《流程制度能力提升》課程大綱
流程的概念與實施 流程的定義 流程的類型
管理制度 望：分類、屬性 聞：制度內(nèi)容概評 問：探究制度執(zhí)行 切：深入剖析制度內(nèi)容 斷：診斷判定制度優(yōu)化狀態(tài)。

管理制度梳理的原則 操作邏輯化 工具表格化 記錄詳細化 問題精準化
管理制度編寫五步 目標 現(xiàn)狀適用 格式規(guī)范 內(nèi)容完善 寫作規(guī)范

什么叫流程管理 流程現(xiàn)狀
ü 調(diào)研
ü 工作觀察從字面上就是觀察工作。
ü 問卷
ü 現(xiàn)狀評估 對流程進行評估
ü 流程設(shè)計的戰(zhàn)略目標
2 現(xiàn)狀流程（AS-IS）建模
2 未來流程（TO-BE）設(shè)計與實踐
2 服務(wù)藍圖
2 服務(wù)價值鏈
2 案例分析：投訴處理流程
ü 流程評估
2 分析流程中的關(guān)鍵成功點（KSF、KCP、PA）
2 效率最低
2 影響效率最重要
2 收益最大
2 流程細節(jié)優(yōu)化
2 案例分析：本部門流程評估 設(shè)定流程優(yōu)化的方法與工具
ü 標桿法
ü 增值評估法：住家臺席。
ü 關(guān)鍵因素法
ü 德爾斐法
ü VISIO
ü SPSS NBA 案例分析
ü 本部門流程分析與流程優(yōu)化




《流程制度能力提升》課程目的
2 了解流程制度的設(shè)計、優(yōu)化的基本理論
2 掌握分析流程制度的基本工具
2 學會分析所在部門的流程、規(guī)范，系統(tǒng)思考本部門的流程

《流程制度能力提升》所屬分類
綜合管理

《流程制度能力提升》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、流程變革管理培訓、

《流程制度能力提升》內(nèi)訓服務(wù)流程

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