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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 綜合管理 >> 高效溝通與影響力
高效溝通與影響力
添加時間:2014-10-10      修改時間: 2014-10-10      課程編號:100168159
《高效溝通與影響力》課程大綱
【課程亮點】

1、運用數(shù)字法則提升學員的基礎(chǔ)素質(zhì)
2、運用“溝通四大技巧”以全方位的提升溝通能力
3、典型案例的展現(xiàn)與解析

【課程時間】

1天(6小時)


【課程大綱】
模塊
主要內(nèi)容
上午
第一單元:
溝通基礎(chǔ)
1、溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)
1)定義
2)特點
3)溝通在組織中的作用
2、溝通的基本模型
3、溝通的類型
1)種類與結(jié)構(gòu)
4、溝通中的障礙
1)四種障礙
2)溝通渠道
5、溝通的四大原則
1)準確性原則
2)完整性原則
3)及時性原則
4)策略性原則
案例:語言的力量
案例:空難
第二單元
高效的語言溝通
1、語言溝通
1)溝通漏斗
2)信息流失
2、語言溝通的三個要素
3、傾聽
1)習慣與觀念
2)實用傾聽技巧
3)傾聽中的禁忌
4、詢問
5、控制情緒
6、控制局面
7、溝通技巧
1)會議型溝通
2)匯報型溝通
3)說服型溝通
4)激勵型溝通
5)批評型溝通
6)拒絕型溝通
7)贊美型溝通
8、電話溝通
1)打電話十條注意事項
2)接電話五原則
3)電話交談四戒
案例:甲方乙方
練習:人性
下午
第三單元
練就金口才
練習口才的十條金律
案例:看圖說話
案例:麥當娜
第四單元
態(tài)勢語言的溝通
1、非語言溝通
1)八種常用的非語言溝通
2)態(tài)勢語信息
2、正式場合的態(tài)勢溝通
1)交際活動
案例:球王的憤怒
第五單元
書面語溝通
1、書面語溝通的方式
1)便條
2)書信
2、書面語溝通的利弊
1)書面溝通的特點
2)書面溝通的優(yōu)點
3)書面溝通的缺點
3、不同文化背景下的溝通
1)跨文化的溝通
案例:霍瓦納密碼
第六單元
溝通中各類關(guān)系協(xié)調(diào)
1、不同層級人員角色的溝通
1)年齡
2)性別
3)知識層次
4)社會地位
2、協(xié)調(diào)各層次人員溝通的五大原則
1)尊重
2)信任
3)寬容
4)真誠
5)自制
3、知識時代的新人際溝通
4、企業(yè)內(nèi)上下級關(guān)系
1)上下級的差異性
2)處理上下級關(guān)系的原則
3)處理上級關(guān)系的藝術(shù)
4)處理下級關(guān)系的藝術(shù)
案例:秘書
第七單元
組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與協(xié)調(diào)
1)組織沖突
2)組織管理
3)和諧的人際關(guān)系
2、發(fā)揮溝通作用
1)良好的風氣
2)組織協(xié)調(diào)
3)溝通的作用
3、部門沖突與合作
1)部門沖突
2)沖突的危害與合作的必要
3)部門合作
4)合作與競爭
4、團隊溝通
1)成功團隊的特征
5、網(wǎng)絡(luò)溝通
案例:城管



《高效溝通與影響力》課程目的
1、認識到溝通在個人生涯和組織中的重要作用
2、建立和正確理解企業(yè)價值觀,營造合作氛圍
3、掌握如何與領(lǐng)導、同事建立良好的合作關(guān)系,達成良性溝通的效果
4、系統(tǒng)學習領(lǐng)導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
5、運用先進的溝通管理手段,提高管理的效用
6、學習和掌握金口才的技巧

