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導購員顧客滿意店面銷售技巧
添加時間:2014-01-20      修改時間: 2014-01-20      課程編號:100161542
《導購員顧客滿意店面銷售技巧》課程大綱
第一章成功銷售及職業(yè)規(guī)劃
(說明:銷售員是公司的火車頭,很多成功人士出身銷售)
2 銷售員的職業(yè)理解
2 優(yōu)秀銷售員的素質(zhì)
2 成功的銷售心態(tài)
案例:這些成功人士都做過銷售
討論:成功的銷售員是怎樣練成的?


第二章 準備階段

(說明:沒有準備的銷售就象沒有準備的戰(zhàn)斗)
2 個人準備
親切的微笑
動聽的聲音
整潔的服裝
2 心態(tài)準備
討論:怎樣每天保持樂觀積極的心態(tài)
練習:迷人的表情


第三章 迎接顧客

(說明:在顧客來店的3~5分鐘內(nèi),75%會選擇離開!如何留住顧客?)
2 開門一句話
2 瞬間打動顧客的方法
2 不同目的顧客的接待
有目的顧客
沒目的顧客
閑逛顧客
2 不同狀況顧客的接待
初來
熟客
久等顧客
多人前來
2 吸引是關(guān)鍵
討論及練習:最常用的基本接待用語
練習:提煉公司專有瞬間打動銷售話術(shù)


第四章 了解需求

2 初步判斷顧客類型
2 詢問顧客需求
有效提問
鼓勵顧客參與對話
2 有順序推薦手機
練習:提問把握需求


第五章 產(chǎn)品推薦

2 一句話賣點
2 強調(diào)利益點
FAB話術(shù)
2 競爭對比說優(yōu)勢
同品對比
競品對比
練習:賣點提煉練習


第六章 銷售成交

2 看準成交時機
2 成交話術(shù)
推定承諾法
二者擇一法
誘導暗示法
累積決定法
2 滿意送客
順序逐一點
碼同電池新
擦凈歸原位
提醒勿遺落
練習:手機銷售成交話術(shù)


第七章 顧客滿意管理

2 高效的顧客管理
保持顧客管理的重要性
高效的顧客管理方法:3131法
發(fā)送直郵
發(fā)送短信
Happy call
2 投訴處理
使顧客憤怒的言行
有效投訴處理程序
討論:我的投訴處理經(jīng)驗共享

《導購員顧客滿意店面銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《導購員顧客滿意店面銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升、導購培訓、銷售技巧培訓、客戶服務(wù)培訓、大客戶銷售技巧培訓、銷售代表培訓電話營銷主管培訓、成功的銷售技巧培訓
《導購員顧客滿意店面銷售技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳德生老師簡介
陳德生
陳德生
金字塔商務(wù)寫作專家、LG電子市場部培訓經(jīng)理、中國移動管理學院高級培訓師、北京航空航天大學 MBA
 實踐/學術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營銷學院總監(jiān)
三星電子工作期間,曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長、銷售經(jīng)理的系列培訓教材,被三星電子指定為2008奧運年全國統(tǒng)一使用標準培訓教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓練》課程。
 曾參與的培訓項目:
《三星電子全國講師韓國總部培訓》;《定制化銷售技巧》;《服務(wù)禮儀》;《三星電子全國優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓》;《全國辦事處長管理技能培訓》;《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達訓練》;《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》;《渠道精細管理—手機、家電渠道指標量化管理》
 授課特點
陳老師的課程貼近實際,實操性強,不僅有理論,更有大量工具和模板,拿來即用,能夠真正幫助客戶解決實際問題,稀缺性和實戰(zhàn)性是他課程的最大特點。
陳老師的培訓既有職業(yè)培訓師的風采,又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含,授課風格集靈活、幽默、互動性于一體,深受學員好評!
 主講課程
1. 商務(wù)溝通系列:《金字塔商務(wù)寫作》《問題分析與解決》《PPT設(shè)計與制作》
2. 培訓師培訓系列:《課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練》,《培訓體系建設(shè)與管理》,《培訓師培訓》
3. 銷售服務(wù)系列:《銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷》,《顧客滿意店面銷售技巧》
 服務(wù)企業(yè):
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國移動、中國聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉,海信、國美、蘇寧電器、一汽轎車,三星電子,LG電子,北京現(xiàn)代,安東石油,紅牛飲料, 好醫(yī)生等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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