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中國移動初級客戶經(jīng)理培訓
添加時間:2014-11-21      修改時間: 2014-11-21      課程編號:100171060
《中國移動初級客戶經(jīng)理培訓》課程大綱
  一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭局面形成
  1、全業(yè)務競爭的嚴峻局面
  2、三大運營商競爭力對比
  3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇
  4、競爭對我們的新要求
  二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
  1.樹立七種積極的心態(tài)
  2.認識與認同企業(yè)的文化
  3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
  4.優(yōu)秀客戶服務意識
  5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識
  6.有效地客戶溝通能力
  7.客戶與客戶群知識
  8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
  9.職業(yè)規(guī)劃與提升學習能力
  三、規(guī)范的商務禮儀與形象要素
  1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
  2.優(yōu)雅的儀容儀表
  3.吸引客戶的語音、語調(diào)與表情
  4.工作姿態(tài)與身體語言
  5.周到得體的服務用語
  6.視頻分享:空姐的故事
  四、客戶性格與消費心理分析
  1.客戶性格分類地圖
  2.客戶性格歸納法
  3.認識客戶的購買動機
  4.了解客戶群需求的特點
  5.案例分享:這樣的客戶我們也要喜歡
  五、有效地客戶溝通能力
  1.客戶溝通的渠道與目的
  2.客戶溝通關鍵要素
  3.五種基本的溝通方法
  4.傾聽與詢問的技巧與藝術
  5.客戶分類的應對之道
  6.案例分享:享受溝通的成果
  六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
  1.產(chǎn)品銷售九步法
  2.客戶接待的方法與技巧
  3.客戶拜訪前的準備項目
  4.初次拜訪接待的八項注意
  5.了解客戶需求和興趣
  6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結合
  7.弱化及排除異議五步法
  8.踢好成交的臨門一腳
  9.案例分享:這就是我想要的產(chǎn)品
  七、客戶經(jīng)理的服務意識
  1.客戶是我們的衣食父母
  2.客戶滿意服務戰(zhàn)略的發(fā)展
  3.優(yōu)質(zhì)服務是行業(yè)的發(fā)展趨勢
  4.超越客戶的預期感覺
  5.服務客戶的創(chuàng)意競爭技巧
  6.案例分享:
  八、客戶關系管理
  1.CRM戶關系管理
  2.客戶信息的收集與整理
  3.客戶信息資源的利用
  4.客戶的甄別與分類
  5.有效分析客戶需求
  6.提升客戶的滿意度
  九、市場營銷策略新發(fā)展
  1.服務營銷策略
  2.事件營銷策略
  3.體驗營銷策略
  4.網(wǎng)絡營銷策略
  5.綠色營銷策略
  6.病毒營銷策略
  7.微博營銷策略

《中國移動初級客戶經(jīng)理培訓》所屬分類
市場營銷

《中國移動初級客戶經(jīng)理培訓》所屬專題
客戶服務培訓、新經(jīng)理人、
《中國移動初級客戶經(jīng)理培訓》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張梅毅老師簡介
張梅毅
張梅毅
原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任,副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上海培訓中心高級培訓師、中國電信學院認證培訓師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓師、上海石化培訓中心特約培訓師、上海市演講學會會員、上海市公共關系學會。

主要工作:
   根據(jù)客戶的需求,做專題調(diào)研,進行培訓課程的設計開發(fā)策劃、培訓和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。

核心課程:
   《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務的理念與服務技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。


課程特色:
   廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利,善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。

服務客戶:
   中國移動通信管理學院、中國電信學院、中國市場學會、中國創(chuàng)造學會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團)公司、上海電信技術研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團、百聯(lián)集團、中國市場學會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔保有限公司、深圳中興管理技術學院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設備安裝技術股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上海慧谷科技創(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓師大聯(lián)盟、上海空港巴士股份有限公司、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。

咨詢服務的企業(yè):

   中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學院、上海郵電設計院、上?崭郯褪抗煞萦邢薰、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團)公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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