《高效溝通與影響力》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與影響力》所屬專題
高效溝通、部門溝通
《高效溝通與影響力》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師彭浪老師簡介
彭浪
彭浪
中英文雙語授課
清華大學汽車工程系內(nèi)燃機學士
武漢大學工商管理碩士(MBA)
南京航空航天大學管理學博士
南京航空航天大學特聘專家
法國巴黎高等航空與交通學院訪問學者
28年汽車行業(yè)經(jīng)驗,歷任東風汽車公司開發(fā)工程師、SCM部主管、倉儲部經(jīng)理、供應鏈與采購部總監(jiān)、東風Cummins公司副總經(jīng)理(分管制造與采購)、東風常州汽車有限公司總經(jīng)理、東風輕型發(fā)動機有限公司總經(jīng)理等

企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗:
彭浪老師擁有28年外企、民企、大型國有企業(yè)工作經(jīng)驗,多次被評為“優(yōu)秀管理者”,被授予中國汽車工業(yè)優(yōu)秀人才;
1986年-1988年:在東風汽車公司技術(shù)中心擔任試驗開發(fā)部工程師/主管期間負責管理試驗部門,包括制定試驗計劃,協(xié)調(diào)研發(fā)中心的試驗資源,人員招聘、培訓,制度、流程的制定、實施等;
1989年-1995年: 東風發(fā)動機廠擔任供應鏈管理工程師/主管/倉庫經(jīng)理負責制定生產(chǎn)計劃,安排作業(yè)班次,協(xié)調(diào)能力瓶頸,調(diào)度公司內(nèi)外資源,預測生產(chǎn)變化趨勢,產(chǎn)能拉練;策劃應急預案,解決緊急插單生產(chǎn);編制供應商要貨計劃,依據(jù)庫存狀況編制長短期要貨預告;

在擔任倉儲經(jīng)理工作期間實施零件ABC管理,協(xié)調(diào)緊急貨源,打通快速物流通道;倉庫管理,物資收發(fā)與結(jié)算流程優(yōu)化,MRP/ERP工具的使用;倉儲與物流成本核算,構(gòu)建集成化供應鏈的組織。搜集、分析公司供應鏈管理系統(tǒng)中的問題和提高改進的機會,提出改進方案。同時作為倉儲經(jīng)理,招聘、培訓、管理員工,管理公司內(nèi)部和OEM廠的分庫
                              1993年9月-12月:外派到法國雪鐵龍公司多福漢發(fā)動機廠擔任材料分部主任助理負責TU3/TU5發(fā)動機的零件組織、主要部件管控、緊急訂單處理等業(yè)務(wù)。配合引進車型ZX轎車海外供應商的認證工作。
1996年-1998年:神龍襄樊發(fā)動機公司任供應鏈總監(jiān)
創(chuàng)建新SCM部門,組建供應鏈采購部,負責公司生產(chǎn)與物料供應,員工招聘、發(fā)展、團隊建設(shè)、計劃系統(tǒng)和流程的制定。制定、執(zhí)行生產(chǎn)計劃,帶領(lǐng)計劃部門,通過分析、預測中國和法國的市場需求,平衡企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)能,并協(xié)調(diào)法國的工廠,在充分利用己有產(chǎn)能的基礎(chǔ)上,保證市場訂單的不流失。
                                                                                                                                                       1999年-2003年:東風Cummins公司副總經(jīng)理兼采購總監(jiān)
負責生產(chǎn)運營和采購部門的構(gòu)建,在采購方面開創(chuàng)貨源鑒定方式,對供應商實行科學的樣品試驗準入制度,在中方、美方的共同見證下執(zhí)行技術(shù)規(guī)定,保證部件質(zhì)量,形成了Cummins發(fā)動機良好的品質(zhì)享譽。
                              2001年3月-8月:在美國北卡羅來納州凱斯工廠擔任見習經(jīng)理,協(xié)助美方廠長管理出口中國工廠的零件的生產(chǎn)。

