《戰(zhàn)略落地——直線經(jīng)理績效管理關(guān)鍵技巧》課程大綱
第一單元：績效管理的核心認(rèn)知

1. 績效管理基本理解
1) 績效的定義和理解
2) 績效管理的定義和理解
3) 績效管理對企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應(yīng)不同
3. 績效管理對電力員工的好處
7) 績效管理對管理者好處
8) 績效管理對一線員工好處

第二單元：績效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1. 績效管理是一個系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構(gòu)成要素
Ø 宏觀方面：目標(biāo)、組織、文化
Ø 中間環(huán)節(jié)：指標(biāo)
Ø 微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個中心和三個基本點(diǎn)
Ø 中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
Ø 基本點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認(rèn)識績效管理循環(huán)
Ø 設(shè)定績效目標(biāo)
Ø 認(rèn)知與克服障礙
Ø 過程監(jiān)控與評估
Ø 結(jié)果獎勵與指導(dǎo)
4) 具體實(shí)施六個關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 前期：設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)
Ø 中期：提供方法、實(shí)施考核
Ø 后期：施行獎懲、促進(jìn)提高
5) 績效管理組織構(gòu)成
Ø 公司高層：領(lǐng)導(dǎo)推動
Ø 人力部門：統(tǒng)籌組織
Ø 職能部門：具體實(shí)施
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點(diǎn)
3) KPI從何而來
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標(biāo)
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標(biāo)KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關(guān)鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強(qiáng)迫選擇考核法
4) 分級排名考核法
5) 定額計(jì)件考核法
6) SOP考核法

第三單元：管理者在績效管理中的職責(zé)
1. 角色與職責(zé)
1) 基層管理者的角色與功能
Ø 呈上
Ø 啟下
Ø 平行間
2)在績效管理中的主要職責(zé)與任務(wù)
Ø 接受任務(wù)與分解目標(biāo)
Ø 績效觀察和績效輔導(dǎo)
Ø 績效評價和績效面談
2. 與上級溝通目標(biāo)
1) 與上級溝通明確科室/班組任務(wù)與目標(biāo)
2) 主動積極溝通原則
3. 與下級溝通目標(biāo)
1) 如何分解目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART原則
3) 與員工簽訂績效協(xié)議
4. 績效輔導(dǎo)
1) 績效輔導(dǎo)
Ø 績效輔導(dǎo)的意義
Ø 績效輔導(dǎo)內(nèi)容和方法
2) 績效指導(dǎo)的幾個常用工具
Ø 目標(biāo)管理卡
Ø 甘特圖
Ø 檢核表
Ø 日常考評記錄表

第四單元：績效面談的關(guān)鍵技巧
1. 績效面談的基本認(rèn)知
1) 績效面談基本認(rèn)知
Ø 績效面談是什么
Ø 績效面談不是什么
2) 成功的績效面談的特點(diǎn)
Ø 員工獲得尊重感受
Ø 員工積極參與溝通
Ø 員工清晰問題所在
Ø 明確找到改善辦法
Ø 員工工作信心增加
3) 績效面談的基本方法
Ø 自評法
Ø 考評法
2. 績效面談具體方法
1) 績效面談中基礎(chǔ)管理者角色定位
Ø 管理或裁判角色
Ø 伙伴或教練角色
2) 績效面談前要做的準(zhǔn)備
Ø 工作內(nèi)容的掌握
Ø 部署績效狀況掌握
Ø 計(jì)劃面談內(nèi)容
Ø 面談通知
3) 績效面談的應(yīng)有基本步驟
Ø 暖場、進(jìn)入主題、告知考核結(jié)果
Ø 請部署發(fā)表意見、討論溝通
Ø 訂定下期目標(biāo)、確認(rèn)面談內(nèi)容、結(jié)束面談
4) 面談中注意事項(xiàng)
Ø 建立信賴關(guān)心，創(chuàng)造互動氣氛
Ø 描述考評結(jié)果，而非判斷結(jié)果
Ø 事實(shí)結(jié)果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
Ø 指出員工進(jìn)步，提醒員工不足
Ø 正面引導(dǎo)激勵，鼓勵交流溝通
Ø 積極聆聽設(shè)問，明確下步目標(biāo)
3. 績效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績改善面談技巧
5) 傾聽的技巧
6) 同理心技巧s=p1q�.tl�0-left:63.0000pt; text-indent:-21.0000pt; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt; layout-grid-mode:char; line-height:18.0000pt; mso-list:l0 level3 lfo1; " >Ø 既不重要又不緊要類事情
Ø 緊迫但不重要
Ø 重要但不緊迫
5) 團(tuán)隊(duì)游戲活動體驗(yàn)

