《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程大綱

1. 終端是品牌成功的關鍵
國外成功品牌的管理經驗
終端執(zhí)行不到位的三大原因
終端執(zhí)行的輔導和具體支持
* 分享：成功CEO采訪錄

2. 如何端正員工心態(tài)
理論式的管理觸動不了員工的心
了解員工的三大心里欲求
符合員工心里的人性化管理方法
* 分享：紐約員工欲求調查報告

3. 制定和細化培訓標準
員工培訓不到位、不具體、不合理
分階段的員工訓練更容易掌握
不合理的標準難以執(zhí)行
* 分享：零售品牌半年訓練表


4. 糾正終端的不正風氣
良好的風氣需要現(xiàn)場檢查
制定詳實的檢查工具表
幾大類員工的溝通技巧
* 分享：現(xiàn)場輔導的心理刺激法

5. 不同性格的員工輔導
生活習慣中的個性流露
不同性格的優(yōu)弱點分析
發(fā)揚每位導購的個性優(yōu)勢
* 分享：4大性格類型測試

6. 提升團隊的向心力
老板、管理者、員工
搭建新型管理模式
共同面對我們的顧客
* 討論：每個人面對不同的上帝


《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程目的
我們的商品是通過店員賣給顧客的，因此，終端員工的服務直接影響著顧客對品牌的認知。但是，公司的制度到了終端就會變味，執(zhí)行力成了長期困擾管理者的難題。要想讓員工像管理者一樣為企業(yè)分憂解難，不打折扣地執(zhí)行公司的制度，就必須用人性化的管理技巧，管住終端員工的心。

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬分類
市場營銷

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬專題
客戶服務培訓、卓越服務、微笑服務培訓、售后客服培訓、工廠精細化管理、

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》內訓服務流程

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