《管理者成長地圖：跨部門溝通與協(xié)作》課程詳情
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課程背景
在企業(yè)內部溝通中，跨部門溝通的情景最為復雜，對溝通技巧的要求也最高。
跨部門溝通的究竟難在何處？
如何跨越跨部門溝通三大障礙——責任真空、責任轉移、本位主義？
如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導對方正向回應？
協(xié)作部門總是踢皮球該怎么辦？
協(xié)作部門犯錯后如何防微杜漸？
如何與協(xié)作部門共同探討更有效的協(xié)作模式？
本課程聚焦于企業(yè)跨部門溝通的難點問題，通過案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學方式，幫助學員掌握溝通協(xié)作的關鍵技巧，解決各種復雜場景下的跨部門協(xié)作問題。
課程大綱Outline
第一部分人際溝通的基礎
u 理解人際溝通的三個層面
Ø 案例：一個同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭吵的？
Ø 視頻：余責成和翠萍的沖突與和解
Ø 理解溝通的含義
Ø 溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
u 溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握
Ø 案例：不符合規(guī)范的單據(jù)
Ø 視頻：李云龍和趙剛的初次見面
Ø 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
Ø 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉移
Ø 如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調整
u 溝通的關鍵要點——表達
Ø 視頻：張仲平的贊美為何有效果？
Ø 視頻：如何獲得表達的機會？——三次假釋
Ø 視頻：趙剛如何完成教育說服工作？
Ø 陳述事情的基本原則——該講哪些事情？
Ø 觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點？
u 溝通的關鍵要點——傾聽
Ø 視頻：錢之江如何體諒童參謀？
Ø 視頻：陳壽亭是如何感動土匪的？
Ø 傾聽的五個層次
Ø 如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
Ø 如何獲得對方的同理心——反共情技巧
Ø 案例：女人來自水星，男人來自火星
Ø 案例：為什么說服不了客戶？
Ø 小測試：你習慣用那個腦？
Ø 視頻：陳俊威的經(jīng)典說服
Ø 視頻：李云龍說服趙剛——經(jīng)典右腦說服
Ø 視頻：卡特說服隊員——經(jīng)典左腦說服
u 溝通中的左右腦策略
Ø 左腦思維VS右腦思維
Ø 溝通中的全腦博弈
Ø 控制對方用腦的技巧
ü 制約技巧
ü 主導技巧
ü 迎合技巧
ü 墊子技巧
ü 重組技巧
第二部分 跨部門協(xié)作的障礙分析及應對策略
u 視頻案例：五人調查小組的一筆爛賬
u 跨部門溝通與上下級溝通的差異
u 跨部門溝通障礙的根源——三大難題
Ø 責任真空——你不管，我也不管
Ø 責任轉移——該你管，不該我管
Ø 本位主義——該我管，我不理你又怎樣
u 化解三大難題的策略分析
Ø 站在公擔的立場上去劃分責任
Ø 站在不分的立場上去協(xié)調配合
Ø 站在對方的立場上去解決問題
u 跨部門溝通的重要方式——會議中的高效溝通技巧
Ø 參加會議的三原則
ü 會議前的準備清單
ü 言簡意賅的發(fā)言
ü 冷靜而有禮
Ø 如何應對會議中的常見消極行為
ü 嘮叨型
ü 好戰(zhàn)型
ü 扼殺型
ü 強勢型
ü 干擾型
第三部分 跨部門協(xié)作情景演練
u 如何主動與跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
u 當跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？
u 如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象？
u 當雙方在時效上看法有所差異時，如何協(xié)調？
u 如何在跨部門項目組成立整合團隊成員？
u 如何探討和改善跨部門業(yè)務流程？
u 如何面對好友同事之間的競爭關系？
u 如何處理好友同事的有風險的請托？
u 職能部門如何指導和監(jiān)控與業(yè)務部門的工作？
u 業(yè)務部門如何面對職能部門影響工作的要求？
《管理者成長地圖：跨部門溝通與協(xié)作》培訓受眾
中基層管理者
《管理者成長地圖：跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
n 能夠分析跨部門協(xié)作障礙的原因
n 深入理解溝通的復雜性和多層次性
n 掌握跨部門協(xié)調的關鍵技巧
n 學會溝通中控制話題，控制對方用腦的方法
n 掌握典型場景下的跨部門溝通協(xié)作的策略
《管理者成長地圖：跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《管理者成長地圖：跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓、
《管理者成長地圖：跨部門溝通與協(xié)作》授課培訓師簡介
江磊
中國電信特聘講師
資歷背景
浙江大學經(jīng)濟學院公共管理碩士
浙江大學西部教育學院特邀講師
西安交大企業(yè)培訓中心特邀講師
地心引力講師工作室創(chuàng)始人
地心引力工作室課程研發(fā)總監(jiān)
授課風格
生動：將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實工作中可以觸摸和驗證的經(jīng)歷和場景。
透徹：對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現(xiàn)實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。
嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板
幽默：課堂上見
授課經(jīng)驗
中國工商銀行杭州分行、中國銀行北京分行、交通銀行上海分行、交通銀行黑龍江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國農(nóng)業(yè)銀行金華分行、光大銀行太原分行、中國郵儲銀行安徽分行、中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司、農(nóng)夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團、浙江日報集團、浙江傳化集團、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、微貸網(wǎng).......
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