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企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理實戰(zhàn) 下載課程WORD文檔
添加時間:2019-02-21      修改時間: 2019-02-21      課程編號:100287550
《企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理實戰(zhàn)》課程詳情
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課程概要:
企業(yè)問題背景:
了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路和成功案例;
在企業(yè)里實施客戶關系管理過程中,應該重點關注那些體系和要領。
如何深化客戶關系,包括對核心客戶的培育、維護、支持與服務,
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系;
如何保留老客戶,應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎信息技術;
提高其營銷效能和與企業(yè)和客戶終端網(wǎng)絡的系統(tǒng)協(xié)同能力;
進行企業(yè)與核心客戶的分工合作,提高營銷鏈的整體效能和爭奪市場的能力;


課程收益
掌握系統(tǒng)營銷的系統(tǒng)方法,將競爭優(yōu)勢建立在營銷價值鏈的整體營銷效率基礎上,營銷鏈構成優(yōu)化的動態(tài)管理,從而強化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關系上的主動性。
系統(tǒng)營銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀,如何通過它實現(xiàn)企業(yè)持久、長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
以系統(tǒng)營銷方法塑造市場的區(qū)位優(yōu)勢,集中優(yōu)勢兵力搶占制高點,建立市場防護壁壘,以實現(xiàn)企業(yè)中長期區(qū)域市場主動權。
系統(tǒng)營銷以點、線、面為體系構造模式,提升客戶關系價值,實現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場,從而取得市場綜合競爭優(yōu)勢.
通過系統(tǒng)營銷對市場精耕細作,培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群,強化客戶的掌控,與市場建立緊密型的穩(wěn)固關系,實現(xiàn)品牌忠誠度和指名度。
在市場的競爭中,如何集中有限的營銷資源于重點的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。




課程大綱:
第一單元:互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與客戶經(jīng)營
1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題
2.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷的變革與機會
3.營銷體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶的營銷界面
5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營銷與客戶經(jīng)營
第二單元:系統(tǒng)營銷與客戶關系管理
8.客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理
9.客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
10.客戶關系管理的含義
11.客戶關系管理的核心要務
12.客戶關系管理與營銷績效的關系
13.客戶關系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價值體系
18.客戶關系的分類方式與營銷視角
第三單元:客戶關系與客戶關系維護
19.客戶關系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶維護的價值
21.客戶維護與競爭力的關系
22.一個滿意的客戶意味著什么
23.一個不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護的三大核心
26.客戶關系建設的四個層次
27.認知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關系維護實例
32.客戶價值分析與關系規(guī)劃
33.客戶關系現(xiàn)狀分析與評估
34.客戶關系建設目標與計劃
35.客戶關系維護的兩大范疇
36.業(yè)績關系
37.人事關系
38.客戶關系維護的兩個過程要素
39.常規(guī)記憶點
40.峰終記憶點
41.客戶關系維護的設計
42.商務性設計
43.非商務性設計
第四單元:客戶關系發(fā)展的戰(zhàn)略認識
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
45.客戶關系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
46.理論基礎的不同
47.傳統(tǒng)營銷的核心是交易
48.傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標市場上
49.傳統(tǒng)營銷強調(diào)如何生產(chǎn),如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客創(chuàng)造價值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰(zhàn)略性設計
53.客戶與企業(yè)之間的關系類型
54.純交易關系
55.重復交易
56.長期交易關系
57.合作伙伴關系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關系設計的必要條件
第五單元: 客戶關系管理能力與專業(yè)化管理
63.什么是客戶關系管理能力
64.客戶關系管理能力與績效驅動
65.分析企業(yè)欠缺的客戶關系管理能力
66.提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
67.促進客戶關系能力的關鍵因素
68.導致客戶關系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業(yè)化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運用
71.客戶情報的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內(nèi)容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內(nèi)容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評審流程操作體系
第六單元: 客戶關系發(fā)展與一一對一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計劃
80.客戶關系發(fā)展行動學習計劃
81.客戶關系發(fā)展改善計劃
82.客戶營銷計劃與執(zhí)行要領
83.客戶關系管理案例分析
84.如何建立大客戶管理機制
第七單元: 實戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練




《企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理實戰(zhàn)》所屬分類
市場營銷

《企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理實戰(zhàn)》所屬專題
客戶服務與客戶管理中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、邏輯思維、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、企業(yè)重組、客戶關系管理師認證、

