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銀行業(yè)電話客戶服務中心 — 高效電話營銷技巧策略

添加時間：2013-08-13 修改時間： 2013-08-13 課程編號:100159492

《銀行業(yè)電話客戶服務中心 — 高效電話營銷技巧策略》課程大綱

第一章：電話服務的核心基礎

1、電話營銷的前景與未來之發(fā)展方向

2、電話營銷與面對面營銷的區(qū)別分析

3、電話營銷人員能力組合與進階路徑

4、電話主動營銷的四大基本原則剖析

5、電話營銷在當今所面臨的核心挑戰(zhàn)

案例互動：《海泡》帶來啟示分析

第二章：營銷契機把握與提升

1、良好的營銷溝通是成交的根本保證

2、高效電話營銷溝通中的三大基本功

3、識別并有效把握客戶四大性格特點

4、調(diào)節(jié)電話營銷人員心態(tài)的五大步驟

5、掌握增近客戶關系的六大狀態(tài)同步影視

案例分析：陳東接觸的閃光點

第三章：電話腳本制作與選擇

1、什么才是最為有效的電話營銷腳本

2、好的電話營銷腳本能夠去做什么呢

3、電話營銷腳本設計流程與步驟分析

4、電話營銷腳本設計五大基本注意點

5、電話營銷腳本的設計與話術之選擇

案例分析：一個電話服務腳本分析

第四章：電話營銷七大關鍵技能

1、如何來進行電話營銷前的精心準備。

2、如何來打造贏得客戶信任的開場白。

3、如何來準確有效探尋客戶真實需求。

《銀行業(yè)電話客戶服務中心 — 高效電話營銷技巧策略》所屬分類

市場營銷

《銀行業(yè)電話客戶服務中心 — 高效電話營銷技巧策略》所屬專題

客戶服務與客戶管理、銀行金融行業(yè)培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓、服務溝通培訓、員工客戶服務意識提升、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、

《銀行業(yè)電話客戶服務中心 — 高效電話營銷技巧策略》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師高榮老師簡介

高榮

職業(yè)化人才培訓專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓工程指定講師、西安高新企業(yè)大學指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學石油工程學院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓師、銀行職業(yè)化培訓師、高級禮儀服務培訓師、大學生職業(yè)化培訓師、多家咨詢機構合作講師。
8年的企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，曾先后在國務院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項目執(zhí)行主任、中國人民大學國學院國學與管理研究中心副主任，香麗花園國際酒店管理公司培訓總監(jiān)、陜西石羊集團培訓經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動有：《中國民營企業(yè)高峰論壇》、《中國金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓》、《中小企業(yè)銀河培訓工程》、《國學在當代企業(yè)的價值》、《中國智慧世紀論壇》、《國務院國資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國職業(yè)化理論研究和培訓體系建設的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質評價體系執(zhí)行人之一，獲“首屆全國高級職業(yè)經(jīng)理培訓優(yōu)秀管理者”稱號，2005年提出并構建《大學生職業(yè)化》課程體系，為眾多高校學生進行職業(yè)化培訓，得到好評。
企業(yè)評價：
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高榮老師的學識淵博，刻苦敬業(yè)，教學方法獨到、實用，能根據(jù)學員情況深入淺出，教學效果理想。
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----華北油田

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