《360度全方位溝通技巧》課程詳情
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一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級(jí)的誤會(huì)和不滿(mǎn)？
為什么我坦誠(chéng)相待，平行部門(mén)卻不愿配合？
為什么我想解決問(wèn)題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入，專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)了23個(gè)案例，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

第一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰(shuí)之過(guò)？
情景游戲：撕紙（一）
二、溝通的四個(gè)層次
1.說(shuō)明事物
2.表達(dá)感受
3.建立關(guān)系
4.影響說(shuō)服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測(cè)評(píng)工具：DISC

第二講：向上溝通
一、與上司合作共贏(yíng)的五大原則
1.敬業(yè)原則：肩上有擔(dān)
2.服從原則：臉上有面
3.請(qǐng)示原則：腹中有案
4.距離原則：心里有數(shù)
5.績(jī)效原則：手上有料
案例分析：秘書(shū)的困惑
二、九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
1.確定人物
2.確定內(nèi)容
3.確定重點(diǎn)
4.確定邏輯
5.確定方式
6.確定場(chǎng)合
7.確定時(shí)間
8.確定狀態(tài)
9.確定可接受性
案例分析：謝經(jīng)理的匯報(bào)
案例分析：劉馥之死
三、五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板
1.匯報(bào)進(jìn)度
2.匯報(bào)需求
3.匯報(bào)業(yè)績(jī)
4.匯報(bào)困難和意外
5.匯報(bào)建議與規(guī)劃
四、四種匯報(bào)模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原則：即Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)
4.鉆石法則
PK練習(xí)：工作匯報(bào)撰寫(xiě)演練
五、七個(gè)匯報(bào)小技巧
1.主動(dòng)匯報(bào)
2.準(zhǔn)備充分
3.突出重點(diǎn)
4.復(fù)述要點(diǎn)
5.數(shù)字說(shuō)話(huà)
6.結(jié)論先行
7.“憂(yōu)”先上報(bào)
案例分析：銷(xiāo)售員的市場(chǎng)策略

第三講：橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天七大障礙分析
2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天？
三、橫向溝通九大技巧
1.營(yíng)造氛圍
2.吃虧的藝術(shù)
3.借力使力
4.到位不錯(cuò)位
5.善于傾聽(tīng)
6.低調(diào)做人
7.控制情緒
8.學(xué)會(huì)架梯子
9.正確處理抱怨
10.去中間化
案例分析：孫悟空是不是個(gè)好員工
情景游戲：傳真機(jī)

第四講：向下溝通
一、向下溝通五部曲
1.營(yíng)造氛圍
2.探尋觀(guān)點(diǎn)
3.構(gòu)建共鳴
4.處理沖突
5.達(dá)成一致
視頻案例：被解雇的鮑勃
二、團(tuán)隊(duì)溝通五大技巧
1.從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2.提問(wèn)反饋：引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲：撕紙（二）
4.注重行為，少下結(jié)論
案例分析：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
5.延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴


《360度全方位溝通技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)各級(jí)管理者

《360度全方位溝通技巧》課程目的
1.掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策；
2.掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧；
3.掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對(duì)方法；
4.掌握向下溝通方法技巧；
5.學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

《360度全方位溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理

《360度全方位溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、

《360度全方位溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《360度全方位溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程

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