《如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”——走向職場(chǎng)成功的36個(gè)密碼》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程背景】
“人”本身有密碼嗎？
人生職業(yè)的成功有密碼嗎？
　　你是否真的讀懂自己的本意？
　　你是否真的了解自己的職業(yè)？
　　你是否真的理清自己的規(guī)劃？
職業(yè)的成功是伴隨自己一生的社會(huì)財(cái)富，本次課程通過(guò)對(duì)人內(nèi)心需求和向往的解讀，職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂，以及走向職業(yè)成功的方法論，歸納出如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”？以及走向職場(chǎng)成功的36個(gè)核心密碼。
讓大家一起領(lǐng)悟如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”，破解核心密碼，
讓您知道自己在職場(chǎng)中想干什么，能干什么，如何更好地從事自己的職業(yè)。

【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)以啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)性思維和風(fēng)暴為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。

【培訓(xùn)收獲】
u 重新定義呼叫中心職場(chǎng)的理解
u 把握三個(gè)轉(zhuǎn)變，使工作更高效
u 掌握打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的方法和路徑
u 掌握職場(chǎng)工作中的20個(gè)有效方法
u 學(xué)習(xí)在職場(chǎng)中情緒管理的技巧

【課程大綱】

一、為什么要打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”
（一）對(duì)呼叫中心發(fā)展歷程及其未來(lái)發(fā)
展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)
（二）對(duì)職場(chǎng)、職業(yè)、職業(yè)人的理解
（三）對(duì)“心動(dòng)力”的理解
（四）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的
重要性與必要性

二、如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”
（一）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的思路與策略
“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：觀念轉(zhuǎn)變，角色轉(zhuǎn)變，思路轉(zhuǎn)變
（二）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的方法與路徑
規(guī)劃員工職業(yè)生涯路徑，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展
1、讓職場(chǎng)員工深刻理解“職業(yè)內(nèi)涵”
分析職業(yè)的“五要素”，深刻職業(yè)的內(nèi)涵
2、讓職場(chǎng)員工正確認(rèn)識(shí)“職業(yè)素質(zhì)”
分析不同崗位職業(yè)必備素質(zhì)
（1）正確的觀念
（2）專業(yè)的知識(shí)
（3）嫻熟的技能
（4）健康的心理
（5）強(qiáng)健的身體
3、讓職場(chǎng)員工切實(shí)加強(qiáng)“職業(yè)生涯管理”
（1）外職業(yè)生涯的重要性與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性
什么是外職業(yè)生涯，外職業(yè)生涯的特
征及其重要性
什么是內(nèi)職業(yè)生涯，內(nèi)職業(yè)生涯的特
征及其關(guān)鍵性
（2）掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律
重視內(nèi)職業(yè)生涯的成長(zhǎng)超過(guò)重視外
職業(yè)生涯的成功
內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯交替發(fā)展
（3）掌握職業(yè)化，培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人團(tuán)隊(duì)
道德社會(huì)化—做符合社會(huì)公德的事
性格角色化—以適當(dāng)?shù)男愿褡鍪?br />言行專業(yè)化—以正確的方法做事
能力結(jié)果化—始終以結(jié)果為導(dǎo)向
結(jié)果認(rèn)同化—對(duì)組織和客戶負(fù)責(zé)
（三）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的有效工作方法
認(rèn)識(shí)職場(chǎng)工作中的錯(cuò)誤方法
掌握職場(chǎng)工作中的20個(gè)有效方法
--準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)
--接受工作問(wèn)要求
--請(qǐng)示工作講方案
--實(shí)施工作求效果
--請(qǐng)求幫助須商量
--得到幫助去感謝
--完成工作要匯報(bào)
--匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
--改變工作要溝通
--總結(jié)工作改流程
--交接工作講道德
--回顧工作談感受
--布置工作定標(biāo)準(zhǔn)
--關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
--造成損失勇承擔(dān)
--獲得利益要分享
--發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要指正
--批評(píng)幫助擺事實(shí)
--看到成績(jī)要表?yè)P(yáng)
--欣賞鼓勵(lì)夸人品

三、打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的心理與情緒管理
1、心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)及自我心理管理
2、情緒管理的竅門(mén)
3、正確處理心情與事情

《如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”——走向職場(chǎng)成功的36個(gè)密碼》培訓(xùn)受眾
呼叫中心經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師

《如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”——走向職場(chǎng)成功的36個(gè)密碼》課程目的
u 重新定義呼叫中心職場(chǎng)的理解
u 把握三個(gè)轉(zhuǎn)變，使工作更高效
u 掌握打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的方法和路徑
u 掌握職場(chǎng)工作中的20個(gè)有效方法
u 學(xué)習(xí)在職場(chǎng)中情緒管理的技巧


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人力資源

《如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”——走向職場(chǎng)成功的36個(gè)密碼》所屬專題
職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、呼叫中心管理培訓(xùn)、

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