《員工職業(yè)化心態(tài)修煉》課程大綱
第一講、職業(yè)化心態(tài)決定你的事業(yè)高度
1. 什么是職業(yè)化
1.1冰山原理：顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
1.2工作價(jià)值＝個(gè)人能力×職業(yè)化的程度
2. 心態(tài)的力量
2.1心態(tài)決定健康（案例：死囚實(shí)驗(yàn)）
2.2心態(tài)決定能力（案例：過(guò)橋?qū)嶒?yàn)）
2.3心態(tài)決定一切（案例：神奇教練米盧的足球觀）
3.心態(tài)和人才的關(guān)系
3.1田溯寧和吳鷹的人才觀
3.2心態(tài)和能力矩陣：你是人才、人材、人裁還是人財(cái)？
4. 阻礙職業(yè)發(fā)展的不良心態(tài)
4.1推卸責(zé)任
4.2得過(guò)且過(guò)
4.3消極被動(dòng)
4.4清高孤傲
4.5尋找借口

第二講、老板心態(tài)：敬業(yè)成就未來(lái)
1.心系企業(yè)
1.1成本意識(shí)：看清花錢和辦事的四種關(guān)系，爭(zhēng)做老板的“自己人”
1.2品牌意識(shí)（案例：美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司小職員如何成為董事長(zhǎng)）
2.身負(fù)責(zé)任：責(zé)任有多大，成就有多大
2.1精益求精：細(xì)節(jié)決定成敗
2.2執(zhí)行力：如何把信送給加西亞
2.3積極主動(dòng)心態(tài)模式：合理設(shè)定你的關(guān)注圈和影響圈
小結(jié)：老板心態(tài)和打工心態(tài)的區(qū)別

第三講：客戶導(dǎo)向心態(tài)：
1.以客為尊
1.1客戶是怎樣做出購(gòu)買選擇的：客戶讓渡價(jià)值
1.2客戶是怎樣失去的？（案例：某熱水器廠商售后服務(wù)的“鄭州事件”）
1.3瞬間感受（MOT）(案例：北歐航空和卡爾頓飯店的服務(wù)理念)
1.4客戶滿意的三個(gè)層次
2.客戶需要什么？
2.1被關(guān)心(案例：北京菜百百貨營(yíng)銷服務(wù)的失敗)
2.2被聆聽(tīng)(小游戲大考驗(yàn)：聽(tīng)力小測(cè)試)
2.3專業(yè)化(案例：讓人哭笑不得的服務(wù))
2.4迅速反應(yīng)(案例：三株神話是如何破滅的)
3.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？（案例：新加坡服務(wù)質(zhì)量中心的宗旨）
3.1外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶
3.2小游戲大考驗(yàn)：裝修

第四講：團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)
1.團(tuán)隊(duì)合作追求個(gè)人和組織的共贏（小游戲大考驗(yàn)：解手鏈/大塞車）
1.1強(qiáng)強(qiáng)要合作（螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅），強(qiáng)弱也要合作（河馬和牙簽鳥(niǎo)）
1.2解決組織內(nèi)沖突的四種類型（“和”字四解）
2.良好的溝通文化營(yíng)造成功團(tuán)隊(duì)（互動(dòng)：周哈里窗）
2.1從溝通的角度重新解讀成功的五張王牌：一命二運(yùn)三風(fēng)水，四積陰德五讀書
2.2組織內(nèi)溝通和合作
向上溝通（掌握匯報(bào)和建議的技巧）
平行溝通（學(xué)會(huì)換位思考和創(chuàng)造性解決問(wèn)題）
向下溝通（掌握布置任務(wù)、贊揚(yáng)和批評(píng)的技巧）

《員工職業(yè)化心態(tài)修煉》課程目的
建立積極正面的職業(yè)化心態(tài)，提升員工責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸宿感，樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的理念
加強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)化素質(zhì)教育，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和以客為尊的職業(yè)意識(shí)

《員工職業(yè)化心態(tài)修煉》適合對(duì)象
服務(wù)行業(yè)員工

《員工職業(yè)化心態(tài)修煉》所屬分類
人力資源

《員工職業(yè)化心態(tài)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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