《銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練》課程大綱


課程背景：
銀行習(xí)慣于將業(yè)績(jī)好、表現(xiàn)好的員工提撥到主管的崗位，但實(shí)際上原有崗位業(yè)績(jī)好不等于具備管理能力，勝任新的主管崗位。實(shí)踐中，很多中基層主管自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)很優(yōu)秀，但在執(zhí)行銀行戰(zhàn)略、規(guī)劃部門發(fā)展以及對(duì)員工的管理輔導(dǎo)方面往往重視不夠，表現(xiàn)欠佳，影響績(jī)效的達(dá)成及銀行發(fā)展。
因此，全面培養(yǎng)與訓(xùn)練新任主管（或儲(chǔ)備干部）的綜合管理技能，提高管理績(jī)效，對(duì)于銀行發(fā)展至關(guān)重要。本課程立足于銀行新任主管實(shí)際工作中將要面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題及困惑，采取互動(dòng)研討及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的模式，切實(shí)幫助銀行主管提升管理能力及管理績(jī)效，推動(dòng)部門成長(zhǎng)及銀行發(fā)展。


培訓(xùn)模塊及實(shí)施思路：
模塊
工具與方法
方法理論講授
講授，介紹，提問(wèn)，讓學(xué)員掌握基本邏輯框架
案例通俗闡釋
通過(guò)微案例（包括視頻）解析更深刻把握方法、理論
實(shí)踐問(wèn)題剖析
讓學(xué)員結(jié)合自己的崗位工作實(shí)踐分析解決自己的問(wèn)題
實(shí)踐操作演練
讓學(xué)員扮演實(shí)際工作角色，演練提升問(wèn)題解決能力
學(xué)員點(diǎn)評(píng)互動(dòng)
學(xué)習(xí)別人剖析演練中的可取之處，給別人積極的建議
講師點(diǎn)撥提升
鼓勵(lì)學(xué)員，提出演練、點(diǎn)評(píng)中需要進(jìn)一步提升的方向與空間

課程時(shí)間：2天（濃縮版），4天（完整版），6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行初階主管、新任主管及管理儲(chǔ)備干部

課程大綱：
引言：升職，意味著什么?
一起做，一起說(shuō)：我們的誓言體驗(yàn)主管的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)

第一講：銀行主管角色認(rèn)知
1、銀行生態(tài)系統(tǒng)：上中下各級(jí)，內(nèi)外部協(xié)同發(fā)展
案例分析：如何防止企業(yè)“頭疼”?
2、主管的作用和價(jià)值：挺直的脊梁
實(shí)踐研討：你的崗位在公司中的作用是什么?
3、新任主管常見(jiàn)的困惑
實(shí)踐研討：你在管理實(shí)踐中有哪些困惑?你將如何解決?
4、主管的三乘三啟
1）乘上啟下
2）乘點(diǎn)啟面
案例分析：招商銀行的精英回到農(nóng)商行為什么不受歡迎?
3）乘前啟后
5、成為上司的得力助手
6、下屬的領(lǐng)路人
案例分析：下屬向你請(qǐng)示工作，你怎么辦?
7、同事的好伙伴
角色扮演：肖經(jīng)理、沈經(jīng)理、柴經(jīng)理及三個(gè)部門的故事
1、明確主管的責(zé)任與作用；
2、踐行“三乘三啟”的理念；
3、在360度系統(tǒng)中做好角色定位，自覺(jué)做好角色轉(zhuǎn)換。

