道德的與一般社會(huì)道德
Ø 職業(yè)道德的作用
第二部分：銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
1. 銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
2. 銀行職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則
Ø 銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
Ø 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
Ø 遵守法規(guī)，依法辦事
Ø 廉潔奉公，不謀私利
Ø 恪盡職守，專(zhuān)業(yè)勝任
Ø 客觀公正，無(wú)私奉獻(xiàn)
3. 銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
4. 《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
Ø 總則
Ø 從業(yè)基本準(zhǔn)則
Ø 銀行從業(yè)人員與客戶(hù)
Ø 銀行從業(yè)人員與同事
Ø 銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)
Ø 銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
Ø 銀行從業(yè)人員與監(jiān)督者
第三部分：案例分析：不同崗位面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)
1. 轟動(dòng)一時(shí)的銀行大案
Ø 案例分析：法國(guó)興業(yè)銀行案
Ø 案例分析：英國(guó)巴林銀行案
Ø 案例分析：日本大和銀行案
Ø 案例分析：中國(guó)建設(shè)銀行山東分行案
2. 隨處可見(jiàn)的網(wǎng)點(diǎn)案件
Ø 案例分析：挪用公款
Ø 案例分析：私藏小金庫(kù)
Ø 案例分析：偷梁換柱
Ø 案例分析：金融詐騙
Ø 案例分析：信用卡相關(guān)
Ø 案例分析：無(wú)中生有
3. 柜面員工面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
4. 客戶(hù)經(jīng)理面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
第四部分：建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例：小王的一天
1. 銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
2. 測(cè)試：你的心態(tài)夠陽(yáng)光嗎？
3. 塑造良好職業(yè)心態(tài)
Ø 改變態(tài)度
Ø 學(xué)會(huì)享受過(guò)程
Ø 活在當(dāng)下
Ø 學(xué)會(huì)感恩
Ø 換個(gè)角度看問(wèn)題
Ø 給自己積極的暗示

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》課程目的
1、通過(guò)培訓(xùn)使員工知道銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的重要性；
2、通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得銀行從業(yè)的職業(yè)道德及從業(yè)操守要求；
3、通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得不同崗位面臨的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)及操作風(fēng)險(xiǎn)；
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員建立良好的職業(yè)心態(tài)。

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》所屬分類(lèi)
特色課程

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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