在東風集團所作貢獻
在東風Cummins公司擔任副總經(jīng)理期間,負責生產(chǎn)、 采購,大力推行6σ工具的應用,實施降成本工程,在不到兩年的時間內(nèi),將公司的產(chǎn)值從不到2個億提升23個億,成功地幫助以東風Cummins為主體的東風股票在上交所上市(股票代碼600006)。曾任東風常州汽車股份有限公司總經(jīng)理,從公司的籌建、能力建設(shè)、人員招聘、工廠運營、組織架構(gòu)到竣工投產(chǎn),都親力親為參與每一個過程,運用現(xiàn)代企業(yè)的理念加上民營企業(yè)的執(zhí)行力度,建成了一個年產(chǎn)10萬輛輕型商用車的現(xiàn)代化汽車制造企業(yè)。在擔任東風輕型發(fā)動機有限公司總經(jīng)理期間,運用“日產(chǎn)”制造理念,采用精益生產(chǎn)的手法,營造JIT的工作氛圍,不斷挖掘企業(yè)內(nèi)部的降成本空間,以倍增計劃為目標提升產(chǎn)品質(zhì)量,加速企業(yè)快速反應縮短產(chǎn)品交付期,公司的市場每年以倍增的級數(shù)發(fā)展,給企業(yè)帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

授課方式:小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、游戲

授課風格
• 講課思路嚴謹,線條清晰,理論深厚,觀點獨到。圍繞世界科技與管理的發(fā)展,結(jié)合企業(yè)管理實際,輔以激情洋溢、幽默風趣的演講,課程氣氛熱烈。能夠使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)學員的思維,其觀點發(fā)人深思,使學員享受培訓的樂趣。
• 主張“一次把事情做好”的理念,憑著自己近30年來對于生產(chǎn)制造與企業(yè)管理豐富的經(jīng)驗和滿腔的熱忱,致力于企業(yè)前期調(diào)查,結(jié)合企業(yè)的實際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際,志在超越。

課程特色
咨詢式培訓,長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧,幫助企業(yè)解決實際問題;
• 互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論,重視課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實,提升實戰(zhàn)能力,樂于與學員分享管理經(jīng)驗,解析管理疑難,誠懇回答學員提出問題。

主講課程
采購系列:
《采購管理實戰(zhàn)技能提升》《采購成本管控與供應鏈管理》《采購談判技巧》《生產(chǎn)計劃與物料管理》《倉儲與庫存管理》《物流成本分析與管控實踐》《供應鏈與生產(chǎn)運營管理》

生產(chǎn)管理系列
《創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理》《做最好的班組長》《IE工業(yè)工程》《生產(chǎn)運營管理》《現(xiàn)場浪費與成本管控》《精益生產(chǎn)管理》《TPM生產(chǎn)設(shè)備與維護管理》《如何做一名出色的生產(chǎn)管理干部》《“通過高附加價值作業(yè)提升企業(yè)收益性”》

通用管理系列
《領(lǐng)導力》《贏在中層》《跨部門溝通與協(xié)作》

服務(wù)過的客戶
東風汽車、吉利汽車、比亞迪汽車、云南馳宏鋅鍺股份有限公司、祿思偉礦業(yè)資源(安徽)有限公司、中糧金帝食品(深圳)有限公司、資陽南車電力機車有限公司、湖南湘鋼集團、愛勵鋁業(yè)(天津)有限公司、北車集團長春車輛廠、南京航空航天大學MBA班、武漢歐美留學生會、天津索克汽車試驗有限公司、丹陽港奇機械公司、玉柴動力有限公司、常州柴油機有限公司、襄陽梅花制造有限公司、東風旅行車公司、十堰隆城機械有限公司、南京奧克萊涂料有限公司、無錫威孚燃油系統(tǒng)公司、襄陽富黃汽車零部件有限公司、十堰特種商用車公司、丹陽科創(chuàng)電子有限公司、襄樊群龍電子公司、襄陽特種車公司、湖北井關(guān)農(nóng)機公司、東風輕型商用車公司、襄樊車廂有限公司、東風物貿(mào)有限公司、東風精密鑄造有限公司、綿陽動力有限公司、常州新晨機械有限公司
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·做最好的班組長
·采購談判技巧
·生產(chǎn)運營管理
·現(xiàn)場IE管理
·物流成本分析與管控最佳實踐
·通過高附加價值作業(yè)提升企業(yè)收益性
·如何做一名出色的生產(chǎn)管理干部
·精益生產(chǎn)管理
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  • 培訓師:樂嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓師:覃箏
  • 所在地:廣州
  • 臺灣MTP中心認證講師
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朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
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