《溝通魔方—沖突管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 企業(yè)裨益
有效化解組織內(nèi)外的各種沖突，提升企業(yè)工作效率
培養(yǎng)員工和管理者面對沖突的積極態(tài)度，使沖突成為良好人際關(guān)系的契機和組織發(fā)展的動力


課程亮點
典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
獨創(chuàng)“三大利益權(quán)衡度”下沖突化解的“九宮格”策略
組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
以心理學(xué)和行為學(xué)為基礎(chǔ)的問卷測試


課時
2天

課程內(nèi)容

第一章：掌握沖突的本質(zhì)
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態(tài)

第二章：沖突化解的策略
沖突化解過程前的準(zhǔn)備
自我測評：我習(xí)慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時部分考慮對方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突

第三章：進(jìn)行沖突對話
運用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對話
果斷表達(dá)技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動計劃
制定行動計劃，提升個人影響力



《溝通魔方—沖突管理》培訓(xùn)受眾
任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關(guān)系，提升組織效率的專業(yè)人員

《溝通魔方—沖突管理》課程目的


學(xué)員收獲
診斷沖突起源，避免沖突惡化至人際關(guān)系層面
以積極正面的觀點看待沖突，在沖突發(fā)生時主動化解
根據(jù)不同情況不同，選擇相應(yīng)策略化解沖突
在進(jìn)行沖突對話時，通過果斷表達(dá)堅定自己的立場
在進(jìn)行沖突對話時，運用社交力緩和緊張氛圍
有效進(jìn)行情緒管理，避免因情緒導(dǎo)致沖突惡化

《溝通魔方—沖突管理》所屬分類
綜合管理

《溝通魔方—沖突管理》所屬專題
高效溝通、職場溝通、沖突管理、工廠精細(xì)化管理、

《溝通魔方—沖突管理》授課培訓(xùn)師簡介

《溝通魔方—沖突管理》報名服務(wù)流程

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