《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》課程詳情
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單元一：電話營銷理念及方法的思考拓展u 審視我的電銷工作
u 何謂服務(wù)營銷
u 賣客戶需要的、想買的
單元二：高績效電銷策略制定及其個人自我管理的KPIu 電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
u 電話營銷的成功因素分析
u 高超電銷代表的“武備庫”
u 電銷團(tuán)隊及個人KPI的制定原則
u 精彩都在排練后
單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術(shù)應(yīng)用u “西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
u “中式”：語言行為分析方法
u “中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
u 電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
u 電銷中語音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準(zhǔn)備及電銷過程中的聆聽與提問技巧u 外呼銷售前準(zhǔn)備的
u 開場白的技巧及演練
u 聆聽與提問的技巧
u 電銷過程中客戶異議的處理
u 電銷促成的技巧及典型案例
u 挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應(yīng)用u 顧問式銷售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹73�ye����left:42.0000pt; text-indent:-21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; line-height:20.0000pt; mso-list:l5 level1 lfo6;" >u 冷靜離開：泰然自若，見好就收，回味無窮
《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》培訓(xùn)受眾
電銷團(tuán)隊管理人員、培訓(xùn)人員、電銷業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》課程目的
ü 《電話營銷實戰(zhàn)進(jìn)階》就是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷售型呼叫中心的管理經(jīng)驗，加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實戰(zhàn)經(jīng)驗用生動、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷“武備庫”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動”和“激動”能有效轉(zhuǎn)化為“行動”。
《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》所屬分類
市場營銷
《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
電話營銷主管培訓(xùn)、
電話銷售精英培訓(xùn)、
《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》授課培訓(xùn)師簡介
周力之
資深企業(yè)管理顧問、顧問式培訓(xùn)專家
曾任太平洋財產(chǎn)保險總公司服務(wù)運營處長及電話營銷中心運營負(fù)責(zé)人
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級評審顧問。
專業(yè)領(lǐng)域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達(dá)魅力以及對培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國等企業(yè)多次重復(fù)采購。
擅長的課程
《能做會教善管理——成為出眾的服務(wù)營銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績效運營》、《高產(chǎn)能電話銷售實戰(zhàn)進(jìn)階》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
榮譽(yù)客戶
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國銀行湖北分行、郵儲銀行廣東分行、郵儲銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國人保、中國平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿(mào)易等 通訊行業(yè)： 烽火通訊、貴州電信、北京移動、湖南移動、江西移動、河池移動、賀州移動、嘉興移動、 寶馬中國、奔馳中國、利星行奔馳、奔馳廣州仁孚怡邦、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、簡伯特（中國）、幻維數(shù)碼、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國際會議機(jī)構(gòu)
《高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)》報名服務(wù)流程
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