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調(diào)“心”的藝術(shù)——員工激勵(lì)與情緒調(diào)適
添加時(shí)間:2014-04-29      修改時(shí)間: 2014-04-29      課程編號(hào):100163246
《調(diào)“心”的藝術(shù)——員工激勵(lì)與情緒調(diào)適》課程大綱
引入:下屬工作表現(xiàn)不佳的可能原因?
下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的; 下屬不知道怎么做;下屬不明白讓他們做什么;下屬認(rèn)為你的方法無(wú)效;下屬認(rèn)為他們的方法更好;下屬認(rèn)為其它的事更重要;下屬認(rèn)為做了此事沒(méi)有正面結(jié)果;下屬不忠誠(chéng)公司;下屬工作沒(méi)有熱情。。。
以上歸結(jié)為兩個(gè)原因:下屬不信任你/公司、不喜歡你/公司!
歸結(jié)為一個(gè)原因:人心散了,隊(duì)伍不好帶了!
解決方案:調(diào)“心”,心順了,一切都順了。

模塊一:?jiǎn)T工激勵(lì)
一、目標(biāo)與激勵(lì)
1、案例討論:物品分類(lèi)公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)作用
4、什么是好的目標(biāo)?(SMART原則)
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)
7、目標(biāo)的共同制定原則
8、如何落實(shí)目標(biāo):計(jì)劃與執(zhí)行(PDCA循環(huán))
二、績(jī)效考核與激勵(lì)
1、績(jī)效考核:考的是領(lǐng)導(dǎo)還是員工?
2、績(jī)效考核的本質(zhì)
3、中國(guó)式績(jī)效管理:悟、情、和
4、績(jī)效考核循環(huán)
5、案例:如何評(píng)價(jià)兩個(gè)送水員?
6、案例:給誰(shuí)評(píng)D比較好?
7、績(jī)效合約三要素
8、績(jī)效溝通案例:銷(xiāo)售員小王的問(wèn)題在哪?
9、末位淘汰員工溝通的水晶球原則
10、績(jī)效考核中三種約束的關(guān)系與沖突
11、強(qiáng)制分布、末位淘汰的優(yōu)劣
12、過(guò)分依賴(lài)績(jī)效考核的危害
三、激勵(lì)員工熱情的7種非物質(zhì)手段
1、激勵(lì)的原則
2、授權(quán):參與管理
3、榮譽(yù)與榜樣
4、空間:工作自主與晉升
5、情感激勵(lì)
6、危機(jī)與挫折
7、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
8、來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的贊美與接觸機(jī)會(huì)
四、信任與忠誠(chéng)
1、為什么員工與公司之間缺乏信任
反思:你憑什么讓對(duì)方信任?
2、缺乏信任的企業(yè)的工作表現(xiàn)
3、應(yīng)對(duì)不信任的錯(cuò)誤對(duì)策及后果
4、如何讓人更信任與喜歡你?

模塊二:?jiǎn)T工心理調(diào)適
五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的潛意識(shí)心理需求及其對(duì)管理行為的影響
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè)
六、與員工溝通:?jiǎn)、?tīng)、說(shuō)、觀察
現(xiàn)實(shí):成人后沒(méi)人會(huì)說(shuō)真話
疑惑:你如何知道對(duì)方說(shuō)的是真的?
重要:假話也是有意義的,區(qū)別只在你會(huì)不會(huì)看出來(lái)
1、傾聽(tīng):聽(tīng)什么?
練習(xí):敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
2、提問(wèn)技巧:投射性與引導(dǎo)性提問(wèn)
3、引導(dǎo)人心的具體步驟
4、說(shuō)服的心理學(xué)原理與應(yīng)用
說(shuō)服力自測(cè)
A、人是找理由的動(dòng)物
B、印刻現(xiàn)象及其利用
C、從眾的因素及其利用
D、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)及其利用
E、認(rèn)知失調(diào)及其利用
5、由病識(shí)人
6、由筆跡識(shí)人
7、由圖識(shí)人
七、綜合案例討論:托馬斯的職業(yè)生涯危機(jī)


《調(diào)“心”的藝術(shù)——員工激勵(lì)與情緒調(diào)適》課程目的
1.了解員工表現(xiàn)不佳的原因;
2.掌握常用激勵(lì)手段與方法;
3.掌握與員工溝通中常用心理學(xué)原理與技術(shù)

《調(diào)“心”的藝術(shù)——員工激勵(lì)與情緒調(diào)適》適合對(duì)象
分支行分管零售行長(zhǎng)、一線營(yíng)銷(xiāo)主管

《調(diào)“心”的藝術(shù)——員工激勵(lì)與情緒調(diào)適》所屬分類(lèi)
人力資源

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《調(diào)“心”的藝術(shù)——員工激勵(lì)與情緒調(diào)適》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱曉剛老師簡(jiǎn)介
朱曉剛
朱曉剛
多年金融行業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景(8年招商銀行總行,2年IT著名電商巨頭總部)
中國(guó)培訓(xùn)研究院營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、曾任招商銀行總行培訓(xùn)經(jīng)理、總行連續(xù)三年優(yōu)秀TOP10內(nèi)訓(xùn)師。是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多在心理、銀行、互聯(lián)網(wǎng)電商多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富從業(yè)經(jīng)歷且見(jiàn)解獨(dú)到的金融行業(yè)高端營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)講師。
招商銀行總行任職期間主持建立全國(guó)近40家分行銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售訓(xùn)練體系,倡導(dǎo)銷(xiāo)售和管理“從心開(kāi)始”,尤擅從情報(bào)心理學(xué)、犯罪心理、銷(xiāo)售心理學(xué)、管理心理學(xué)角度,從管理中的情景互動(dòng)中分析客戶(hù)深層心理需求,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)尤為豐富!
上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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