《一線主管溝通與沖突管理》課程詳情
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授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)
課程目標(biāo)及收益：
◇ 了解為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
◇ 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
課程大綱設(shè)計(jì)：
一、前言: 理解“溝通”
◇ 溝通的重要性
◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
◇ 何謂溝通?
◇ 人際溝通，尊重為本
◇ 尊重上級(jí)是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)
二、良性溝通的三大原則
1、重視雙向互動(dòng)
◇ 溝通場(chǎng)景游戲: “聽(tīng)我的！不許問(wèn)！”
◇ 從溝通的定義看互動(dòng)的價(jià)值
◇ 注意他人的感受
◇ 央視王牌節(jié)目新面孔傳遞的信息？
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——與人相處之道
◇ 測(cè)測(cè)你的傾聽(tīng)能力
◇ 導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的影響因素
◇ 聽(tīng)的五個(gè)層次
◇ 情景模擬：我們總是習(xí)慣于只站在自己的立場(chǎng)！
◇ 避免先入為主
3、情感交流的“動(dòng)滑輪”——重視身體語(yǔ)言
◇ 心理學(xué)大師眼中的身體語(yǔ)言的魅力
◇ 非禮勿視與空間距離
◇ 目光注視傳遞的“深意”
◇ 小組練習(xí)：識(shí)別以下表情所表達(dá)的情緒意義
三、實(shí)現(xiàn)雙贏的全方位溝通
1、對(duì)下屬的溝通技巧
◇ 第一要求：明確且簡(jiǎn)練
◇ 為何下屬在執(zhí)行中一拖再拖？
◇ 奧黛麗•赫本關(guān)于美的理解概括——學(xué)會(huì)贊賞他人
◇ 莫讓批評(píng)演變成沖突
◇ 三明治批評(píng)法：批評(píng)心理學(xué)的頂級(jí)應(yīng)用
2、與上司的相處之道
◇ 范例：下對(duì)上的溝通場(chǎng)景
◇ 有效的報(bào)告——對(duì)象、時(shí)機(jī)及方式
◇ 死罪：本位與個(gè)人英雄主義（聯(lián)想的經(jīng)典案例）！
◇ 避免因?yàn)榫o張或懼怕而失真
◇ 建立信任的五大維度
◇ 避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調(diào)”？
3、跨部門(mén)溝通技巧
◇ 主動(dòng)溝通, 容忍差異
◇ 關(guān)注職責(zé)及分工問(wèn)題
◇ ABC理論的應(yīng)用與換位思考
◇ 平等與尊重
◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
◇ 融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
◇ 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念
◇ 實(shí)現(xiàn)良性跨部門(mén)合作的四個(gè)小竅門(mén)
4、會(huì)議管理與團(tuán)隊(duì)溝通
◇ 會(huì)議對(duì)于溝通的重要性
◇ 從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊(duì)決策
◇ 頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項(xiàng)
◇ 會(huì)議組織的五大核心環(huán)節(jié)
◇ 豐田經(jīng)驗(yàn)：會(huì)議的七個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成
◇ 會(huì)議過(guò)程控制小竅門(mén)
◇ 不僅僅是PDCA：會(huì)后的五項(xiàng)追蹤
四、需要調(diào)劑的“雞尾酒”——有效處理沖突
1、沖突之源及其應(yīng)對(duì)
◇ 沖突未必是壞事：鴕鳥(niǎo)心態(tài)與鯰魚(yú)效應(yīng)
◇ 測(cè)試：你的沖突應(yīng)對(duì)模式
◇ 減少不良沖突的六點(diǎn)注意事項(xiàng)
◇ 托馬斯沖突處理模型的應(yīng)用
◇ 視頻研討：職場(chǎng)沖突的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)之法
◇ 謹(jǐn)慎選用對(duì)抗策略
◇ 處理情緒沖突的四點(diǎn)小策略
2、提升EQ ——更高層面的沖突處理之道
◇ IQ、EQ與AQ
◇ EQ的五大組成：從自我察覺(jué)到影響他人
◇ 自我情緒控制的七項(xiàng)技巧
結(jié)束語(yǔ)： 規(guī)避自我沖突，重視與自己內(nèi)心的溝通
《一線主管溝通與沖突管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)員工和管理人員
《一線主管溝通與沖突管理》所屬分類(lèi)
綜合管理
《一線主管溝通與沖突管理》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
班組長(zhǎng)培訓(xùn)、
一線主管培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
沖突管理、
TWI—一線主管管理技能提升、
《一線主管溝通與沖突管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
周老師
周老師
企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師，卡耐基教育集團(tuán)高級(jí)簽約咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派咨詢管理專(zhuān)家，顧問(wèn)式培訓(xùn)、培訓(xùn)總監(jiān)，清華大學(xué)、北京大學(xué)、時(shí)代光華商學(xué)院特聘培訓(xùn)講師
周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在蒙牛集團(tuán)、三星電子等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時(shí)，子人老師擁有5年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，13年培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)潛心研究企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，高績(jī)效的中高層管理設(shè)計(jì)，人力資源6大模塊項(xiàng)目推進(jìn)。
對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
周老師課程特色：
周老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說(shuō)法，實(shí)例分析研討，注重實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、情景化教學(xué)。周老師倡導(dǎo)通過(guò)診斷和分析等咨詢手段，準(zhǔn)確定義企業(yè)核心問(wèn)題所在，清晰界定問(wèn)題點(diǎn)，然后協(xié)助企業(yè)由點(diǎn)及面的整體改善。通過(guò)幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導(dǎo)，采用具有針對(duì)性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實(shí)的效益。
《一線主管溝通與沖突管理》報(bào)名服務(wù)流程
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