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第一章:電話服務(wù)的核心基礎(chǔ)
1、電話營銷的前景與未來之發(fā)展方向
2、電話營銷與面對面營銷的區(qū)別分析
3、電話營銷人員能力組合與進階路徑
4、電話主動營銷的四大基本原則剖析
5、電話營銷在當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)
案例互動:《海泡》帶來啟示分析
第二章:營銷契機把握與提升
1、良好的營銷溝通是成交的根本保證
2、高效電話營銷溝通中的三大基本功
3、識別并有效把握客戶四大性格特點
4、調(diào)節(jié)電話營銷人員心態(tài)的五大步驟
5、掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步影視
案例分析:陳東接觸的閃光點
第三章:電話腳本制作與選擇
1、什么才是最為有效的電話營銷腳本
2、好的電話營銷腳本能夠去做什么呢
3、電話營銷腳本設(shè)計流程與步驟分析
4、電話營銷腳本設(shè)計五大基本注意點
5、電話營銷腳本的設(shè)計與話術(shù)之選擇
案例分析:一個電話服務(wù)腳本分析
第四章:電話營銷七大關(guān)鍵技能
1、如何來進行電話營銷前的精心準備。
2、如何來打造贏得客戶信任的開場白。
3、如何來準確有效探尋客戶真實需求。
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