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導(dǎo)購(gòu)員顧客滿意店面銷售技巧

添加時(shí)間：2014-01-20 修改時(shí)間： 2014-01-20 課程編號(hào):100161542

《導(dǎo)購(gòu)員顧客滿意店面銷售技巧》課程大綱

第一章成功銷售及職業(yè)規(guī)劃
（說明：銷售員是公司的火車頭，很多成功人士出身銷售）
2 銷售員的職業(yè)理解
2 優(yōu)秀銷售員的素質(zhì)
2 成功的銷售心態(tài)
案例：這些成功人士都做過銷售
討論：成功的銷售員是怎樣練成的？

第二章準(zhǔn)備階段

（說明：沒有準(zhǔn)備的銷售就象沒有準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗）
2 個(gè)人準(zhǔn)備
親切的微笑
動(dòng)聽的聲音
整潔的服裝
2 心態(tài)準(zhǔn)備
討論：怎樣每天保持樂觀積極的心態(tài)
練習(xí)：迷人的表情

第三章迎接顧客

（說明：在顧客來店的3～5分鐘內(nèi)，75%會(huì)選擇離開！如何留住顧客？）
2 開門一句話
2 瞬間打動(dòng)顧客的方法
2 不同目的顧客的接待
有目的顧客
沒目的顧客
閑逛顧客
2 不同狀況顧客的接待
初來
熟客
久等顧客
多人前來
2 吸引是關(guān)鍵
討論及練習(xí)：最常用的基本接待用語(yǔ)
練習(xí)：提煉公司專有瞬間打動(dòng)銷售話術(shù)

第四章了解需求

2 初步判斷顧客類型
2 詢問顧客需求
有效提問
鼓勵(lì)顧客參與對(duì)話
2 有順序推薦手機(jī)
練習(xí)：提問把握需求

第五章產(chǎn)品推薦

2 一句話賣點(diǎn)
2 強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)
FAB話術(shù)
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比說優(yōu)勢(shì)
同品對(duì)比
競(jìng)品對(duì)比
練習(xí)：賣點(diǎn)提煉練習(xí)

第六章銷售成交

2 看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)
2 成交話術(shù)
推定承諾法
二者擇一法
誘導(dǎo)暗示法
累積決定法
2 滿意送客
順序逐一點(diǎn)
碼同電池新
擦凈歸原位
提醒勿遺落
練習(xí)：手機(jī)銷售成交話術(shù)

第七章顧客滿意管理

2 高效的顧客管理
保持顧客管理的重要性
高效的顧客管理方法：3131法
發(fā)送直郵
發(fā)送短信
Happy call
2 投訴處理
使顧客憤怒的言行
有效投訴處理程序
討論：我的投訴處理經(jīng)驗(yàn)共享

《導(dǎo)購(gòu)員顧客滿意店面銷售技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《導(dǎo)購(gòu)員顧客滿意店面銷售技巧》所屬專題

銷售技巧提升、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售技巧培訓(xùn)、銷售代表培訓(xùn)、電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、成功的銷售技巧培訓(xùn)、

《導(dǎo)購(gòu)員顧客滿意店面銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師陳德生老師簡(jiǎn)介

陳德生

金字塔商務(wù)寫作專家、LG電子市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理、中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、北京航空航天大學(xué) MBA
 實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營(yíng)銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運(yùn)年全國(guó)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國(guó)研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
 曾參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
《三星電子全國(guó)講師韓國(guó)總部培訓(xùn)》；《定制化銷售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國(guó)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國(guó)辦事處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達(dá)訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細(xì)管理—手機(jī)、家電渠道指標(biāo)量化管理》
 授課特點(diǎn)
陳老師的課程貼近實(shí)際，實(shí)操性強(qiáng)，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問題，稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動(dòng)性于一體，深受學(xué)員好評(píng)！
 主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫作》《問題分析與解決》《PPT設(shè)計(jì)與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
 服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國(guó)美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料，好醫(yī)生等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程

·問題分析與解決

·高端商務(wù)寫作與呈現(xiàn)

·商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

·講師培訓(xùn)系列之— 課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

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