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服務(wù)價值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 價值帶動營銷
添加時間:2013-10-18      修改時間: 2013-10-18      課程編號:100160270
《服務(wù)價值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》課程大綱
第一部分:什么是客戶服務(wù)
1. 客戶服務(wù)概述
客戶服務(wù)的概念
客戶服務(wù)的內(nèi)容
客戶服務(wù)的要點
2. 客戶服務(wù)的重要作用
客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分
客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3. 服務(wù)價值與購買成本
時間成本
體力成本
風(fēng)險成本

選擇成本


第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價值
1. 價值發(fā)現(xiàn)
客戶服務(wù)中潛在的價值體現(xiàn)
如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值
2. 價值利用
甄別客戶服務(wù)中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3. 價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4. 價值點睛


第三部分:價值帶動營銷

1. 識別客戶的價值核心
客戶的分類
2. 利用價值核心進行對應(yīng)的營銷活動
3. 從營銷活動中取得想要的效果

《服務(wù)價值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》課程目的
◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)的內(nèi)涵;◇ 準確把握客戶服務(wù)的要點; ◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價值;◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分;◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價值,如何從價值帶動營銷方法

《服務(wù)價值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》適合對象
銷售團隊、服務(wù)團隊、營銷團隊以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

《服務(wù)價值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》所屬分類
市場營銷

《服務(wù)價值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、
《服務(wù)價值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師郝澤霖老師簡介
郝澤霖
郝澤霖
10余年中外企業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷,曾在中國人保、西門子、加多寶、大田等多家中外知名企業(yè)擔當銷售經(jīng)理、總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級講師等不同職位!
精通人格分析、各種營銷工具,尤其在銷售精英訓(xùn)練、大客戶營銷培訓(xùn)、識人術(shù)有著獨特的見解和認識,能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地,讓企業(yè)能夠順利實施。個人銷售經(jīng)驗豐富,管理銷售團隊數(shù)千人,培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
核心品牌課程:銷售之劍——銷售精英訓(xùn)練營、識人術(shù)——DISC解碼與實戰(zhàn)技術(shù)應(yīng)用。贏系列:贏在談判——商務(wù)談判技巧、贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧、贏在服務(wù)——服務(wù)價值營銷、贏在價值——打造價值銷售新體系、贏在管理——打造超級戰(zhàn)斗力的銷售管理團隊、贏在起點——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在了解——管理者的上下溝通之道、贏在起點——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在門店——門店銷售管理精英訓(xùn)練、贏在細分——細分市場營銷策略的實戰(zhàn)應(yīng)用、贏在營銷——銀行網(wǎng)點營銷技術(shù)、贏在思路——移動運營商促銷方案的制作與展示技巧、贏在精準——移動大客戶精準營銷。樂觀——最為積極的性格因素、
服務(wù)客戶:
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中國工商銀行、中國銀行、民生銀行、西門子、聯(lián)想集團、三星(中國)、佳能(中國)、沃爾沃、蒂森克虜伯、ABB、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國一汽、神龍汽車、奇瑞、豐田、米其林、中國移動、北京移動、廣東移動、江蘇電信、西門子SMI、加多寶集團(王老吉)、GE醫(yī)療、中國平安、中國聯(lián)通、中國核電、奧迪汽車、奔馳汽車、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團、天津泰達投資控股、凡客誠品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門子學(xué)生圈等著名企業(yè)以及清華大學(xué)總裁班、中國人民大學(xué)總裁班、南開大學(xué)經(jīng)理人課程班、北京交大MBA、天津大學(xué)MBA等眾多知名高校。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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