第二講：高效的自我管理
1、認(rèn)識(shí)管理：整合資源，達(dá)成目標(biāo)
實(shí)踐研討：你崗位的主要目標(biāo)是什么?
可以整合協(xié)調(diào)的資源包括哪些?
2、管理的層次與對(duì)應(yīng)的技能
3、管理的職能與PDCA循環(huán)
4、管理情緒：心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)帶來(lái)結(jié)果
案例分析：三個(gè)牙醫(yī)的故事
5、陽(yáng)光心態(tài)：積極帶來(lái)積極
1）樂(lè)觀、自信
2）斯托克代爾悖論：樂(lè)觀、自信，同時(shí)對(duì)困難有充分的估計(jì)
實(shí)踐研討：未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
6、情緒認(rèn)知分析技巧
7、情緒處理四步驟
視頻案例：司馬懿是如何打敗蜀國(guó)的?
8、調(diào)整情緒的工具：“兩個(gè)30秒”法則
9、處理他人的情緒技巧1、學(xué)會(huì)整合資源，達(dá)成目標(biāo)
2、學(xué)會(huì)運(yùn)用PDCA的循環(huán)提升工作效益；
3、學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，成為情緒的主人；
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用與處理他人的情緒，提高協(xié)作效率。

第三講：成為上司的得力助手
1、問(wèn)題導(dǎo)入：你理想中的上司是什么樣的?
2、結(jié)論：做上司理想中的下屬
3、不只讓上司高興：為上司創(chuàng)造價(jià)值
4、及時(shí)向上司匯報(bào)工作
實(shí)踐研討：向上司匯報(bào)工作，我們要準(zhǔn)備什么?
4、成為上司的得力助手
角色扮演：王行長(zhǎng)與張秘書
5、影響與管理上司
案例分析：讓斯大林改變主意的人
實(shí)踐研討：當(dāng)我們與上司意見(jiàn)不同時(shí)，我們?cè)撛趺崔k?正確定位與上司的關(guān)系，為上司創(chuàng)造價(jià)值

第四講：建設(shè)高效能的部門文化
1、文化的作用：以文化人
實(shí)踐研討：為什么不同主管的員工工作狀態(tài)不同?
2、文化的核心要素：使命、愿景、價(jià)值觀
實(shí)踐研討：文化三要素在“以文化人”中各起到了什么作用?
3、明確部門及各崗位的使命
視頻案例：咖啡之翼各崗位的使命
實(shí)踐操作：你部門以及各崗位在推動(dòng)銀行完成使命的過(guò)程中起什么作用?各自的使命分別是什么
4、塑造部門共同愿景
實(shí)踐操作：讀銀行共同愿景；繪部門共同愿景
5、提煉部門核心價(jià)值觀
實(shí)踐操作：提煉你部門的底線價(jià)值觀，核心價(jià)值觀。以文化人，通過(guò)部門文化影響員工工作狀態(tài)及效能

第五講：激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的目標(biāo)管理
1、員工工作的動(dòng)力：內(nèi)驅(qū)力與外驅(qū)力
實(shí)踐研討：如何提升你部門員工工作的內(nèi)驅(qū)力?
2、目標(biāo)制定的SMART原則
實(shí)踐操作：試用SMART原則制定出你部門一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)的目標(biāo)。
3、工作分解與目標(biāo)分解：工作分解結(jié)構(gòu)
4、目標(biāo)溝通：激發(fā)員工完成更高的目標(biāo)
角色扮演：如何讓資深的業(yè)務(wù)員接受看似不可能的1500萬(wàn)銷售額?
5、目標(biāo)比拼：在競(jìng)賽中完成更高目標(biāo)
實(shí)踐操作：你部門可以采取哪些激發(fā)競(jìng)賽的措施，讓員工在比拼中提升?
6、目標(biāo)教練：引導(dǎo)激發(fā)員工找到完成更高目標(biāo)的方法
實(shí)踐研討：當(dāng)員工找不到完成目標(biāo)的方法時(shí)，你怎么辦?
1、學(xué)會(huì)激發(fā)員工工作的內(nèi)驅(qū)力；
2、學(xué)會(huì)運(yùn)用SMART制定及指導(dǎo)制定良好的目標(biāo)；
3、學(xué)會(huì)目標(biāo)分解；
4、學(xué)會(huì)目標(biāo)溝通；
5、學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)。

第六講：績(jī)效面談 績(jī)效輔導(dǎo)
1、績(jī)效管理系統(tǒng)
2、銀行主管在績(jī)效管理系統(tǒng)中的角色與作用
3、績(jī)效面談
視頻研討：我們應(yīng)該如何避免績(jī)效面談流于形式?
實(shí)戰(zhàn)演練：
如何對(duì)能力強(qiáng)績(jī)效不理想的客戶經(jīng)理實(shí)施績(jī)效面談?
4、績(jī)效輔導(dǎo)
實(shí)踐研討：在績(jī)效管理中，經(jīng)理人應(yīng)該如何促使員工提升績(jī)效?

