培訓(xùn)目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)疑難投訴處理方法、步驟及相關(guān)法律法規(guī)2、分析出現(xiàn)投訴升級(jí)的原因以及對(duì)策；3、難纏客戶種類及客戶心態(tài)分析；4、掌握服務(wù)補(bǔ)救的措施和步驟，樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)處理形象

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

2 了解流程制度的設(shè)計(jì)、優(yōu)化的基本理論2 掌握分析流程制度的基本工具2 學(xué)會(huì)分析所在部門的流程、規(guī)范，系統(tǒng)思考本部門的流程

培訓(xùn)目標(biāo)：

以顧問(wèn)式的思維，基于客戶滿意度理論，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)研的方法，并在課堂中初步設(shè)計(jì)出適合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的客戶滿意度調(diào)研工具。

培訓(xùn)目標(biāo)：

Ø 客戶類型快速分析與客戶需求的匹配；Ø 電話溝通與有效說(shuō)服技巧；Ø 客戶抱怨的有效應(yīng)對(duì)；Ø 客戶期望值管理、客戶投訴快速應(yīng)對(duì)；Ø 談判技巧...

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解客戶滿意的概念，管控客戶期望了解客戶心理，有效進(jìn)行服務(wù)匹配提升高端客戶服務(wù)技巧和簡(jiǎn)單投訴應(yīng)答技巧，有效提升服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)目標(biāo)：

2 了解客戶服務(wù)相關(guān)理論 2 掌握分析客戶期望的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠(chéng)、峰終體驗(yàn)的理論2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 驚喜、感動(dòng)服務(wù)措施

培訓(xùn)目標(biāo)：

1) 了解服務(wù)利潤(rùn)鏈的基本概念和原理2) 著重掌握提升客戶滿意度的分析方法與工具，有效運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工具中3) 掌握服務(wù)管理設(shè)計(jì)和完善的基本方法，對(duì)于服務(wù)藍(lán)圖、投訴管理體系有基本的認(rèn)識(shí)。...

培訓(xùn)目標(biāo)：

2 建立基礎(chǔ)服務(wù)藍(lán)圖，通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖建立“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念2 掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制方法，了解關(guān)鍵流程優(yōu)化的方式　2 了解客戶滿意的基礎(chǔ)理論和提升滿意度的方法2 了解驚喜、感動(dòng)服務(wù)措施

培訓(xùn)目標(biāo)：

2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 了解服務(wù)分析方法、各類統(tǒng)計(jì)、分析工具的應(yīng)用2 重點(diǎn)掌握思考的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠(chéng)、峰終體驗(yàn)的理論2 掌握服務(wù)分析報(bào)告的寫法

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解電信基本法律知識(shí)，以提升全員的法律素養(yǎng)；2、了解消費(fèi)者權(quán)益與電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、了解電信市場(chǎng)爭(zhēng)議問(wèn)題解決的法律依據(jù)；4、普及電信市場(chǎng)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)法制意識(shí)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1. 幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，建立“引導(dǎo)客戶的思維軌跡，讓客戶按照你的思維去思考判斷”的觀念，實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式營(yíng)銷思維模式的轉(zhuǎn)型；2. 掌握細(xì)分客戶的技巧，了解不同客戶的利益點(diǎn)和欲求點(diǎn)，實(shí)...

培訓(xùn)目標(biāo)：

Ø 了解客戶滿意、客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的重要性，調(diào)整服務(wù)心態(tài)Ø 提升電話經(jīng)理的電話溝通水平，有效提升服務(wù)感知Ø 通過(guò)學(xué)習(xí)，根據(jù)客戶的特點(diǎn)、需求點(diǎn)進(jìn)行匹配，幫助客戶設(shè)計(jì)解...

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)； 2、通過(guò)對(duì)“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；3、了解關(guān)鍵時(shí)刻的步驟與原則； 4、利用關(guān)鍵時(shí)刻的技巧進(jìn)行客戶投訴心理...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

2 了解客戶服務(wù)相關(guān)理論 2 掌握分析客戶期望的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠(chéng)、峰終體驗(yàn)的理論2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 了解服務(wù)分析方法、各類統(tǒng)計(jì)、分析工具的應(yīng)用2 重點(diǎn)掌握思考的方法2 掌...