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企業(yè)跨文化溝通技巧
添加時(shí)間:2015-01-22      修改時(shí)間: 2015-01-22      課程編號(hào):100174393
《企業(yè)跨文化溝通技巧》課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:
面對(duì)企業(yè)的中高管理層和骨干團(tuán)隊(duì),以及所有希望提升自己在企業(yè)內(nèi)跨文化環(huán)境下掌握高水準(zhǔn)的溝通技巧的職場(chǎng)人士

課程目標(biāo):
· 該課程重點(diǎn)在于掌握跨文化的溝通技能,建立國(guó)際水準(zhǔn)的溝通規(guī)范,搭建跨部門的共識(shí)平臺(tái),掌握個(gè)性化的溝通技巧.
· 既要掌握跨文化的溝通特點(diǎn),又要掌握國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)范。
· 整個(gè)培訓(xùn)有案例,有講解,有討論,有分享,有故事,外加問答與實(shí)際演練,是一項(xiàng)集合老師20多年國(guó)外從亞太區(qū)高管職位所積累的工作和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),符合國(guó)際水準(zhǔn)的跨文化思維及溝通方式的實(shí)用課程。
· 此外,由于只有一天的時(shí)間,內(nèi)容又很重要,老師會(huì)擠出一些時(shí)間專門回答學(xué)員的問題,以保證每一位學(xué)員的問題都得到解答。

課程時(shí)間:
1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱:
上午:從一個(gè)案例看溝通的跨文化差異 – 這包括文化差異,思維方式差異,以及商業(yè)模式差異。引導(dǎo)學(xué)員全面認(rèn)識(shí)跨文化溝通的關(guān)鍵因素。冰山模式:溝通的心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往,溝通高手必須懂得心理學(xué),而這恰恰是大多數(shù)學(xué)員沒有真正地訓(xùn)練過的,所以本次培訓(xùn)首先介紹冰山理論,給學(xué)員打下心理學(xué)的基礎(chǔ),從而在進(jìn)入后續(xù)課程內(nèi)容時(shí)以及開展分析時(shí)就容易了。什么叫跨文化溝通:中西方文化的差異:情、理、法 vs 法、理、情思維方式的差異 – 人際需求 vs 商務(wù)需求表達(dá)方式的差異:為什么老外經(jīng)常會(huì)問一句話“what’s your point”? 如何做到right on the point?
i. 案例分析
ii. 小組討論與分享經(jīng)商模式的差異 – 先交朋友還是先做業(yè)務(wù)
i. 案例講解
ii. 溝通方案討論企業(yè)內(nèi)溝通的共識(shí)與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):老師親身經(jīng)歷的小故事分享 – 德國(guó)人的素質(zhì)觀念、準(zhǔn)時(shí)下班 …在跨文化工作環(huán)境下,如何掌握我們傳統(tǒng)的文化與商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)文化的關(guān)系及運(yùn)用?PPT 分享
下午:
人際溝通的行為及心理學(xué)分析技巧:人的個(gè)性 – DISC四象限實(shí)用分析法我們自己的個(gè)性判別練習(xí)我們?nèi)绾我蛉硕惖嘏c外國(guó)人溝通?小組練習(xí),分享方案企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則什么叫平級(jí)的3C原則?人性化的溝通技巧:溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求案例:如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求?
學(xué)員分享自己在培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
提問及答疑

結(jié)束


《企業(yè)跨文化溝通技巧》課程目的
· 該課程重點(diǎn)在于掌握跨文化的溝通技能,建立國(guó)際水準(zhǔn)的溝通規(guī)范,搭建跨部門的共識(shí)平臺(tái),掌握個(gè)性化的溝通技巧.
· 既要掌握跨文化的溝通特點(diǎn),又要掌握國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)范。


《企業(yè)跨文化溝通技巧》所屬分類
特色課程

《企業(yè)跨文化溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、企業(yè)重組、職場(chǎng)溝通、
《企業(yè)跨文化溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王群老師簡(jiǎn)介
王群
王群
中國(guó)77級(jí)電機(jī)電子工程學(xué)士,英國(guó)Leicester 大學(xué)MBA。英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國(guó)Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師。中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

