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張弛個(gè)人簡(jiǎn)介

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服務(wù)技巧專家
廈門(mén)晚報(bào)樓市講壇特約禮儀講師

張弛老師曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)十家金融和通信行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工，課程滿意度均高于95%。講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對(duì)性解決實(shí)際問(wèn)題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)十家金融和通信行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工，課程滿意度均高于95%。

張弛主講課程

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張弛老師一直致力于金融、通信、電力和服務(wù)業(yè)的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。
金牌課程為：
《銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》
《大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行個(gè)人經(jīng)理客戶溝通技巧》
《商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

授課風(fēng)格

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多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)風(fēng)優(yōu)雅，善于將心理學(xué)應(yīng)用于課堂，娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心；課程多采用演練加點(diǎn)評(píng)的形式，善于提問(wèn)，善于分析，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的思考，通過(guò)分析讓學(xué)員從公司、個(gè)人、客戶等多角度尋找解決問(wèn)題的方法。

服務(wù)過(guò)的客戶

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銀行客戶：
建設(shè)銀行廈門(mén)分公司《銀行個(gè)人經(jīng)理客戶溝通技巧》九期、金融易通擔(dān)保金融有限公司《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》五期、湖北農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理》六期、云南農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理》八期、山東農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理》四期、山東農(nóng)信社《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀》五期、江西工行《客戶服務(wù)技巧》二期、河北中行《大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》三期、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行《柜面人員服務(wù)技巧》兩期、中山建行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》二期、寧波銀行《陽(yáng)光心態(tài)》一期、常州中行《柜面人員服務(wù)技巧》十二期、湖州建行《柜面人員服務(wù)技巧提升》三期、南京中信銀行《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀》等；
通信客戶：
內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、河北聯(lián)通、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、鄭州電信等
其他客戶：
華北制藥《溝通技巧》、中山富洲膠粘制品有限公司《服務(wù)營(yíng)銷》等

張弛的內(nèi)訓(xùn)課課程

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