《電話營銷技巧研修班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題



◆ 銷售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶的購買動機

◆ 分析顧客/客戶的購買過程

◆ 電話銷售拜訪的結構

案例分析（經典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

◆ 卓越的客戶服務

◆ ART原則

 Achieve a relationship

 Respond to the needs

 Take action



◆ 語言技巧及禮貌用語

◆ 聲音和語速控制

◆ 電話溝通技巧

 傾聽

 如何對待客戶的拒絕

 如何對待抱怨和投訴的顧客

（三）與關鍵人物通話

◆ 與誰通話

◆ 如何找到關鍵人物

◆ 怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白

◆ 自我介紹與開場白

◆ 如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求

◆ 發(fā)問技巧

◆ 有效傾聽

◆ 如何確定客戶的需求

七）達成銷售協(xié)議

◆ 及時提出建議

◆ 如何報價

◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議

（八）識別購買信號

◆ 如何識別購買信號

◆ 進行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議

◆ 顧客/客戶的異議從何而來

◆ 如何運用銷售輔助材料

◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

電話營銷技巧培訓案例分享-山特維克胡經理

電話營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要手段，如何才能提高效率那？我以前打電話有恐懼心理，怕對方掛機，擔心……

學習體會：

通過《電話銷售技巧》的培訓收獲如下:

1、掌握電話銷售中的各項技巧。

2、學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。

3、充分準備，進行合適的開場白。

4、學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

學后改進：

學習藍草咨詢舉辦的電話營銷技巧培訓,我打電話銷售更有信心了,業(yè)績也提升30%.

《電話營銷技巧研修班》培訓受眾
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

《電話營銷技巧研修班》課程目的
通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：

1、 掌握電話銷售中的各項技巧。

2、 學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。

3、 充分準備，進行合適的開場白。

4、 學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。

7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果。

9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

《電話營銷技巧研修班》所屬分類
市場營銷

《電話營銷技巧研修班》所屬專題
電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、一線柜員主動營銷技巧、

《電話營銷技巧研修班》授課培訓師簡介

《電話營銷技巧研修班》報名服務流程

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