《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》課程大綱
課程背景
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類活動(dòng)的動(dòng)力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號(hào)暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作負(fù)荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等，乃至個(gè)人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會(huì)給員工帶來(lái)不同程度的情緒波動(dòng)。
一般來(lái)說(shuō)，處于情緒低潮的員工工作效率將會(huì)大大下降，暴躁的情緒還會(huì)造成企業(yè)員工的內(nèi)耗，抵觸情緒的孳生會(huì)導(dǎo)致工作效率降低。情緒問(wèn)題嚴(yán)重的話，除了造成嚴(yán)重的健康問(wèn)題，還可能造成企業(yè)大面積的人才流失。這些不良情緒對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響將越來(lái)越明顯，也越來(lái)越重要。作為管理者，決不能忽略了在營(yíng)運(yùn)背后諸多與企業(yè)內(nèi)、外部人的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。
本課程幫助企業(yè)員工正視情緒，及其對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)、生活質(zhì)量、職場(chǎng)發(fā)展乃至組織的影響，幫助個(gè)人在面對(duì)工作和生活事件的時(shí)候，從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式，通過(guò)修煉自我意識(shí)、自我調(diào)整、自我激勵(lì)、社會(huì)意識(shí)和社交能力五個(gè)方面，全面提升自我情緒管理能力，靈活使用認(rèn)知調(diào)節(jié)和行為調(diào)節(jié)等柔性心理管理策略，打造積極心態(tài)。同時(shí)，幫助員工認(rèn)識(shí)不同性格類型人群存在差異化的情緒管理策略，更有針對(duì)性地對(duì)自身心理素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化和改善，進(jìn)而提升心理健康水平。

課程收益
· 樹(shù)立對(duì)情緒及情緒管理重要性的正確認(rèn)知
· 學(xué)習(xí)自我意識(shí)等五個(gè)方面的修煉，全面提高情緒的自我管理能力
· 掌握柔性的心理策略和科學(xué)方法應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，有效平衡工作和生活
· 認(rèn)識(shí)不同性格類型應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的差異性，制定適合自己和他人的情緒管理策略和方法
· 改善和強(qiáng)化自身心理素質(zhì)，提升心理健康水平

學(xué)員對(duì)象：渴望提升自身情緒管理能力、追求高效工作與和諧生活的職場(chǎng)管理人士
培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、互動(dòng)游戲、問(wèn)卷測(cè)評(píng)
培訓(xùn)時(shí)間： 2天

培訓(xùn)內(nèi)容
第一單元：正視情緒：情緒沒(méi)有對(duì)錯(cuò)
【解決的核心問(wèn)題】
情緒是行為的調(diào)節(jié)者，也是調(diào)節(jié)的對(duì)象，對(duì)個(gè)體的心理活動(dòng)和社會(huì)功能起到驅(qū)動(dòng)或干擾的作用。無(wú)論是積極的，還是消極的情緒，均需要進(jìn)行調(diào)節(jié)。
1.人是情緒動(dòng)物
1)人非草木，孰能無(wú)情？
2)蘇東坡為何“一屁過(guò)江來(lái)”？

2.情緒的功能
1)動(dòng)機(jī)和喚醒功能【案例分析：魔術(shù)師如何水底逃生】
2)對(duì)認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式【案例分析：為何情人眼里出西施】
3)社會(huì)功能：情緒的驅(qū)動(dòng)和干擾作用【案例分析：過(guò)橋?qū)嶒?yàn)/史上最牛女秘書(shū)事件】

3.五種普遍情緒和壓力的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒
1)快樂(lè)：為什么快樂(lè)總是轉(zhuǎn)瞬即逝？
2)憤怒：你的怒火是怎么來(lái)的【案例分析：女乘客為何飛機(jī)上群毆】
3)恐懼【案例分析：無(wú)懼死亡，方能幸存】
4)痛苦：如何釋放生命不能承受之重
5)焦慮：人無(wú)近憂，必有遠(yuǎn)慮
6）壓力：一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實(shí)驗(yàn)：畫(huà)圖測(cè)壓力】
a. 關(guān)于壓力的四個(gè)誤區(qū)
b. 90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
c. 壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過(guò)程：報(bào)警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
d. 壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力
e. 界定你的最佳壓力水平：辨別壓力過(guò)高和壓力過(guò)低狀態(tài)的各種癥狀
【PSTRI壓力程度測(cè)試問(wèn)卷】

4.情緒管理不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
1)損害身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)心因性疾病【案例分析：死囚實(shí)驗(yàn)/小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
2)影響人際關(guān)系：踢貓效應(yīng)——組織內(nèi)情緒的傳染和散播
3)降低組織績(jī)效：外部績(jī)效和內(nèi)部績(jī)效【案例分析：富士康跳樓事件啟示】

第二單元：情緒管理的五項(xiàng)修煉：行為應(yīng)有規(guī)范
【解決的核心問(wèn)題】
良好的情緒管理既能幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，又能使個(gè)體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性，是社會(huì)勝任能力和心理健康中不可或缺的過(guò)程。從自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、社會(huì)意識(shí)和社交能力五個(gè)方面進(jìn)行修煉，切實(shí)提高自我情緒管理能力。
1. 自我意識(shí)
1）認(rèn)識(shí)自身情緒，勿淪為“感覺(jué)的奴隸”
2）薩提亞技術(shù)：如何做心情的“天氣預(yù)報(bào)”【練習(xí)：找感覺(jué)】

