《電話營(yíng)銷技巧研修班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題



◆ 銷售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買過(guò)程

◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

◆ 卓越的客戶服務(wù)

◆ ART原則

 Achieve a relationship

 Respond to the needs

 Take action



◆ 語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)

◆ 聲音和語(yǔ)速控制

◆ 電話溝通技巧

 傾聽(tīng)

 如何對(duì)待客戶的拒絕

 如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

（三）與關(guān)鍵人物通話

◆ 與誰(shuí)通話

◆ 如何找到關(guān)鍵人物

◆ 怎樣打通他們的電話

（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白

◆ 自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白

◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

◆ 通過(guò)詢問(wèn)了解客戶/顧客的需求

◆ 發(fā)問(wèn)技巧

◆ 有效傾聽(tīng)

◆ 如何確定客戶的需求

七）達(dá)成銷售協(xié)議

◆ 及時(shí)提出建議

◆ 如何報(bào)價(jià)

◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識(shí)別購(gòu)買信號(hào)

◆ 如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)

◆ 進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷售全過(guò)程

（十）如何處理顧客/客戶異議

◆ 顧客/客戶的異議從何而來(lái)

◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料

◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧

電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)案例分享-山特維克胡經(jīng)理

電話營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的重要手段，如何才能提高效率那？我以前打電話有恐懼心理，怕對(duì)方掛機(jī)，擔(dān)心……

學(xué)習(xí)體會(huì)：

通過(guò)《電話銷售技巧》的培訓(xùn)收獲如下:

1、掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。

2、學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。

3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。

4、學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

學(xué)后改進(jìn)：

學(xué)習(xí)藍(lán)草咨詢舉辦的電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn),我打電話銷售更有信心了,業(yè)績(jī)也提升30%.

《電話營(yíng)銷技巧研修班》培訓(xùn)受眾
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

《電話營(yíng)銷技巧研修班》課程目的
通過(guò)《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。

2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。

3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。

4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的方法。

6、 學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷售協(xié)議。

7、 主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。

9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。

《電話營(yíng)銷技巧研修班》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話營(yíng)銷技巧研修班》所屬專題
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、銀行呼叫中心——呼入式電話營(yíng)銷技巧、一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧、

《電話營(yíng)銷技巧研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《電話營(yíng)銷技巧研修班》報(bào)名服務(wù)流程

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