《服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 1、“互動(dòng)研討”而非“傳統(tǒng)培訓(xùn)”
本課程教學(xué)施行“臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)研討”的開放式培訓(xùn)，將培訓(xùn)與應(yīng)用緊密結(jié)合，有理論指導(dǎo)，有課堂示范，有應(yīng)用研討，克服傳統(tǒng)培訓(xùn)中理論與實(shí)踐脫節(jié)弊端，實(shí)現(xiàn)學(xué)用結(jié)合培訓(xùn)目的。
2、“實(shí)施方案”而非“理論知識(shí)”
導(dǎo)師將根據(jù)企業(yè)的具體情況，輔導(dǎo)企業(yè)制定個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展策略;讓您擁有針對(duì)本企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷“實(shí)施方案”，確保行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升客戶滿意度;
3、中國(guó)、歐洲、臺(tái)灣三地實(shí)力專家授課
在北歐的服務(wù)營(yíng)銷發(fā)源地創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，中國(guó)內(nèi)地、臺(tái)灣都在積極推行服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)化應(yīng)用，本課程的導(dǎo)師均為三地著名學(xué)者和實(shí)踐者。


本課程適合以下單位培訓(xùn)

金融、地產(chǎn)、保險(xiǎn)、零售、連鎖、通訊、銀行、服裝、電力、煙草、美容、餐飲、教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、文化、旅游、物流、汽車等各行業(yè)。


學(xué)員對(duì)象：
營(yíng)銷總經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理 品牌經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 經(jīng)銷商經(jīng)理 服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理
連鎖經(jīng)理 零售經(jīng)理 店鋪經(jīng)理 營(yíng)業(yè)廳(店鋪)經(jīng)理 賣場(chǎng)經(jīng)理 服裝經(jīng)理
餐飲經(jīng)理 美容經(jīng)理 物流經(jīng)理 汽車經(jīng)理 銀行經(jīng)理 通信經(jīng)理
地產(chǎn)經(jīng)理 企業(yè)培訓(xùn)師 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 各部門經(jīng)理 ……

