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企業(yè)高效溝通實(shí)用技能
添加時間:2015-01-22      修改時間: 2015-01-22      課程編號:100174392
《企業(yè)高效溝通實(shí)用技能》課程大綱
培訓(xùn)對象:
企業(yè)中高管理層及骨干后備團(tuán)隊(duì)
課程說明:
老師結(jié)合本人24年在包括中國在內(nèi)的亞洲各國給500強(qiáng)企業(yè)從事培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 和國際上最新的企業(yè)溝通規(guī)范,特別設(shè)計(jì)了一天的實(shí)用溝通精粹課程。
本課程有如下主要特色:以心理學(xué)的冰山模式展開, 引導(dǎo)學(xué)員清晰地分析和掌握溝通中的人際需求和業(yè)務(wù)需求兩個層面。學(xué)會科學(xué)地處理人際關(guān)系的方法,從理解對方的人際需求入手,達(dá)致解決業(yè)務(wù)需求的目的;訓(xùn)練學(xué)員的DISC個性與行為識別能力,從而運(yùn)用不同類型的溝通方法展開更為個性化的溝通;.國際500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部向上、向下、平級之間的高標(biāo)準(zhǔn)的溝通規(guī)則,使員工做到職責(zé)清楚,配合規(guī)范,不浪費(fèi)資源,提高效率;提出國際上最新的溝通四要素,即S.T.A.R,如果我們的企業(yè)中各部門能按照STAR這四大要素來溝通,就能最大程度地提升我們部門之間、前后臺之間、與客戶之間的溝通質(zhì)量和效率,能最大程度地提升客戶的滿意度。
全天的課程注重實(shí)際演練, 穿插充足的案例、討論、錄像觀摩、分享和點(diǎn)評以及老師豐富的親身經(jīng)歷,力爭讓學(xué)員對溝通中的每一個要點(diǎn)和技能都得到充分的互動和練習(xí),從而在培訓(xùn)后馬上就能應(yīng)用。
注:其中藍(lán)色標(biāo)注項(xiàng)目是學(xué)員在課堂上實(shí)際操作演練內(nèi)容。
課程時間:
一天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱:
上午:人際溝通的核心要點(diǎn):
Ø 掌握冰山模式,掌握客戶心理學(xué),提升溝通素養(yǎng)
Ø 案例分析:溝通沖突的起因與解決方式
Ø 溝通中的人際需求和業(yè)務(wù)需求
Ø 學(xué)員白板練習(xí):人際需求和業(yè)務(wù)需求
Ø 人際關(guān)系的3大心理需求及其應(yīng)對之策
Ø 案例練習(xí):你如何應(yīng)對兩個層面的需求順序?
Ø DISC 性格與行為分析法及其相處之道
Ø 學(xué)員DISC 性格分析練習(xí)
Ø 如何正確地掌握和運(yùn)用企業(yè)中常用的三種溝通方式:
1. 書面(如,報告,規(guī)劃書,電子郵件。。。)
2. 口頭(如電話,手機(jī))
3. 面對面(如開會,開短會,不要“被”開會。。。)

下午:企業(yè)內(nèi)部向上溝通,向下溝通的3D規(guī)范以及平級溝通的3C模式如何克服傳統(tǒng)文化的習(xí)慣,建立簡潔明快的溝通風(fēng)格?學(xué)會在商業(yè)環(huán)境中正確地、干練地說話,簡單判定法:你手里的資源與你的職責(zé)范圍練習(xí):在下列情況下你如何進(jìn)行溝通?
職業(yè)高效溝通的4大核心準(zhǔn)則(STAR)
o 白板作業(yè):跨部門溝通中的S.T.A.R.
o S – seamless:提供一站式的信息和服務(wù)
o T – Trust:提供專業(yè)可靠的信息和服務(wù)
o A – Attentive:換位體諒式的溝通和服務(wù)
o R – Resourceful:提供靈活變通的溝通和服務(wù)
錄像觀摩:他們?nèi)绾巫龅絊TAR?
o 老師乘座新航的親身案例及新航員工如何做到STAR的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員自由提問,分享與問答全天培訓(xùn)結(jié)束


結(jié)束


《企業(yè)高效溝通實(shí)用技能》所屬分類
綜合管理

《企業(yè)高效溝通實(shí)用技能》所屬專題
高效溝通、部門溝通、企業(yè)重組職場溝通、
《企業(yè)高效溝通實(shí)用技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王群老師簡介
王群
王群
中國77級電機(jī)電子工程學(xué)士,英國Leicester 大學(xué)MBA。英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會特聘高級講師。中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司,轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè),旅居德國,在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)(TTT)后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡,籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司,任亞太區(qū)高級經(jīng)理,負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京,吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國Molex公司,任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司,學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理,中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁,也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓(xùn)師,負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運(yùn)作中,對國際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓(xùn)課程中,能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子,深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程(詳細(xì)課程大綱請索取課程目錄,并可以隨客戶的需要定制修改):
 時間管理 (不同于一般的時間管理,此課程注重職場素質(zhì),心態(tài)和思維方式,培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境下,建立國際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競爭力)
 溝通技巧(重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則,讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧)
 演講技巧(簡潔明快,極為實(shí)用,使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說服力和影響力)
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程,特色鮮明,極為實(shí)用,效果極好。
 競爭型領(lǐng)導(dǎo)力(結(jié)合多年在國外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),提出明確的競爭型領(lǐng)導(dǎo)力概念)
 談判技巧(注重實(shí)用,規(guī)則清楚,舉例翔實(shí)生動如新加坡 – 馬來西亞的談判,等等)
 客戶服務(wù)技巧(國際最新的STAR服務(wù)技巧)
 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT(根據(jù)講師自己18個月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)而出)
 教練技巧(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā))
 團(tuán)隊(duì)激勵與管理(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開發(fā))
 從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升(根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā))
 一線經(jīng)理的管理技巧系列(培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能)
 除此以外,王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn),為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開課,講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過的客戶有:
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局, 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局, 新加坡媒體管理局,
德勤會計(jì)師事務(wù)所, 德意志銀行, 渣打銀行,
美國銀行, 律師事務(wù)所, 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè), 路透社, 大眾汽車(北京),奔馳汽車,阿克蘇諾貝爾(東莞),百事可樂 (廣州),安德里茲(佛山),歐尚,中新公用集團(tuán)(蘇州),菲尼薩(上海),德樂(上海),島津企業(yè),采埃孚長春公司,F(xiàn)astco 上海公司,中芯國際(上海)有限公司,上海亞東國際貨運(yùn),太倉國際(蘇州),聯(lián)合汽車電子有限公司(重慶),中國人壽上海市分公司,上海銳畢利機(jī)電科技有限公司,普洛斯投資管理(中國)有限公司,等等。同時還常規(guī)性的舉辦公開課,如《從技術(shù)到管理》等課題。

此外,王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級講師,如:美國Achieve Global公司,法國德莫斯公司,歐瑞管理咨詢公司,新加坡中華總商會,新加坡亞澳管理學(xué)院,新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話,而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流,此外,王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格,化繁為簡的實(shí)用分享,認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度,為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國內(nèi)外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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