第七講：有效授權(quán)
1、集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)
2、有效授權(quán)的作用與價(jià)值
3、可以授權(quán)的事項(xiàng)
實(shí)踐操作：你工作中哪些事項(xiàng)可以授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
4、不宜授權(quán)的事項(xiàng)
實(shí)踐操作：你工作中哪些事項(xiàng)暫時(shí)不宜授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
5、有效授權(quán)的步驟與方法
實(shí)踐操作：列出你部屬的能力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，及其擅長(zhǎng)事項(xiàng)。
6、有效授權(quán)的障礙
7、防止反向授權(quán)
實(shí)踐研討：你的工作時(shí)間中有多少是因?yàn)橄聦俚墓ぷ鞫�浪費(fèi)?
你如何防止反向授權(quán)?
8、情境領(lǐng)導(dǎo)模型及授權(quán)度的選擇控制
實(shí)踐研討：根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，你的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是什么?為什么?

第八講：跨部門溝通與協(xié)作
1、銀行的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)：內(nèi)外部的互動(dòng)與協(xié)調(diào)
案例分析：銀行靠什么比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足客戶需求?
2、內(nèi)部溝通與協(xié)作的服務(wù)意識(shí)
實(shí)踐研討：哪些是我們的內(nèi)部客戶?
3、從客戶到合伙伙伴：不要高高在上
實(shí)踐研討：當(dāng)我們不能滿足其他部門的要求，該怎么辦?
當(dāng)內(nèi)部其他部門不能滿足我們的需求，該怎么辦?
4、內(nèi)部溝通與協(xié)作的6大原則
1）結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了
實(shí)踐研討：你部門的工作做到什么程度表示做好了，而不僅僅是做了
2）責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任
實(shí)效工具：猴子管理法，如何防止下屬肩上的猴子跳到你的肩膀?
3）團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己
實(shí)踐操作：寫出你及你同事的三大優(yōu)點(diǎn)，以及你們?cè)撊绾位パa(bǔ)協(xié)同?
4）感恩心態(tài)：感恩是一種智慧
5）人際理念：人脈=錢脈
6）服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是一種價(jià)值
實(shí)踐演練：嘗試贊美你身邊的人
5、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
6、有效發(fā)送信息的技巧：獨(dú)特的“賣點(diǎn)”
實(shí)踐演練：如何有效的介紹自己?銷售自己的主張?
7、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
實(shí)踐演練：積極聆聽(tīng)的四個(gè)動(dòng)作
8、有效的肢體語(yǔ)言
1）第一印象：決定性的七秒鐘
說(shuō)話語(yǔ)氣與聲調(diào)的有效運(yùn)用
1、認(rèn)識(shí)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的重要性；
2、正確處理與與其他部門的關(guān)系；
3、合理運(yùn)用內(nèi)部溝通與協(xié)作的原則
4、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵方法與技巧。

《銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練》課程目的
1、把握主管在銀行系統(tǒng)中的作用，準(zhǔn)確定位；
2、學(xué)會(huì)自我管理的工具與方法，提高情緒掌控能力；
3、學(xué)會(huì)為上司創(chuàng)造價(jià)值，在服務(wù)上司中成長(zhǎng)；
4、掌握目標(biāo)管理、文化管理等部門建設(shè)管理的工具方法；
5、學(xué)會(huì)與其他部門協(xié)同，在合作中成長(zhǎng)。

《銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、新任經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)課程、

《銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練》關(guān)鍵詞
銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練、銀行金融、

《銀行新任主管的綜合管理技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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