《企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理實戰(zhàn)》授課培訓師簡介
任朝彥
任朝彥 實戰(zhàn)營銷管理專家
中國電子科大碩士; 3年度“外企十佳經(jīng)理人”
國家注冊人力資源師、注冊律師
管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷
中國渠道招商策劃與招商模式設計專家
工業(yè)品認證“PSS,CPS,NPS”版權課程開發(fā)者
清華大學總裁班、北大總裁班市場營銷講師
萬國(美國獨資)實業(yè)營銷團隊能力發(fā)展年度顧問(工業(yè)品企業(yè))
樹人集團企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問,營銷團隊顧問(工業(yè)品企業(yè))
蒙牛區(qū)域營銷團隊發(fā)展顧問(消費品企業(yè))
五菱營銷團隊年度訓練顧問(工業(yè)品企業(yè))
青松建化年度營銷顧問和授課老師(工業(yè)制造業(yè))
王邦實業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團隊發(fā)展顧問(工業(yè)制造業(yè))
著名管理與營銷專家,國家注冊高級人力資源管理師和高級講師,國家注冊律師;工業(yè)大額銷售與消費品大市場營銷專家,大型工程項目商務談判輔導顧問,電子商務O2O整合系統(tǒng)工程項目專家,清華大學總裁班、北大總裁班專題專家教授,曾先后就職于500強企業(yè)、國內(nèi)大型國企、管理咨詢集團、民營集團企業(yè)。
歷任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中國樹人集團等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理、民企集團CEO。曾以項目方式負責管理團隊MTP、TTT、項目管理(PMT)等管理技能提升主講和考核督導教練、企業(yè)人才梯隊構建專家。營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市,職業(yè)生涯帶團隊最高人數(shù) 2738 人, 輔導全國特許經(jīng)銷商 2446 家。
15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務談判心理學》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐,曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P&G(中國寶潔)、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式,在業(yè)務戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。
任老師專長領域:職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標管理/有效溝通/員工輔導)|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時間管理/會議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|消費者心理和行為學|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質(zhì)提升|企業(yè)市場營銷與主動營銷|TTT|MTP|等系列課程;

服務客戶
手機企業(yè):諾基亞、西門子、摩托羅拉、金立、步步高
家電企業(yè):康佳、西門子、三星、LG、小天鵝、東芝、長虹、春蘭
辦公設備:都都文具、北京揚帆、深圳易彩
家裝家具:歐派集團、居眾集團、滿堂紅集團、成都雙虎集團、廣州安裝工程公司
金融保險:中國銀行、工商銀行、深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券、恒大人壽、東方融資網(wǎng)
地產(chǎn)企業(yè):和黃地產(chǎn)、佳兆地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、聯(lián)合地產(chǎn)、廣州市譽城房地產(chǎn)、上海幸福9號
家紡企業(yè):夢潔、羅蘭
連鎖商業(yè):沃爾瑪、7-11、宜家、金海馬、紅星美凱龍、紅海人力集團
網(wǎng)站企業(yè):搜狐、網(wǎng)易、山石網(wǎng)科
涂料化工:立邦、三棵樹、德國漢高、箭牌涂料、華潤涂料、魯西化工、華潤油化、中石化、中華油漆
通信企業(yè):云海通信、廣東移動、柳州聯(lián)通、中興通訊、福建郵政、中國電信、中國聯(lián)通內(nèi)蒙公司
數(shù)碼企業(yè): 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達、深圳捷順科技
藥品/OTC:金日集團、強生、王老吉、同仁堂、、太太口服液、西安亨通、浙江亞太藥業(yè)、福建片仔癀集團
新能源企業(yè):皇明太陽能、蘇州美陽新能源、江蘇天寶光伏、萬向集團、航天科技集團、新奧燃氣
電纜電業(yè):廣州電纜、特發(fā)電纜、(和記)長園新材 福建電業(yè)、珠江電纜、大亞灣核電站、中廣核集團
日用化妝:丁家宜、韓束妝業(yè)、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、福建雙飛青蛙王子、立白
媒體企業(yè):廈門城市頻道、海峽導報、深圳電視臺、深圳商報、南方都市
食品飲料:麥當勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國農(nóng)心、吉百利、棒棒娃集團、蒙牛、伊利、中糧集團、中儲糧油脂
煙酒企業(yè):燕京(惠泉)啤酒、燕京(漓泉)啤酒、紹興塔牌黃酒集團、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長城 湖南中煙 福建中煙
服裝鞋帽:黛安芬、金利來、耐克、奧康、夏而服飾、七彩城服飾、深圳卡爾丹頓服飾、廣州越博貿(mào)易
汽車工業(yè):奇瑞、中華汽車、東南汽車、本田、現(xiàn)代、日產(chǎn)系列、長豐獵豹汽車、浦項(遼寧)汽車配件、公交信禾長運集團、漢地潤滑科技
餐飲企業(yè):香港稻香餐飲集團、廈門天方夜潭、湘客情
醫(yī)療醫(yī)器:深圳人民醫(yī)院、華夏醫(yī)院集團、強生(中國)
航空航天:航天科工六院、南方航空、西安航天源動力工程
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