《一線班組長(zhǎng) — 90后&溝通&人事問(wèn)解》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
“80，90后”的員工群體已經(jīng)成為中國(guó)人力資源管理的一個(gè)重要研究對(duì)象。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)面臨著這樣的尷尬選擇——需要用人，但是卻實(shí)在不知道如何運(yùn)用這批特殊時(shí)代和家庭教育背景造就的“新新人類”，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙�。邯�(dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和......。他們是中西方文化共同熏陶的“結(jié)晶”。他們自己就是一個(gè)“矛盾的共同體”，他們不僅受到過(guò)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“社會(huì)主義教育”，也接受過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下“變革教育模式”的熏陶。他們?cè)谛W(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)主義優(yōu)越性時(shí)，老師講授“計(jì)劃成為資源的配置的主要方式是社會(huì)主義的優(yōu)越性”，然而一上中學(xué)就已經(jīng)變成“市場(chǎng)調(diào)節(jié)應(yīng)成為資源配置的主要方式”這是中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的特點(diǎn)……。他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)；他們充滿朝氣、理解能力極強(qiáng)。但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……本課程希望有效管理和引導(dǎo)“80，90后”，發(fā)揮員工長(zhǎng)處，和諧企業(yè)氛圍，為個(gè)人提供更好的職業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
培訓(xùn)對(duì)象
一線主管等
課程大綱
第一天（4月21日）
第一章 “90后”員工到底是怎樣的群體 ？
第一節(jié)“80，90后”員工管理的現(xiàn)狀
1、目標(biāo)缺失、效率低下把工作當(dāng)成生活的一部分，看似灑脫實(shí)為自我自大的表現(xiàn)而已。
2、近六成80，90后上班族沒(méi)有工作激情。 “不夠主動(dòng)，得過(guò)且過(guò)，不滿足、這山望
著那山高”在80， 90后上班族中是普遍現(xiàn)象。
3、“自由”和“快樂(lè)”成為他們追求的目標(biāo)。80，90后上班族不夠穩(wěn)定，僅25％對(duì)
現(xiàn)有工作滿意。哪個(gè)崗位都是蜻蜓點(diǎn)水的學(xué)習(xí)，實(shí)在看不到80，90后上班族的前途。
4、但是，企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與“80，90后”人力資本管理的合力！
第二節(jié)“80，90后”心智成型的原因分析
1、招聘、培養(yǎng)、管理“80，90后”員工，從了解“80，90后”的心智開(kāi)始！如何適應(yīng)和引導(dǎo)“80，90后”，創(chuàng)造企業(yè)的最大價(jià)值必須搞清楚他們心智形成的深刻原因！
2、1978年，中國(guó)正式開(kāi)始實(shí)施“計(jì)劃生育”政策，并開(kāi)始逐步上升為我國(guó)的基本國(guó)策，于是“80，90后”成為家庭唯一的孩子就成為普遍的現(xiàn)象。
3、1982年我國(guó)的改革開(kāi)放政策開(kāi)始實(shí)施，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從此開(kāi)始走入快速道，“80，90后”成為改革開(kāi)放的最直接“受益者”
4、“80，90后”的父母是受苦的一代人，在教育和培養(yǎng)自己孩子的問(wèn)題上，采取了一系列的方式和方法，使得“80，90后”在一種極其特殊的教育環(huán)境中長(zhǎng)大。并最終形成目前的心智狀態(tài)。
5、1998年中國(guó)高等教育制度改革，擴(kuò)招成為當(dāng)時(shí)高等教育的流行詞，這個(gè)時(shí)間正好是“80，90后”參 加高考的時(shí)間，“80，90后”又一次走在了中國(guó)改革的最前沿，幸運(yùn)乎？
第三節(jié) 人力資源管理要求和“80，90后”人才特點(diǎn)的完全背離
企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是“80，90后”人才的競(jìng)爭(zhēng)，不論我們是否愿意承認(rèn)，“80，90后”在不久的將來(lái)，必將成為我們企業(yè)的重要力量并最終成為中流砥柱。但是我們確發(fā)現(xiàn)：
1、我們需要的是“協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神” ；“80，90后”的最大特點(diǎn)是“個(gè)性突顯”
2、我們需要的是有“高度責(zé)任感”的員工；“80，90后”最會(huì)的事情是推卸責(zé)任
