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商務禮儀在銷售工作中的應用
添加時間:2013-11-28      修改時間: 2013-11-28      課程編號:100160869
《商務禮儀在銷售工作中的應用》課程大綱
第一講:禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
您就是“公司”的“金字招牌”
禮儀對工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石


第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造
首輪效應---良好第一印象的建立
形、氣、神—瞬間感受的亮點
你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術
銷售顧問的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
銷售顧問的儀表規(guī)范
著裝原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術與技巧
世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容


第三部分:銷售活動中的禮儀規(guī)范

銷售拜訪前的客戶預約
事先預約、準時赴約
遲到或失約要真誠告知客戶
拜訪前的準備工作
了解拜訪對象個人和公司的資料
準備拜訪時需要用到的資料及工具
拜訪計劃及目標設定
整理服裝、儀容,出門核查
面對面拜訪
說明身份及拜訪對象
從容等待引領
敲門入內(nèi)
自我介紹
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術與禁忌
交換名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
會議禮儀


第四部分:銷售活動中的公關交往藝術

距離有度,中國文化下的交往距離
問候的藝術
得體的稱呼
距離有度
情境交往距離
饋贈禮品的藝術與技巧
商務宴客禮儀
商務用餐的分類
菜式的選擇與搭配
點菜的技巧與藝術
餐桌上的銷售溝通藝術


第五部分:銷售活動中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
注意談判雙方的座位安排
注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題
多強調(diào)雙方的共同點
與對方建立和積累感情


第六部分:職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行,始于足下
行為標準
品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
雙贏認知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
機會醞釀在每一份工作當中

《商務禮儀在銷售工作中的應用》課程目的
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng);有人說禮儀是一種形式美;有人說禮儀是一種風俗習慣,因為禮出于俗,俗化為禮。商務交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以,我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾•蓋茨講:“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,是團隊力量的競爭,也是企業(yè)形象的競爭!苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),素質(zhì)決定成敗。因此,學習商務禮儀,有助于提升我們商務人員的個人素養(yǎng);方便我們商務人員的交往應酬;進而有助于維護企業(yè)形象,因為在商務交往中個人代表整體,個人的所作所為,體現(xiàn)行業(yè)風貌,言談舉止,代表企業(yè)形象,是本企業(yè)的活體廣告內(nèi),起到內(nèi)強素質(zhì),外塑形象的關鍵作用。總之,重視商務禮儀,有利于鞏固企業(yè)的美譽度;強調(diào)商務禮儀,有助于維護客戶的忠誠度。最終實現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象,鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結底,學習商務禮儀,能夠塑造我們商務人員的軟實力,確保商務精英業(yè)務能力的可持續(xù)發(fā)展,倍增業(yè)績,實現(xiàn)價值,共創(chuàng)輝煌。

《商務禮儀在銷售工作中的應用》適合對象
業(yè)務人員、市場前沿等精英人士,以及商業(yè)領域的中高層管理者。

《商務禮儀在銷售工作中的應用》所屬分類
人力資源

《商務禮儀在銷售工作中的應用》所屬專題
商務禮儀、現(xiàn)代商務禮儀面試禮儀培訓、銷售技巧培訓、社交禮儀培訓
《商務禮儀在銷售工作中的應用》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師翁曉康老師簡介
翁曉康
翁曉康
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
在擔任中山完美金鉆石經(jīng)理期間,營造直銷團隊3萬2千人,成為公司營銷隊伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰,布局架構高端合理,發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅,并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理,足跡踏訪千家萬戶,網(wǎng)絡遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集團公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領精英團隊在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對外拓展旅游事業(yè),負責接洽國家旅游局批準的65家有出境權的一類組團社的接團事宜。在剛剛開放的中國旅游業(yè)市場經(jīng)濟環(huán)境下,歷經(jīng)南征北戰(zhàn),東征西殺,年度突破組團量2萬8千人次,一度力創(chuàng)下公司數(shù)項銷售記錄,成為公司國內(nèi)市場拓展領域的佼佼者而受到上級單位的屢次嘉獎。
在擔任泰康人壽保險公司深圳分公司營銷總監(jiān)期間,竭盡所能,傾力打造出屬于自己的泰山銷售團隊,一年增員量達300余人,聚集部門精英,深入探討研究,在獨立制定的“團隊凝聚力,軍令執(zhí)行力,集體戰(zhàn)斗力,修為軟實力,自我征服力,市場洞察力,銷售爆破力,成交殺傷力,服務公信力”的“營銷九力”方針指導下,積極推動“廣開營銷思路,巧鋪銷售渠道,仔細精心安排,科學周密部署,靈活人力調(diào)遣,鎖死既定目標,大膽奮力邁進,成就保險偉業(yè)”的營銷戰(zhàn)略企圖,以泰山壓頂之勢,雷霆萬鈞之力,團隊當年銷售業(yè)績突破保費1億零8百萬,一舉奪得分公司部門團隊銷售冠軍。并在日后的保險市場團隊運作中注重強化管理,不斷創(chuàng)新經(jīng)營,常常突發(fā)奇招,頻頻屢立奇功,為日后進軍企業(yè)培訓界打下堅實基礎,為立志獻身企業(yè)營銷講壇,傳播先進營銷理念,培育新型營銷骨干,重塑權威營銷典范之崇高使命而鋪平道路。
【課程特色】

培訓特點:
講授內(nèi)容,精彩紛呈;圖文并茂,通俗易懂;氛圍輕松,自然互動;感悟精義,醍醐灌頂。
操作原理:
結合企業(yè)實際情況,精心設計、追求實效;依據(jù)客戶內(nèi)在需求,量身定奪、注重結果。
精神指導:
以身傳教,以精傳神,以悟傳道,以仁傳愛,借口演繹,憑心教授,以情動人,用義感人。
創(chuàng)意方向:
老生常談不談,人云亦云不云,隨聲應和不和,從眾心理不理,推崇思想升華,執(zhí)行藝術表達。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·銷售談判技巧
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