《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》課程大綱

1、中外服務(wù)理念的本質(zhì)差別
中國消費(fèi)者海外購物感受
中外服務(wù)理念的差異分析
目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、最終結(jié)果
* 分享：一流的服務(wù)在中國生根發(fā)芽

2. 終端導(dǎo)購形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)購儀容儀表基本要求
職場5分鐘自然妝畫法
展現(xiàn)各自品牌風(fēng)格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導(dǎo)購的基本動作標(biāo)準(zhǔn)
零售導(dǎo)購的基本站姿
顧客接待的基本動作
達(dá)成終端的執(zhí)行效果
* 討論：不是不會就是不做怎么辦


4．顧客服務(wù)中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬
亞洲人的性格與表達(dá)
一百分微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練操
* 演練：評選最佳微笑大使

5. 服務(wù)過程中的應(yīng)答技巧
顧客歡迎的溝通方式
拒絕顧客時的溝通藝術(shù)
溝通的宗旨和考核標(biāo)準(zhǔn)
* 分享：日本銷售大賽經(jīng)典問答

6. 提升個人的內(nèi)在氣質(zhì)
氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
經(jīng)典名著片段分享
* 分享：外企員工的訓(xùn)練過程



《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》所屬分類
市場營銷

《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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