3、我們需要的是“職業(yè)道德” “80，90后”追求的是“我是世界的主宰”
4、我們推行的是“標(biāo)準(zhǔn)制度化管理”；80，90后”追求的是“自由和快樂(lè)”
第二章 一線班組長(zhǎng)工作中的有效溝通
² 溝通的定義
² 溝通的渠道
² 溝通在管理中的作用
² 溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
² 溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
² 你會(huì)“傾聽(tīng)”嗎？
² 在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？
² 傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞
² 積極聆聽(tīng)益處和原則
² 一些良好和不良的聆聽(tīng)行為
² 案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì)發(fā)生什么？
² 如何有效的“說(shuō)”
² 有效說(shuō)的方法
² 有效“說(shuō)”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正
² 一線班組長(zhǎng)必須建立的溝通管道
² 為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
² 通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)
² 與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
² 如何向頂頭上司匯報(bào)工作
² 為什么要常與你同事溝通
² 與同事溝通應(yīng)秉持的原則
² 說(shuō)服同事的技巧
² 為什么要常與你的部屬溝通
² 與部屬溝通可達(dá)到的目的
² 通常與部屬溝通的原則
² 案例討論：憤怒的部屬我們?cè)撊绾螠贤ǎ?br />² 如何正確下達(dá)工作指令？
² 傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)
² 改正部屬錯(cuò)誤的利器：批評(píng)
² 建議性批評(píng)的七大原則
² 案例討論：針對(duì)部屬的錯(cuò)誤你會(huì)怎樣批評(píng)？
² 溝通過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的忌諱
第二天（4月22日）
第三章 一線班組長(zhǎng)如何處理人事沖突
4.0 身為一線主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”
² 公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
² 這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
² 有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)
² 員工普遍對(duì)這次加薪不滿！沒(méi)什么干勁！
² 大部分員工對(duì)搞 5S 不理解
² 連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假”
4.1 解決問(wèn)題的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實(shí)
1. 詳查過(guò)去的資料
2. 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3. 找有關(guān)人員談話
4. 傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
5. 應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
4.3 第二階段：思考措施
1. 整理事實(shí)
2. 分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3. 根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4. 必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4 第三階段：實(shí)施措施
1. 應(yīng)該自己去做嗎？
2. 需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3. 該向上司報(bào)告嗎？
4． 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
u 每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
4.6 掌握問(wèn)題的方法
² 問(wèn)題的類型
u 預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
u 感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
u 挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決
《一線班組長(zhǎng) — 90后&溝通&人事問(wèn)解》課程目的
有效管理和引導(dǎo)“80，90后”，發(fā)揮員工長(zhǎng)處，和諧企業(yè)氛圍，為個(gè)人提供更好的職業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