2．自我調(diào)節(jié)
1）克制沖動(dòng)的魔鬼【案例分析：齊達(dá)內(nèi)撞人事件】
2）破解“杏仁核綁架”現(xiàn)象【練習(xí)：記錄大腦蓋子打開(kāi)的那些情境】
3）如何建立“情緒剎車系統(tǒng)”【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】
【練習(xí)：快速情緒平復(fù)法/積極暫停】
3.自我激勵(lì)
1）正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
2）學(xué)會(huì)抽離，避免卷入【案例分析：高情商柜員如何面對(duì)負(fù)面情緒】
3）建立積極的觀察系統(tǒng)【練習(xí)：自畫(huà)像】

4.社會(huì)意識(shí)
1）認(rèn)知他人的情緒【案例分析：馬加爵悲劇的啟示】
2）身體不會(huì)說(shuō)謊【視頻案例討論和分享：都是情緒惹的禍？】

5.社交能力
1）管理人際關(guān)系【案例分析：細(xì)數(shù)三國(guó)中那些情緒管理高手】
a.組織能力：管理者必備
b.協(xié)商能力：解決沖突必備
c.人際聯(lián)系：團(tuán)隊(duì)合作必備
d.分析能力：達(dá)成共識(shí)必備
2）職場(chǎng)人士如何處理好感受情緒和表象情緒，提升人際影響力
a.掌握共情的3A話術(shù)
b.掌握表達(dá)的“我”句式
【情境模擬：當(dāng)遇上奇葩顧客/當(dāng)面對(duì)上司批評(píng)/當(dāng)面對(duì)家人抱怨，你會(huì)怎么說(shuō)/做？】

第三單元：積極正面的自我調(diào)適策略
【解決的核心問(wèn)題】
面對(duì)負(fù)面情緒的時(shí)候，人們本能的反應(yīng)是迎擊，或者逃避。事實(shí)上，在與其針?shù)h相對(duì)的剛性斗爭(zhēng)中，人的身心往往也會(huì)受到傷害。因此，在面對(duì)問(wèn)題帶來(lái)的困局中，解決問(wèn)題本身并非唯一的出路。掌握柔性的心理策略和科學(xué)方法，能夠幫助我們更好地應(yīng)對(duì)不良情緒，及早地走出心情低谷，保持積極健康的身心狀態(tài)，從而提升工作效率和生活質(zhì)量。

1．認(rèn)知調(diào)節(jié)：知情互動(dòng)原理
1）我的情緒我做主：自我決定理論
a.拒絕托付心態(tài)
b.改變思維方式【互動(dòng)游戲：如何打繩結(jié)】
c.專注你的關(guān)注圈還是影響圈
d.調(diào)整你的痛苦公式
e.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和期望的最佳匹配
f.視網(wǎng)膜效應(yīng)
g.驅(qū)除黑點(diǎn)思維
2）建立合理的歸因方式：打造積極心態(tài)
a.韋納的歸因理論
b.基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差
c.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)
3）去除非理性信念：消除負(fù)面困擾
a.理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）
b.非理性信念的三個(gè)特征：絕對(duì)化，過(guò)分概括化，糟糕至極
【分組討論：那些年影響你的不合理信念】
4）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜

2．行為調(diào)節(jié)
1）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情緒快速平息法
2）建立情緒安全的積極暫停角和特殊時(shí)光
3）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練
4）轉(zhuǎn)移法
5）拖延法
6）合理發(fā)泄法
7）尋求社會(huì)支持【互動(dòng)：打造你的“心理救生圈”】
8）規(guī)律的作息和科學(xué)的飲食

第四單元：因人而異的情緒管理策略
【解決的核心問(wèn)題】
不同性格類型的人產(chǎn)生壓力感的方式是不同的，解讀和應(yīng)對(duì)壓力的方式也不同。我們?cè)绞乔宄�自己和他人的性格偏好，就越能預(yù)防和駕馭壓力。根據(jù)性格類型觀察法對(duì)不同人群的思維行為特點(diǎn)及其壓力源做出具體的分析，從而設(shè)計(jì)出更具針對(duì)性和見(jiàn)效的處理方式。
前言：性格和性格分析
1) 性格分析在情緒管理中的應(yīng)用
a.洞見(jiàn)自我
b.洞察他人
c.影響他人
d.修煉自己
2) 榮格的性格類型理論
3) 麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法（MBTI®）
4) MBTI®量表施測(cè)及結(jié)果分析

1.外向型VS內(nèi)向型
1）外向型和內(nèi)向型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí)：沙漠求生】
2）外向型和內(nèi)向型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何調(diào)節(jié)表達(dá)情感的節(jié)奏和程度

2.感覺(jué)型VS直覺(jué)型
1）感覺(jué)型和直覺(jué)型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí)：看圖說(shuō)話】
2）感覺(jué)型和直覺(jué)型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何平衡務(wù)實(shí)與務(wù)虛的關(guān)系

3.思考型VS情感型
1）思考型和情感型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí)：追求公平還是創(chuàng)造和諧】
2）思考型和情感型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何協(xié)調(diào)情緒問(wèn)題和具體問(wèn)題

4.判斷型VS感知型
1）判斷型和感知型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí)：不可能完成的任務(wù)】
2）判斷型和感知型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何提升時(shí)間管理和變革管理能力

總結(jié)：讓靈魂跟上你的腳步

《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》課程目的
· 樹(shù)立對(duì)情緒及情緒管理重要性的正確認(rèn)知
· 學(xué)習(xí)自我意識(shí)等五個(gè)方面的修煉，全面提高情緒的自我管理能力
· 掌握柔性的心理策略和科學(xué)方法應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，有效平衡工作和生活
· 認(rèn)識(shí)不同性格類型應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的差異性，制定適合自己和他人的情緒管理策略和方法
· 改善和強(qiáng)化自身心理素質(zhì)，提升心理健康水平


《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》所屬專題
壓力與情緒管理、壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)、

《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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