《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》課程詳情
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在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么？在重要的場合如何進行自我形象設(shè)計？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié)，并與客戶融洽、有效地溝通？
日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會說，領(lǐng)導、客戶關(guān)系處得好，升遷就是快，其實沒什么真本事。這話有普遍性，但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理：一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團隊、超強的執(zhí)行力、人脈、商機乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？課程從人性的認識與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場禮儀與溝通的細節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道。


【課程收益】
 幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；
 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用商務(wù)禮儀，溝通禮儀與技巧，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；
 通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動事業(yè)的發(fā)展與成功！
 整體提升班組長之生產(chǎn)計劃管理、現(xiàn)場管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。


【頭腦風暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員的實際問題。
前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試
3. 自我測試：自己的職場溝通技巧測試


【課程內(nèi)容】


第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇


一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀


二、職業(yè)形象塑造
【看電影學禮儀】形象到底是什么？
1. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
2. 首因效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
3. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
4. 儀容儀表常見誤區(qū)點評：
• 發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項注意
【案例分析】世界500強企業(yè)職場著裝通用標準
5. 綜合形象提升技巧
【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場指導】自我形象檢查與重新塑造


三、常用社交禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀：
• 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
• 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
• 介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認識，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時的人不可信——守時就是信譽
• 商務(wù)拜訪四步曲
• 商務(wù)接待禮儀：基本原則 / 待客細節(jié) / 待客分寸/ 注意事項
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：
• 電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀
• 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email， QQ，微信等）
【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6. 饋贈禮儀：
• 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
• 送禮技巧分享
• 送禮七大“潛規(guī)則”


四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務(wù)宴請的程序
• 確定宴請對象、規(guī)格和范圍
• 確定宴請時間、地點
• 邀請
• 訂菜：喜好與禁忌 / 原則與技巧 /
• 席位安排 / 現(xiàn)場布置
3) 商務(wù)宴請技巧
• 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
• 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
• 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【討論分享】酒桌常用話術(shù)
【性格分析】不同類型人的喝酒風格
• 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風暴】酒桌上的潛規(guī)則
4) 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀
• 西餐飲食特點及文化
• 西餐著裝要求
• 西餐席位的排列
• 西餐上菜的順序
【專業(yè)解讀】品咖啡
• 西餐餐巾的使用
• 西餐餐具與用法
• 西餐禮儀細節(jié)與禁忌
• 美酒配佳肴
【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡介


五、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
2. 內(nèi)修于心，外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！


第二天：職場溝通技巧篇


一、 溝通的基本問題：心態(tài)——言為心聲
1. 積極的心態(tài)——消極的心態(tài)
2. 欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)
3. 感恩的心態(tài)——理所當然的心態(tài)
4. 雙贏的心態(tài)——獨贏的心態(tài)


二、職場溝通的基本技巧
1. 溝通三要素：
• 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓練
• 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平
• 肢體語言
【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達自己？
2. 溝通前的準備工作——預則立，不預則廢
• 溝通對象的分析
• 明確溝通的目的
• 達成目的所需采用的方法或者預案
• 相關(guān)資料的收集或道具的準備
【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話


三、因人而異的溝通風格
1. 人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
• 自我測試：認識自己的溝通風格
• 分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？
2. 了解并理解四種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
3. 如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
4. 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？
【案例分析】華為公司強調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【情景錄像】酒桌看人，準確快速，從容應(yīng)對


四、有效組織溝通技巧
1. 影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)“
2. 職場溝通，尊重為本
• 尊重領(lǐng)導是天職
• 尊重下屬是美德
• 尊重同事是本分
• 尊重客戶是常識
3. 與各層級溝通的基本方式
• 上行——理解為主
• 下行——說服為先
• 橫向——協(xié)調(diào)為上
• 斜向——借權(quán)為用
4. 與上司溝通的禮儀與技巧
• 與上司有效溝通的價值
• 先理解上司的不理解
• 與上司相處的四個原則
【情景演練】如何接受上司指示？
• 與上司和諧相處的五問
• 工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領(lǐng)導如何匯報


五、有效客戶溝通技巧
1. 認識你的客戶
• 誰是你的客戶
• 內(nèi)部客戶與外部客戶
2. 認識服務(wù)溝通
• 什么是服務(wù)溝通
• 研討：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義
【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務(wù)理念
3. 學會傾聽
• 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
• 如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣
4. 適時提問
• 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
• 如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【互動游戲】她到底在想什么？
【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？
5. 善于表達
• 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情景錄像】不同的說法，截然不同的結(jié)果
• 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
• 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
• 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話
6. 如何說服客戶——FAB法則
• 知已知彼，百戰(zhàn)百勝
【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
• FAB法則
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練


六、溝通能力持續(xù)提升的途徑


《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》培訓受眾
各企業(yè) 、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》課程目的
1. 幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；
2. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用商務(wù)禮儀，溝通禮儀與技巧，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；
3. 通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動事業(yè)的發(fā)展與成功！


《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》所屬分類
特色課程

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》所屬專題
高效溝通、商務(wù)禮儀、銷售溝通內(nèi)訓、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、服務(wù)溝通培訓、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉、

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》授課培訓師簡介

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