《銷售溝通與談判技巧》課程大綱
課程背景：
要想做好銷售工作，先要學(xué)會溝通，特別是要學(xué)會與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售冠軍。

課程目標(biāo)：
1、了解銷售溝通的內(nèi)涵
2、透過對關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷售中存在的溝通困難
4、成功談判的原理與策略
5、在談判中取得優(yōu)勢
6、達到預(yù)訂的談判目標(biāo)
7、突破僵局達成交易

課程對象：銷售人員、業(yè)務(wù)人員、銷售主管及經(jīng)理
課程時間：1天（6小時）

培訓(xùn)方式：案例分析＋視頻觀賞＋情景模擬＋分組討論＋全面演練

課程提綱：

第一講、銷售人員溝通的內(nèi)涵
1、銷售溝通的實質(zhì)問題
2、銷售溝通的“細節(jié)質(zhì)量”
3、大客戶銷售中的溝通對象

第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
2、怎樣提問讓客戶更容易回答
3、銷售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”
6、如何克服溝通中的“問題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會向“魔鬼客戶”介紹 如何了解你的“魔鬼客戶” 與“魔鬼客戶”的相處之道

第三講、銷售員對談判的認識和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過程中的基本問題
4、談判是一種信息處理過程
5、不斷變化的談判過程
6、沖突談判

第四講、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對談判的好處是什么？
現(xiàn)場測驗：你的情商如何？

第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？

第六講、高效談判的步驟和實戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判立場
2、確定談判的底線“價格、質(zhì)量、售后”
3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時間
6、如何進行有實戰(zhàn)效能的談判
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個高情商的彈性溝通者


《銷售溝通與談判技巧》課程目的
1、了解銷售溝通的內(nèi)涵
2、透過對關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷售中存在的溝通困難
4、成功談判的原理與策略
5、在談判中取得優(yōu)勢
6、達到預(yù)訂的談判目標(biāo)
7、突破僵局達成交易


《銷售溝通與談判技巧》所屬分類
市場營銷

《銷售溝通與談判技巧》所屬專題
高效溝通、有效溝通培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團隊、談判技巧培訓(xùn)、商務(wù)談判技巧培訓(xùn)、商務(wù)談判策略、門店銷售動作分解、雙贏談判技巧、采購成本培訓(xùn)、

《銷售溝通與談判技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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