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共同頻道—360度高效溝通力提升 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2018-01-10      修改時(shí)間: 2019-09-26      課程編號(hào):100285953
《共同頻道—360度高效溝通力提升》課程詳情
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課程背景
管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通!
對(duì)于企業(yè)而言,溝通無(wú)處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,平級(jí)之間合作也需要溝通。
對(duì)于銷售人員而言,溝通更是不可或缺。沒有溝通,就無(wú)法得到客戶的認(rèn)可;沒有溝通,就無(wú)法了解客戶的需求;沒有溝通,就無(wú)法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通,但我們真的會(huì)溝通嗎?你熟悉下面的場(chǎng)景嗎?
ü 面對(duì)客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品,客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
ü 面對(duì)下屬,我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬,下屬卻置若罔聞;
ü 面對(duì)上級(jí),我們積極地匯報(bào)了工作,卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可;
ü 面對(duì)同事,我們期待得到他們的支持和配合,同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾,那么,這門課程里一定值得你來(lái)參加。

第一部分:認(rèn)識(shí)溝通
學(xué)習(xí)目的
l 了解溝通的意義和作用
l 分析管理溝通中的障礙
學(xué)習(xí)內(nèi)容
l 什么是溝通
l 認(rèn)識(shí)組織內(nèi)360度管理溝通
l 管理溝通的障礙與原因分析
學(xué)習(xí)方式
l 講授
l 小組討論
l 案例分析

第二部分:情緒管理——做好溝通準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)目的
l 認(rèn)識(shí)到情緒在溝通中的作用
l 掌握情緒控制的方法
學(xué)習(xí)內(nèi)容
l 情緒與溝通的關(guān)系
l 認(rèn)識(shí)情商
l 情緒管理工具:ASTAR
Ø 活動(dòng):站隊(duì)
Ø 案例:咖啡故事
l 改變思考方式
學(xué)習(xí)方式
l 游戲活動(dòng)
l 故事分享
l 案例分析

第三部分:接受差異——知彼解己
學(xué)習(xí)目的
l 能夠說(shuō)出DISC性格分類
l 能夠根據(jù)外在行為特征識(shí)別性格,并調(diào)整溝通方式
學(xué)習(xí)內(nèi)容
l 認(rèn)識(shí)DISC
l DISC自我測(cè)評(píng)
l DISC風(fēng)格識(shí)別
l DISC溝通方式
學(xué)習(xí)方式
l 自我測(cè)評(píng)
l 小組討論
l 案例分析

第四部分:溝通方式——運(yùn)用溝通技巧
學(xué)習(xí)目的
l 了解溝通的3V,即肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言和文字語(yǔ)言
l 學(xué)習(xí)溝通的三種技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
l 溝通3V
l 傾聽技巧
l 提問技巧
l 陳述技巧
學(xué)習(xí)方式
l 視頻學(xué)習(xí)
l 案例分析
l 小組演練

第五部分:360度管理溝通
學(xué)習(xí)目的
l 了解360度管理溝通的原則
學(xué)習(xí)內(nèi)容
l 上行溝通
Ø 上行溝通原則
ü 主動(dòng)
Ø 上行溝通工具
ü 工具1:工作匯報(bào)公式
ü 工具2:接受任務(wù)2W2H
l 平行溝通
Ø 平行溝通原則
ü 雙贏
Ø 平行溝通工具
ü 工具1:情感賬戶
ü 活動(dòng)2:我眼中的你
ü 工具3:說(shuō)服技巧(動(dòng)之以情、曉之以禮)
l 下行溝通
Ø 下行溝通原則
ü 關(guān)心
Ø 下行溝通工具
ü 工具1:工作部署SMART
ü 工具2:工作反饋EEC方法
ü 工具3:內(nèi)在激勵(lì):自主、專精、意義感
學(xué)習(xí)方式
l 案例分析
l 游戲?qū)W習(xí)
l 小組討論
l 視頻學(xué)習(xí)

《共同頻道—360度高效溝通力提升》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中層管理者

《共同頻道—360度高效溝通力提升》課程目的
1、了解溝通的概念和基本原則,能夠避免常見的溝通誤區(qū)。
2、學(xué)習(xí)溝通的五步驟,能夠準(zhǔn)備一場(chǎng)完整的溝通過(guò)程,達(dá)成溝通效果。
3、掌握內(nèi)部360度多維度溝通的實(shí)用技巧,如匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、指導(dǎo)、交流等。
4、能夠識(shí)別溝通風(fēng)格,并調(diào)整自我的溝通方式。

《共同頻道—360度高效溝通力提升》所屬分類
綜合管理

《共同頻道—360度高效溝通力提升》所屬專題
高效溝通部門溝通、職場(chǎng)溝通、

《共同頻道—360度高效溝通力提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
高老師
資歷背景:
• IPTS認(rèn)證講師
• DISC認(rèn)證講師
• 國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理
• 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)
• 世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
• 實(shí)戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)
• 績(jī)效咨詢專家,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢和落地
• 全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷售績(jī)效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè),比如亞勝(中國(guó))、麥德龍旗下的萬(wàn)得城(中國(guó))等,也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)(中國(guó))工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),作為資深講師和大客戶經(jīng)理,高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等,確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù),優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等,在此期間,他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司(萬(wàn)得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,為門店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
主講課程:
銷售類:《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類:《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》
管理類:《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
服務(wù)客戶:
通信電子:
中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售(酒店)行業(yè):
玩具反斗城、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè):
蔚來(lái)汽車、上汽大眾、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣)、芬納輸送帶(英國(guó))、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等
金融行業(yè):
中國(guó)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、民生銀行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、工銀安盛人壽浙江分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等
地產(chǎn)行業(yè):
中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)
電子商務(wù):
安客誠(chéng)(中國(guó))、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè):
唯美、紅十字血站、遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、貝德瑪(法國(guó))、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠(日本)、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等
《共同頻道—360度高效溝通力提升》報(bào)名服務(wù)流程
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職場(chǎng)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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職場(chǎng)溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
部門溝通相關(guān)培訓(xùn)師
樂嘉琪
  • 培訓(xùn)師:樂嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓(xùn)師:覃箏
  • 所在地:廣州
  • 臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
部門溝通相關(guān)公開課
1. 掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;2. 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;3. 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值;4. 培養(yǎng)...
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
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高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開課
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