《一線班組長(zhǎng) — 90后&溝通&人事問(wèn)解》所屬分類
人力資源
《一線班組長(zhǎng) — 90后&溝通&人事問(wèn)解》所屬專題
高效溝通、
班組長(zhǎng)管理技能提升、
班組長(zhǎng)培訓(xùn)、
90后員工管理、
一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)、
班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
五型班組培訓(xùn)、
人事管理技巧、
《一線班組長(zhǎng) — 90后&溝通&人事問(wèn)解》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
周老師
日本豐田精益培訓(xùn)師 日本夏普有限公司制造部主管 林達(dá)印務(wù)有限公司制造廠長(zhǎng) 中國(guó)南車集團(tuán)長(zhǎng)年合作顧問(wèn) 中國(guó)北車集團(tuán)長(zhǎng)年合作顧問(wèn) 中國(guó)徐工集團(tuán)長(zhǎng)年合作顧問(wèn) 韓國(guó)現(xiàn)代汽車摩比斯集團(tuán)長(zhǎng)年合作顧問(wèn) 美的集團(tuán)長(zhǎng)年合作顧問(wèn) 中華講師網(wǎng)特邀講師 中國(guó)講師大聯(lián)盟授證講師
【工作經(jīng)歷】
周老師擁有超過(guò)12年的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和7年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、精益生產(chǎn)、TPM、TWI（督導(dǎo)人員訓(xùn)練）、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，對(duì)推行各種現(xiàn)場(chǎng)管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬(wàn)以上。 在培訓(xùn)方面，他又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他能夠有效地針對(duì)企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，培訓(xùn)課程善于突出實(shí)用性，運(yùn)用方法講求時(shí)效性，其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他生動(dòng)的案例可隨手拈來(lái)、激昂的風(fēng)格深深影響著學(xué)員。逐步深入的授課技巧讓學(xué)員在輕松活潑的環(huán)境中，全面深入地掌握課程內(nèi)容。他的思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行演繹，案例詳實(shí)、融匯貫通。同時(shí)其輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)已有百余家，其中既有像豐田汽車、霍尼韋爾渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)、圣戈班玻璃、西門(mén)子電器、正大化工等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如上海寶鋼、旺旺集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，還不乏雕牌、浙江泰龍等實(shí)力雄厚的民營(yíng)企業(yè)。 另外每次培訓(xùn)對(duì)學(xué)員和客戶高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，使他成為被客戶高度認(rèn)可的專業(yè)講師，培訓(xùn)服務(wù)重復(fù)采購(gòu)率高達(dá)55%以上。
【課程特色】
實(shí)踐性為主的教練風(fēng)格，不拘泥于理論，但能將問(wèn)題代入到理論中來(lái)解決。豐富的案
例教學(xué)，能根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)快速調(diào)整教學(xué)方案。使每一位學(xué)員都能:樂(lè)在課堂中，學(xué)到腦子
中，用在工作中。
【擅長(zhǎng)的課程】
《TWI - JI 工作教導(dǎo)》*、《TWI - JR 工作關(guān)系》*、《TWI - JM 工作改善》*、《TWI - JS 工作安全》*、《金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)》、《一線主管的角色認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《一線主管必備的八大管理技巧》、《5S 之目視化管理》*、《解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧》*、《IE – 現(xiàn)場(chǎng)效率損失與分析》*、《TPM》*、《價(jià)值流》*、《看板管理》*、《“多品種、小批量”生產(chǎn)模式》*、《生產(chǎn)主管的七大技能》*、《工廠如何實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”生產(chǎn)》*、《現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)及改善對(duì)策》*、《生產(chǎn)主管技能訓(xùn)練》、《工廠安全》*、《中層主管技能訓(xùn)練》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC)》
