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銀行大堂營銷技能提升訓練
添加時間:2013-08-13      修改時間: 2013-08-13      課程編號:100159493
《銀行大堂營銷技能提升訓練》課程大綱
案例課程導入:角馬群落的啟示
一、 關于學習的探討

1. 知人者智,自知者明。
2. 我是誰?我的優(yōu)勢在哪里?我的缺點在哪里?
3. 君子見賢思齊,見不賢而內自省。
4. 馬明哲的“橋”理論。


二、 大堂助理角色定位和工作職責

1. 大堂助理工作內容和業(yè)務范圍
2. 客戶體驗時代的銀行形象大使
3. 如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
知識
野心
樂觀
執(zhí)著心
理性思考
對美的感知力


三、大堂助理客戶營銷技能提升

1. 四種客戶類型
2. 尋找客戶需求的方法
3. “MAN”——客戶識別技巧.
4. 顧問式銷售技巧


四、大堂助理的服務意識與技能提升

1. 態(tài)度決定一切
2. 把控情緒,掌握未來
3. 高效溝通技巧
溝通從“心”開始
目光:眼睛是心靈的窗戶
觀察:領先客戶一步的技巧
傾聽:做客戶的知音
微笑:拉近心靈距離的最有效的方法
贊美:人們愿意與真誠贊美的人交往。


五、如何正確對待客戶投訴與抱怨

1. 前提:先處理心情再處理事情。
2. 客戶投訴的原因分析
3. 影響處理客戶投訴效果的三大因素
處理時溝通的語言
處理的方式與技巧
處理時的情緒、態(tài)度與信心
4. 八種錯誤處理客戶投訴的方式
只有道歉沒有進一步行動
把錯誤歸咎到顧客的身上
做出承諾卻沒有實現
完全沒有反應
粗魯無禮
逃避個人責任
非語言排斥
質問顧客
5. 客戶投訴處理的六大步驟
A、耐心傾聽
B、 表示同情理解并真情致歉
C、 分析原因提出公平化解方案
D、 獲得認同
E、 立即執(zhí)行
F、 跟進實施
4、 投訴處理三明治法則
第一層:認可、鼓勵、肯定 、贊美
第二層:建議、指正、要求、詢問
第三層:鼓勵、肯定、贊美 、希望

《銀行大堂營銷技能提升訓練》所屬分類
市場營銷

《銀行大堂營銷技能提升訓練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓云營銷培訓、
《銀行大堂營銷技能提升訓練》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高榮老師簡介
高榮
高榮
職業(yè)化人才培訓專家、國家職業(yè)經理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓工程指定講師、西安高新企業(yè)大學指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學石油工程學院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓師、銀行職業(yè)化培訓師、高級禮儀服務培訓師、大學生職業(yè)化培訓師、多家咨詢機構合作講師。
8年的企業(yè)培訓管理工作經驗,曾先后在國務院國資委職業(yè)經理研究中心任項目執(zhí)行主任、中國人民大學國學院國學與管理研究中心副主任,香麗花園國際酒店管理公司培訓總監(jiān)、陜西石羊集團培訓經理等職。參與和策劃大型活動有:《中國民營企業(yè)高峰論壇》、《中國金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓》、《中小企業(yè)銀河培訓工程》、《國學在當代企業(yè)的價值》、《中國智慧世紀論壇》、《國務院國資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國職業(yè)化理論研究和培訓體系建設的參加者、職業(yè)經理資質評價體系執(zhí)行人之一,獲“首屆全國高級職業(yè)經理培訓優(yōu)秀管理者”稱號,2005年提出并構建《大學生職業(yè)化》課程體系,為眾多高校學生進行職業(yè)化培訓,得到好評。
企業(yè)評價:
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本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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