《溝通魔方—沖突管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 企業(yè)裨益
有效化解組織內(nèi)外的各種沖突，提升企業(yè)工作效率
培養(yǎng)員工和管理者面對(duì)沖突的積極態(tài)度，使沖突成為良好人際關(guān)系的契機(jī)和組織發(fā)展的動(dòng)力


課程亮點(diǎn)
典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
獨(dú)創(chuàng)“三大利益權(quán)衡度”下沖突化解的“九宮格”策略
組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
以心理學(xué)和行為學(xué)為基礎(chǔ)的問(wèn)卷測(cè)試


課時(shí)
2天

課程內(nèi)容

第一章：掌握沖突的本質(zhì)
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)

第二章：沖突化解的策略
沖突化解過(guò)程前的準(zhǔn)備
自我測(cè)評(píng)：我習(xí)慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方的利益：冷處理、說(shuō)服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突

第三章：進(jìn)行沖突對(duì)話
運(yùn)用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對(duì)話
果斷表達(dá)技巧
沖突化解對(duì)話中的情緒管理
沖突對(duì)話過(guò)程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動(dòng)計(jì)劃
制定行動(dòng)計(jì)劃，提升個(gè)人影響力



《溝通魔方—沖突管理》培訓(xùn)受眾
任何希望通過(guò)更好地化解沖突，改善人際關(guān)系，提升組織效率的專業(yè)人員

《溝通魔方—沖突管理》課程目的


學(xué)員收獲
診斷沖突起源，避免沖突惡化至人際關(guān)系層面
以積極正面的觀點(diǎn)看待沖突，在沖突發(fā)生時(shí)主動(dòng)化解
根據(jù)不同情況不同，選擇相應(yīng)策略化解沖突
在進(jìn)行沖突對(duì)話時(shí)，通過(guò)果斷表達(dá)堅(jiān)定自己的立場(chǎng)
在進(jìn)行沖突對(duì)話時(shí)，運(yùn)用社交力緩和緊張氛圍
有效進(jìn)行情緒管理，避免因情緒導(dǎo)致沖突惡化

《溝通魔方—沖突管理》所屬分類
綜合管理

《溝通魔方—沖突管理》所屬專題
高效溝通、職場(chǎng)溝通、沖突管理、工廠精細(xì)化管理、

《溝通魔方—沖突管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《溝通魔方—沖突管理》報(bào)名服務(wù)流程

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