第五單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法和途徑

1) 高績效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
Ø 高效的領(lǐng)導(dǎo)
Ø 高素質(zhì)的員工
Ø 共同的愿景和目標(biāo)
Ø 團(tuán)隊(duì)精神
2) 打造高績效團(tuán)隊(duì)的障礙
Ø 組織的障礙
Ø 管理層的障礙
Ø 員工的障礙
3) 打造高績效團(tuán)隊(duì)的四個途徑
Ø 人際關(guān)系途徑
Ø 目標(biāo)導(dǎo)向途徑
Ø 共識導(dǎo)向途徑
Ø 角色界定途徑
4) 團(tuán)隊(duì)活動體驗(yàn)和分享
5) 活動游戲：蘿卜蹲，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，眾志成城的團(tuán)結(jié)精神；



以上僅為標(biāo)準(zhǔn)的課程大綱，更加針對性的課程大綱的歡迎交流溝通

《戰(zhàn)略落地——直線經(jīng)理績效管理關(guān)鍵技巧》課程目的
u 熟悉和掌握績效和績效管理基本概念
u 掌握現(xiàn)代績效管理體系的構(gòu)成，并明白作為經(jīng)理人在績效管理環(huán)節(jié)中角色和應(yīng)發(fā)揮的作用。
u 掌握績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的具體方法。
u 熟悉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作目標(biāo)設(shè)定的方法
u 掌握績效輔導(dǎo)和強(qiáng)化的具體方法，掌握績效觀察過程中的方法；
u 掌握績效評估的具體方法
u 掌握績效面談的具體方法
u 了解績效結(jié)果運(yùn)用的具體方法才������zxr自發(fā)都真正動起來？
2 團(tuán)隊(duì)遇到?jīng)_突和矛盾，到底該據(jù)理力爭，還是暫時回避，為什么該爭取沒有爭取，該回避又沒有回避，小事搞成大事，大事又被擱置處理，形成更亂的局面？
……
如果您確實(shí)遇到過類似的問題，歡迎大家共同參加《打造高績效的團(tuán)隊(duì)》課程
本課程講系統(tǒng)介紹團(tuán)隊(duì)工作方法基本理論和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本途徑，講解和分析究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)中如何分工合作，都有哪些角色？如何處理團(tuán)隊(duì)發(fā)生的沖突？如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)等相關(guān)問題。課程結(jié)合實(shí)際案例，幫助學(xué)員構(gòu)建對于團(tuán)隊(duì)工作方法的清晰的理性認(rèn)知，從本質(zhì)上掌握團(tuán)隊(duì)理論和工作方法，在課程過程中，適當(dāng)參與體驗(yàn)式活動。

《戰(zhàn)略落地——直線經(jīng)理績效管理關(guān)鍵技巧》所屬分類
人力資源

《戰(zhàn)略落地——直線經(jīng)理績效管理關(guān)鍵技巧》所屬專題
績效考核體系、績效與薪酬管理課程、績效管理培訓(xùn)、績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、戰(zhàn)略決策、新經(jīng)理人、房地產(chǎn)人力資源、

《戰(zhàn)略落地——直線經(jīng)理績效管理關(guān)鍵技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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