《《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷》實(shí)戰(zhàn)課程》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程特色
p 案例豐富：專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，真實(shí)分享
p 高端品質(zhì)：專為企業(yè)管理人員量身定制高級(jí)研修課程
p 小班授課：學(xué)員&學(xué)員，學(xué)員&講師近距離交流
p 專家指導(dǎo)：客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域?qū)＜遥�客戶管理領(lǐng)域精耕細(xì)作十余年

課程背景
在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì)員營(yíng)銷即是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶行為，會(huì)員忠誠(chéng)度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時(shí)代。無(wú)論是1.0、2.0還是3.0，會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，如果會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃一開始就沒(méi)有良好規(guī)劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會(huì)員計(jì)劃和積分計(jì)劃的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實(shí)戰(zhàn)，將會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃玩轉(zhuǎn)于股掌！

客戶忠誠(chéng)度管理的趨勢(shì)
l Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
l Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
l Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
l 案例分析：國(guó)際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
l 案例分析：大悅城的微信會(huì)員管理與O2O

世界級(jí)的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃分享
l 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看航空常旅客計(jì)劃的運(yùn)作
l 案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃
l 案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式
l 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
l 積分計(jì)劃的類型：獨(dú)立積分計(jì)劃、聯(lián)盟積分計(jì)劃、通用積分計(jì)劃
l 企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃模式？
l 案例分析：哈雷HOG俱樂(lè)部
l 案例分析：萬(wàn)通“新新會(huì)社”
l 案例分析：Video EZY的會(huì)員計(jì)劃
l 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作

會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的秘密
l 核心客戶的定位：會(huì)員分級(jí)與分類
l 如何設(shè)計(jì)會(huì)員利益
l 企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
l 如何設(shè)計(jì)會(huì)員之間的溝通渠道（會(huì)刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
l 會(huì)員計(jì)劃的投入產(chǎn)出分析
l 如何設(shè)計(jì)圍繞會(huì)員的客戶生命周期營(yíng)銷策略
l 案例分析：某高端商場(chǎng)的會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)
l 案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)會(huì)員計(jì)劃進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

如何設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)好積分計(jì)劃
l 贏利型的積分計(jì)劃的財(cái)務(wù)模型分析
l 如何設(shè)計(jì)積分幣值？
l 如何確定積分的規(guī)則
n 積分累計(jì)規(guī)則
n 積分兌換規(guī)則
n 積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
l 如何進(jìn)行積分營(yíng)銷
l 案例分析：洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會(huì)”
l 案例分析：某石油銷售公司的積分營(yíng)銷

社交媒體SCRM與微信營(yíng)銷
（嘉賓分享）
新媒體營(yíng)銷3C趨勢(shì)
l Content: 營(yíng)銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級(jí)
l Context: 營(yíng)銷節(jié)奏向“實(shí)時(shí)響應(yīng)模式”升級(jí)
l Channel: 營(yíng)銷渠道向“數(shù)字移動(dòng)化”升級(jí)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
l 傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
l SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
l 案例解讀

如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷
l 打造基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
l 微信SCRM的五個(gè)核心
l 基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷
l 案例解讀


《《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷》實(shí)戰(zhàn)課程》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等

《《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷》實(shí)戰(zhàn)課程》課程目的
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
n 會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點(diǎn)
n 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃的最佳模式
n 如何利用會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題？
n 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷？
n 如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
n 如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營(yíng)銷策略？
n 新媒體（微信、O2O等）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的改變是什么？
n 新媒體在會(huì)員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用


《《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷》實(shí)戰(zhàn)課程》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷》實(shí)戰(zhàn)課程》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、新媒體營(yíng)銷培訓(xùn)、

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