《快樂高效的銀行人》課程大綱

課程背景：
隨著越來越多的80后、90后員工走上工作崗位，銀行管理面臨的挑戰(zhàn)越來越大。80后、90后員工思維活躍、辦法多、個性強，如果能將思想、情緒調(diào)控到與銀行發(fā)展一致，將會帶來超級生產(chǎn)力；反之，則會對銀行發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。
因此，培養(yǎng)提升員工自身的情商、逆商，提升員工自我管理及工作效率提升的能力，對于銀行發(fā)展至關(guān)重要。本課程立足于銀行員工尤其是年輕員工工作中面臨的實際問題及困惑，采取互動研討及實戰(zhàn)訓練的模式，切實幫助銀行員工提升幸福力，提高工作效率及工作績效。

授課風格：
楊老師輔導服務銀行客戶10余年，熟悉銀行業(yè)務及流程，能站在學員的視角幫助學員提升幸福力及工作績效，課程實戰(zhàn)、實用、實效。
楊老師授課注重講、練、評相結(jié)合，小組研討幫助學員抓住問題本質(zhì)，現(xiàn)場演練讓學員切實提升實操技能，點評提升幫助學員找到提升空間，深受客戶及學員歡迎。

課程模塊及實施思路：
模塊
工具與方法
方法理論講授
講授，介紹，提問，讓學員掌握基本邏輯框架
案例通俗闡釋
通過微案例（包括視頻）解析更深刻把握方法、理論
實踐問題剖析
讓學員結(jié)合自己的崗位工作實踐分析解決自己的問題
實踐操作演練
讓學員扮演實際工作角色，演練提升問題解決能力
學員點評互動
學習別人剖析演練中的可取之處，給別人積極的建議
講師點撥提升
鼓勵學員，提出演練、點評中需要進一步提升的方向與空間

課程時間：2天，6小時/天
適合對象：銀行中基層員工

課程大綱：
導入引言：面臨激烈的市場競爭，我們該做些什么?
第一部分：銀行人的職業(yè)化塑造
一、職業(yè)化與職業(yè)成功
1、冰山模型：職業(yè)化素養(yǎng)決定職業(yè)成功
2、職業(yè)化素養(yǎng)的構(gòu)成：職業(yè)化素養(yǎng)決定著專業(yè)化技巧的提升
3、本課程的內(nèi)容框架
成功寶典：
(1)決定你人生高度的是你的綜合素質(zhì)。
(2)注重看不見摸不著的職業(yè)化塑造的，才能就成你不一樣的人生!

二、積極的職業(yè)心態(tài)
1、心態(tài)影響行動，行動帶來結(jié)果
案例分析：三個同時入行大學生的故事
2、陽光心態(tài)：積極帶來積極
斯托克代爾悖論：樂觀、自信，同時對困難有充分的估計
實踐研討：未來職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
調(diào)整情緒的工具：“兩個30秒”法則
互動分享：你將如何面對攬存壓力?
3、感恩的心態(tài)：付出愛才收獲愛
實踐研討：我們應該如何面對領(lǐng)導的鞭策與批評?
實踐研討：當行長交給我們額外的工作時，我們該如何去做?
4、歸零的心態(tài)：歸零促進學習，學習促進成長
實踐研討：職場新人的第一問：我是誰?
成功寶典：心態(tài)影響人生。只有自信、樂觀、感恩惜福、不斷學習，你才能在職業(yè)生涯道路上越走越遠，越飛越高!

三、職業(yè)化態(tài)度塑造
1、能量聚集助你成功：忠誠的態(tài)度
案例分析：魏征的價值
1）踐行銀行的文化，成為銀行形象的代言人。
2）忠誠于領(lǐng)導，成為領(lǐng)導不可缺少的得力助手。
角色扮演：王經(jīng)理與張秘書
3）誠心服務好客戶，成為值得客戶托付的人
案例分析：值得托付財富的人
2、敬業(yè)幫助你成長：不一樣的態(tài)度，不一樣的品質(zhì)
案例分析：服務客戶為何還是功虧一簣
3、責任成就未來
案例分析：我的責任!解決問題第一，追究責任第二。
4、自動自發(fā)：不一樣的態(tài)度，不一樣的人生
案例分析：主動與被動，不一樣的人生
5、學習與創(chuàng)造成就未來
成功寶典：態(tài)度成就品質(zhì)，品質(zhì)造就品牌!忠誠、敬業(yè)、責任、主動、創(chuàng)新能塑造你不一樣的人生!