王先生1982至1989年在中國(guó)北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國(guó)西門子公司,轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè),旅居德國(guó),在德國(guó)西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)(TTT)后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡,籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司,任亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理,負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京,吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國(guó)團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國(guó)Molex公司,任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國(guó)及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺(tái)各國(guó)的跨國(guó)公司及本地公司,學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級(jí)管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理,中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁,也是亞太區(qū)高級(jí)雙語咨詢與培訓(xùn)師,負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國(guó)大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國(guó)商務(wù)運(yùn)作中,對(duì)國(guó)際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),對(duì)歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中,能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子,深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國(guó)際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級(jí)服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程(詳細(xì)課程大綱請(qǐng)索取課程目錄,并可以隨客戶的需要定制修改):
 時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理,此課程注重職場(chǎng)素質(zhì),心態(tài)和思維方式,培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,建立國(guó)際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力)
 溝通技巧(重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則,讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧)
 演講技巧(簡(jiǎn)潔明快,極為實(shí)用,使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說服力和影響力)
以上三門課程是講師本人“職場(chǎng)前三課”的品牌課程,特色鮮明,極為實(shí)用,效果極好。
 競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力(結(jié)合多年在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),提出明確的競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力概念)
 談判技巧(注重實(shí)用,規(guī)則清楚,舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來西亞的談判,等等)
 客戶服務(wù)技巧(國(guó)際最新的STAR服務(wù)技巧)
 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT(根據(jù)講師自己18個(gè)月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)而出)
 教練技巧(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā))
 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開發(fā))
 從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升(根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā))
 一線經(jīng)理的管理技巧系列(培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能)
 除此以外,王先生還以其在亞太各國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn),為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國(guó)際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國(guó)的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開課,講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過的客戶有:
新加坡國(guó)際企業(yè)發(fā)展局, 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局, 新加坡媒體管理局,
德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所, 德意志銀行, 渣打銀行,
美國(guó)銀行, 律師事務(wù)所, 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè), 路透社, 大眾汽車(北京),奔馳汽車,阿克蘇諾貝爾(東莞),百事可樂 (廣州),安德里茲(佛山),歐尚,中新公用集團(tuán)(蘇州),菲尼薩(上海),德樂(上海),島津企業(yè),采埃孚長(zhǎng)春公司,F(xiàn)astco 上海公司,中芯國(guó)際(上海)有限公司,上海亞東國(guó)際貨運(yùn),太倉國(guó)際(蘇州),聯(lián)合汽車電子有限公司(重慶),中國(guó)人壽上海市分公司,上海銳畢利機(jī)電科技有限公司,普洛斯投資管理(中國(guó))有限公司,等等。同時(shí)還常規(guī)性的舉辦公開課,如《從技術(shù)到管理》等課題。

此外,王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級(jí)講師,如:美國(guó)Achieve Global公司,法國(guó)德莫斯公司,歐瑞管理咨詢公司,新加坡中華總商會(huì),新加坡亞澳管理學(xué)院,新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話,而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流,此外,王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格,化繁為簡(jiǎn)的實(shí)用分享,認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度,為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國(guó)內(nèi)外廣博的知識(shí)、見聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
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提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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企業(yè)重組相關(guān)培訓(xùn)師
趙銀燕
  • 培訓(xùn)師:趙銀燕
  • 所在地:廣州
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汪滿潤(rùn)
企業(yè)重組相關(guān)公開課
【學(xué)員痛點(diǎn)】1.對(duì)并購的錯(cuò)誤認(rèn)知誤以為并購和被并購離自己很遠(yuǎn),沒有及早樹立正確的認(rèn)知,當(dāng)遇上行業(yè)整合時(shí)容易精準(zhǔn)“踩雷”2.預(yù)估不準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值并購是企業(yè)...
1. 以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程,幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,運(yùn)營(yíng)報(bào)表體系建立方法和應(yīng)用企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)解決實(shí)際管理問題的思路和方...
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服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
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陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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