《管理者角色認(rèn)知與溝通》課程詳情
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【課程介紹】很多企業(yè)的中層管理者，一般從業(yè)務(wù)骨干提拔而來(lái)。他們?cè)瓉?lái)在基層干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)素質(zhì)或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也不乏工作的熱情，但提升到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題和基于崗位勝任能力的問(wèn)題。原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，跨部門(mén)溝通，與下屬交流。因此，快速提高企業(yè)需求的實(shí)戰(zhàn)型管理者的管理能力與職業(yè)素養(yǎng)，非常必要。
管理者角色認(rèn)知與溝通課程將通過(guò)案例分析、工具運(yùn)用等體驗(yàn)式教學(xué)方法，使中層管理者明晰自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強(qiáng)自身崗位勝任能力，從而進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績(jī)效。
【課程收獲】v 掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)；
v 理解管理者的主要工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；
v 理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動(dòng)計(jì)劃；
v 塑造中層管理者的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)，提升中層管理者上下級(jí)有效溝通能力；
【課程綱要】
一、企業(yè)管理基礎(chǔ)
1. 什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
v 案例討論：老陳的煩惱
2. 我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心
3. 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4. 管理的基本職能
5. 管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮
6. 管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素
7. 組織與文化
8. 管理思想及管理理論發(fā)展
9. 對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)
v 案例討論：大賣(mài)場(chǎng)出納見(jiàn)義勇為
二、管理者角色認(rèn)知
1. 管理者的四大角色：專(zhuān)家、管理者、領(lǐng)導(dǎo)、教練
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的三大關(guān)鍵任務(wù)：給方向、給方法、凝聚人心
3. 管理者工作的多樣性：三個(gè)維度：自我管理，工作管理，團(tuán)隊(duì)管理
4. 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
5. 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)--概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
6. 管理者的日常工作：目標(biāo)計(jì)劃、委派授權(quán)、輔導(dǎo)激勵(lì)、績(jī)效改進(jìn)
7. 管理者的四種類(lèi)別工作：溝通類(lèi)工作、文案類(lèi)工作、監(jiān)督執(zhí)行類(lèi)工作、決策類(lèi)工作
三、建設(shè)性溝通
1.溝通概念和基本要素
2.溝通流程
3.溝通中的誤區(qū)
案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題
4.建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；5.改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
6.建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
7.溝通客體分析
8.測(cè)試：理解客戶工作表
9.建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則
四．職場(chǎng)溝通3A模型
1.積極傾聽(tīng)
學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試
積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度
復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
2.提問(wèn):提問(wèn)方式分類(lèi)
封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
提問(wèn)中常見(jiàn)的問(wèn)題分析
探尋問(wèn)題的漏洞模型（Probe）
學(xué)員演練：探尋問(wèn)題
3.提供反饋:提供反饋的原則
人性的弱點(diǎn)：消極的反饋
針對(duì)不同人群給予反饋
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則
《管理者角色認(rèn)知與溝通》培訓(xùn)受眾
部門(mén)經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、管理干部員、業(yè)務(wù)骨干等
《管理者角色認(rèn)知與溝通》課程目的
v 掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)；
v 理解管理者的主要工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；
v 理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動(dòng)計(jì)劃；
v 塑造中層管理者的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)，提升中層管理者上下級(jí)有效溝通能力；
《管理者角色認(rèn)知與溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理
《管理者角色認(rèn)知與溝通》所屬專(zhuān)題
角色認(rèn)知、
高效溝通、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
經(jīng)理人的角色認(rèn)知與定位培訓(xùn)、
管理者角色認(rèn)知培訓(xùn)、
《管理者角色認(rèn)知與溝通》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳東
資深中層管理者技能提升講師。終生領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院高級(jí)講師、資深北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師、北大大講堂特聘講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師。曾任某著名企業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)，培訓(xùn)總監(jiān)。全球500百?gòu)?qiáng)企業(yè)惠普公司的管理商學(xué)院創(chuàng)始人之一，在惠普商學(xué)院擔(dān)任人力資源系列與高級(jí)管理系列課程主要講師。曾在長(zhǎng)江商學(xué)院供職，積累了深厚的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收了西方企業(yè)和中國(guó)企業(yè)不同行業(yè)屬性的管理風(fēng)格與培訓(xùn)文化，這使得他對(duì)培訓(xùn)管理的理解更深刻于常人。陳老師授課風(fēng)格：授課幽默詼諧，寓教于樂(lè)。
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《管理者角色認(rèn)知與溝通》報(bào)名服務(wù)流程
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