四、學習型組織的五項修煉
1、學習型組織的真諦
實踐研討：大樹靠什么成長?個人職業(yè)生涯靠什么發(fā)展?
2、自我超越：把不可能變成可能
實踐研討：如何自我超越?如何超越自我?
3、改善心智模式
實踐研討：客戶提出的要求，我們銀行不能滿足，怎么辦?
4、建立共同愿景
案例研討：望梅止渴，前方有沒有梅林?
5、團隊學習：深度匯談
實踐演練：你將如何對同事、對客戶進行深度匯談?
6、系統(tǒng)思考
1）系統(tǒng)思考是五項修煉的核心
實踐研討：你的崗位對銀行戰(zhàn)略的作用是什么?
2）怎樣做到系統(tǒng)思考
實踐演練：你應該如何做才算支持了同事與客戶?

第二部分：高效的團隊執(zhí)行力
一、團隊協(xié)作與團隊精神
1、新時代：資源整合、優(yōu)勢互補、利益共享
實踐研討：你可以整合哪些資源幫助你完成業(yè)績指標?
2、團隊與團隊協(xié)作
3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊
4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊
1）團隊成員的靈商
實踐問題：如何保持團隊成員明亮的“第三只眼”?
2）團隊進化關(guān)鍵的三部曲
5、認識并防止銀行團隊中的“假性和諧”
實踐問題：我們銀行實際工作中哪些是“真正和諧”?“假性和諧”?
哪些是“建設性沖突”?“ 破壞性性沖突”?

二、打造卓越執(zhí)行力
1、執(zhí)行力就是競爭力
2、競爭力就是滿足顧客需要的能力
做別人不愿意做、不能做、做得沒我好的事情，才能更好的滿足顧客需要，形成競爭力!
3、執(zhí)行的要素：按質(zhì)、按量、按時完成任務
4、4R系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力
實踐操作：你日常工作中哪些表示你完成了任務?
怎么才表示達成了成果?
5、如何形成有效的執(zhí)行流程
6、自我管理的三角形：目標、心態(tài)、行動
7、自我管理的工具：目標管理
實踐操作：試用SMART原則檢查你設定的目標，并改善你的目標設定。

三、高效工作的工具與方法
1、高效的時間管理
1）時間管理存在的主要問題
實踐研討：你是不是經(jīng)常覺得時間不夠用?問題在哪里?
2）時間管理的作用與目標
3）時間管理方法
4）時間管理法則：第二現(xiàn)象工作法
實踐研討：你覺得哪些工作是重要的?試你的工作進行重要性排序?
2、魚刺圖分析法：找到可以采取行動的原因為止
實踐操作：刨根問底，為你最頭疼的問題畫出魚刺圖
3、PDCA循環(huán)與工作改善
4、結(jié)果導向的溝通技巧

《快樂高效的銀行人》課程目的
1、學會愛上工作，主動工作，自覺提升職業(yè)化水平；
2、學會自覺調(diào)整自己的心態(tài)，提高情商和逆商；
3、培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度；
4、使學員充分認識到團隊協(xié)作的重要性，自覺融入團隊，配合團隊；
5、掌握高效工作的方法與工具，自覺提升團隊執(zhí)行力。


《快樂高效的銀行人》所屬分類
市場營銷

《快樂高效的銀行人》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《快樂高效的銀行人》關(guān)鍵詞
快樂高效的銀行人、銀行金融、

《快樂高效的銀行人》內(nèi)訓服務流程

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