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商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
添加時間:2013-11-27      修改時間: 2013-11-27      課程編號:100160834
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》課程大綱
第一部分:禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
1)尊重為本
2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

3)你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石


第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造

1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1)形、氣、神—瞬間感受的亮點
2)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷售顧問的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)情境著裝藝術(shù)與技巧
5)世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

6)現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容


第三部分:銷售活動中的禮儀規(guī)范

1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1)事先預(yù)約、準(zhǔn)時赴約
2)遲到或失約要真誠告知客戶
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1)了解拜訪對象個人和公司的資料
2)準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
3)拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
4)整理服裝、儀容,出門核查
3、面對面拜訪
1)說明身份及拜訪對象
2)從容等待引領(lǐng)
3)敲門入內(nèi)
4)自我介紹(商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹)
5)寒暄與目光交流的區(qū)域
6)握手的藝術(shù)與禁忌
7)交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù))
4、席位安排的禮賓次序
1)商務(wù)距離的運用
2)電梯與乘車禮儀

3)會議禮儀


第四部分:銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)

1、距離有度,中國文化下的交往距離
1)問候的藝術(shù)
2)得體的稱呼
3)距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4)情境交往距離
5)饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
1)商務(wù)用餐的分類
2)菜式的選擇與搭配
3)點菜的技巧與藝術(shù)

4)餐桌上的銷售溝通藝術(shù)


第五部分:銷售活動中的談判禮儀

1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1)處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2)注意談判雙方的座位安排
3)注意儀表和禮儀
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1)開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題
2)多強調(diào)雙方的共同點

3)與對方建立和積累感情


第六部分:職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

1、自我信心重塑
1)一切皆有可能
2)千里之行,始于足下
2、行為標(biāo)準(zhǔn)
1)品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2)雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
3)機會醞釀在每一份工作當(dāng)中

《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》所屬分類
人力資源

《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師杜晶晶老師簡介
杜晶晶
杜晶晶
• 中央電視臺特邀嘉賓
• 臧其超講師團核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗,3年銷售團隊管理經(jīng)驗。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目,與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中,“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動,形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強。

學(xué)員評價:(部分摘要)

公司成立了一支禮儀及問早隊,相關(guān)的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團公司,中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動,更重要的是,當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時,老師竟然可以匯編成案例,帶著問題解決問題。很不錯,這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團公司楊總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實際進行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶和銷售人員雙重視角進行講述,這樣,培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動,案例很多,互動教學(xué),非常滿意。但本次時間太短,希望院里有機會能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動!沒想到短短幾天時間,能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度,形象及服務(wù)意識提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機會合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
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