【服務(wù)企業(yè)&成功案例】
電子電信業(yè)：杭州怡得樂(lè)電子、上海昌海德通端接件、信萬(wàn)（吳江）電子塑膠、昆山及成電子、蘇州信越聚合有限公司、均龍（吳江）電子、英微達(dá)纖維、山西凱特電子、佳通科技（蘇州）、江蘇常熟海倫電子、迎新科技、上海廣中電子電器配件、上海神明控制工程、敦南科技（無(wú)錫）公司、蘇州康鉑塑料科技、蘇州京東方茶谷電子、泰克科技、阿�，m輸配電(上海)互感器、上海老港申菱電子電纜、天瀚科技（吳江）、志超科技、諾基亞西門(mén)子通信、蘇州板硝子電子、上海鷹峰電子、蘇州板硝子電子、上海微電子裝備、廈門(mén)ABB開(kāi)關(guān)、武漢長(zhǎng)飛光纖光纜、揚(yáng)州阿斯塔導(dǎo)線、飛利浦（中國(guó)）投資、超科林半導(dǎo)體設(shè)備、微密科技、住友電工電子線制品。
機(jī)械制造業(yè)：寶山鋼鐵南京梅山分廠、格林策巴赫機(jī)械（上海）有限公司、蘇州廣泰精密、梅賽爾(昆山)切割機(jī)、永康協(xié)恒實(shí)業(yè)、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼無(wú)縫鋼、威娭姆輸送機(jī)械、韶關(guān)宏大齒輪、廈門(mén)豪富太古宇航、溫州市甌海瞿溪摩托車配件廠、華新特種鋼、常州法力諾長(zhǎng)城焊管、瓦姆（常州）石油天然氣勘探開(kāi)發(fā)特殊設(shè)備、資勇五金制品、江蘇德威機(jī)械設(shè)備、蘇州澳克機(jī)械、大連海密梯克泵業(yè)、上海海灣石化、世偉洛克（常熟）流體系統(tǒng)科技、小松（常州）工程機(jī)械、中船江南重工股份、曼透平機(jī)械、無(wú)錫康明斯渦輪增壓技術(shù)、江蘇海峰電力機(jī)械、英格索蘭（常州）工具、國(guó)家電網(wǎng)許繼集團(tuán)、合肥永升機(jī)械、浙江紅旗機(jī)械、浙江儀表有限公司、諸暨盾安換熱器、無(wú)錫金都設(shè)備、江蘇鴻達(dá)福石油設(shè)備、江陰市江順模具、徐州徐工隨車起重機(jī)、上海浦東漢威閥門(mén)、南通愛(ài)爾思輕合金精密、杭州賽富特設(shè)備、諸暨盾安人工環(huán)境、徐工集團(tuán)、艾默生費(fèi)希爾調(diào)節(jié)器、上海電氣益達(dá)機(jī)械、上海安川電動(dòng)機(jī)、橫河電機(jī)、萬(wàn)高(南通)電機(jī)制造、蘇州世紀(jì)�？萍肌�
汽車行業(yè)：豐田合成(張家港）塑料制品、霍尼韋爾汽車零部件、德國(guó)奔馳汽車（北京）有限公司、本特勒長(zhǎng)瑞汽車系統(tǒng)（長(zhǎng)春）有限公司、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)、長(zhǎng)春一汽四環(huán)汽車泵、庫(kù)博賽陽(yáng)(蕪湖)汽車配件、上�？剖肋_(dá)華陽(yáng)汽車電器、馬可訊（南通）車輪、長(zhǎng)春派格汽車塑料技術(shù)、韓國(guó)曉星集團(tuán)南通變壓器、長(zhǎng)春富維-江森自控汽車飾件、浙江永康強(qiáng)廣劍鋁業(yè)、浙江永康拓新工貿(mào)汽配、浙江康茂機(jī)械、恒盛汽車軸承、上�，F(xiàn)代摩比斯汽車零部件、現(xiàn)代汽車（上海）公司、錦湖輪胎（南京）、長(zhǎng)春一汽富維江森自控汽車金屬零部件……
電器行業(yè)：南京艾歐史密斯熱水器、揚(yáng)州飛利浦照明、博西華電器、南京夏普電子、光榮電子（蘇州）上海紫江集團(tuán)、慈溪賽億電器、巴西恩布拉雪花壓縮機(jī)(北京)、無(wú)錫博西威家用電器、奧林巴斯貿(mào)易、大金空調(diào)、杭州九陽(yáng)小家電、美的集團(tuán)威靈(蕪湖)電機(jī)、海信(南京）電器、特靈空調(diào)系統(tǒng)(中國(guó))有限公司、美的集團(tuán)合肥美的冷柜、
冶金化工:法國(guó)圣戈班依索維爾中國(guó)、南京圣韓玻璃、泰國(guó)正大集團(tuán)浦城生化、歐文斯科寧復(fù)合材料、歐文斯科寧（南京）建筑材料、建大輪胎、杭州格林香料化學(xué)、弓箭玻璃器皿、上海國(guó)際油漆、張家港飛翔化工、中國(guó)中廣核工程、南京美瑞制藥、上海旭東海普制藥、蘇州歐萊雅、山特維克硬質(zhì)材料。
其它行業(yè)：江蘇南通三潤(rùn)服飾、南京恒業(yè)服飾、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、青島啤酒、上海福喜食品、江蘇力寶建材工業(yè)、佛山鷹牌陶磁、民豐特種紙股份、浙江縉云千秋門(mén)業(yè)、鷹牌控股實(shí)業(yè)（河源）、常熟盛客郎集團(tuán)、山東濟(jì)寧東郊熱電廠、浙江夢(mèng)娜襪業(yè)股份、浙江義烏浪莎襪業(yè)、農(nóng)夫山泉(建德)新安江飲料、長(zhǎng)春長(zhǎng)客-龐巴迪軌道車輛、杭州雅馬哈樂(lè)器、南車長(zhǎng)客-南車株洲電力機(jī)車有限公司、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司、南車長(zhǎng)客-南車株洲電力機(jī)車有限公司…….
《一線班組長(zhǎng) — 90后&溝通&人事問(wèn)解》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