課程綱要

第 一 天（白 天）09：00-16:30
模塊一：服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)
Ø 認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)業(yè)
Ø 服務(wù)營(yíng)銷的演進(jìn)
◆服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷區(qū)別
◆服務(wù)營(yíng)銷的興起
Ø 服務(wù)體系及其營(yíng)銷體系
◆服務(wù)體系
◆服務(wù)營(yíng)銷體系
Ø 服務(wù)營(yíng)銷的管理過程
◆服務(wù)信息的搜集與處理
◆服務(wù)營(yíng)銷組合策略策劃
Ø 服務(wù)營(yíng)銷組合
◆產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷
◆人、有形展示、過程營(yíng)銷
模塊二：服務(wù)購(gòu)買行為
Ø 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為
Ø 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買過程
◆需求、愿望和期望
●需求
●愿望和期望
◆消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買過程
●購(gòu)前階段
●消費(fèi)階段
●購(gòu)后評(píng)價(jià)階段
Ø 消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)決策模式
◆消費(fèi)者行為模式
◆消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)決策模式
模塊三：市場(chǎng)細(xì)分與定位
Ø 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
◆市場(chǎng)細(xì)分的概念和意義
◆市場(chǎng)細(xì)分的步驟
Ø 目標(biāo)市場(chǎng)策略
◆無差異營(yíng)銷策略
◆差異性營(yíng)銷策略
◆集中性營(yíng)銷策略
Ø 服務(wù)市場(chǎng)定位
◆服務(wù)市場(chǎng)定位的含義
◆服務(wù)市場(chǎng)定位的原則
◆定位與服務(wù)特征
◆定位層次與選項(xiàng)
第 一 天（晚 上）18:00-20:00
行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入:
專題一：（18:00-19:00）專題二：（19:00-20:00）
第 二 天（白 天）09：00-16:30
模塊四：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
Ø 服務(wù)產(chǎn)品的整體概念
◆服務(wù)產(chǎn)品的整體性概念
◆樹立整體性概念的意義
Ø 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期及策略
◆服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期
◆市場(chǎng)壽命周期的變形法
◆市場(chǎng)壽命周期的理論實(shí)踐
Ø 服務(wù)產(chǎn)品的品牌決策
◆品牌的基本概念
◆服務(wù)品牌的作用
◆服務(wù)產(chǎn)品的品牌決策
◆樹立服務(wù)品牌的準(zhǔn)則
模塊五：服務(wù)定價(jià)策略
Ø 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)
◆影響企業(yè)定價(jià)的可控因素
◆影響企業(yè)定價(jià)不可控因素
Ø 服務(wù)定價(jià)的方法
◆成本導(dǎo)向定價(jià)法
◆需求導(dǎo)向定價(jià)法
◆競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
Ø 服務(wù)定價(jià)技巧
◆心理定價(jià)、招徠定價(jià)
◆差別定價(jià)、滲透定價(jià)
◆取脂定價(jià)、折扣定價(jià)
……………………
模塊六：服務(wù)促銷策略
Ø 服務(wù)促銷概述
◆服務(wù)促銷的概念
◆服務(wù)促銷目標(biāo)
◆服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷差異
Ø 銷售促進(jìn)決策
◆銷售促進(jìn)的概念與必要性
◆銷售促進(jìn)決策
Ø 服務(wù)人員與服務(wù)廣告促銷決策
◆服務(wù)人員推銷決策
◆服務(wù)廣告決策
……………………
第 二 天（晚 上）18:00-20:00
答疑研討：
專家面對(duì)面，藥方一對(duì)一。具體解答企業(yè)在具體服務(wù)營(yíng)銷過程中，“目前得了什么病？病因通常有幾種？關(guān)鍵在哪里？別人如何治病?您該如何調(diào)整？多長(zhǎng)時(shí)間能好?如何不再?gòu)?fù)發(fā)？”等企業(yè)最困惑、最關(guān)心的一線問題。學(xué)書本上學(xué)不到的，聽培訓(xùn)中聽不到的“服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍”。拿之能用，用之能勝!
第 三 天（白 天）09：00-16:30
模塊七：服務(wù)分銷策略
Ø 分銷渠道介紹
◆分銷渠道的理論
◆分銷渠道的類型
◆服務(wù)分銷的方法
Ø 服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新
◆租賃服務(wù)的增長(zhǎng)
◆特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展
◆綜合服務(wù)的增長(zhǎng)
◆準(zhǔn)零售化的出現(xiàn)
Ø 服務(wù)分銷渠道設(shè)計(jì)與管理
◆影響服務(wù)分銷渠道的因素
◆服務(wù)分銷渠道的設(shè)計(jì)
模塊八：服務(wù)有形展示
Ø 有形展示介紹
◆有形展示的概念
◆有形展示的作用
◆有形展示的類型
Ø 有形展示管理
◆使服務(wù)有形化
◆使服務(wù)在心理上容易被消費(fèi)者把握
Ø 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
◆服務(wù)環(huán)境的概念與特點(diǎn)
◆服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造
◆影響企業(yè)形象塑造的因素
模塊九：內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷
Ø 內(nèi)部營(yíng)銷的概念與內(nèi)容
◆內(nèi)部營(yíng)銷的概念
◆內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容
Ø 內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)
◆雙向溝通，共享信息
◆人才選聘
◆加強(qiáng)員工培訓(xùn)
◆利用有效的激勵(lì)手段
Ø 服務(wù)營(yíng)銷文化
◆服務(wù)營(yíng)銷文化的功能與要求
◆服務(wù)營(yíng)銷文化的塑造
◆服務(wù)營(yíng)銷文化的變革改進(jìn)







《服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高》課程目的
1.學(xué)習(xí)正宗的服務(wù)營(yíng)銷發(fā)源地的課程體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速?gòu)膫鹘y(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的改變。
2.獲得針對(duì)本企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)解決方案一份
3.正式學(xué)員企業(yè)均可獲得一年企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷方案實(shí)時(shí)指導(dǎo)
4.免費(fèi)參加一年一次的“中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)術(shù)論壇”
5.有機(jī)會(huì)參加一年一次的服務(wù)業(yè)優(yōu)秀國(guó)家的游學(xué)考察
6.免費(fèi)贈(zèng)送3天2晚豪華五星級(jí)酒店午餐、晚餐;

《服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、卓越服務(wù)、門店銷售動(dòng)作分解、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、

《服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《服務(wù)營(yíng)銷管理—讓銷售額與滿意度并肩提高》報(bào)名服務(wù)流程

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