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卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升
添加時間:2015-02-10      修改時間: 2015-02-10      課程編號:100175538
《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
課程對象:中基層
課程時間:2天

課程大綱:
第一章、職場精英信念體系重構
一、心態(tài)的重要性
1、情緒ABC理論
2、信念、價值觀、規(guī)則
3、信念的兩種導向
二、如何改變信念
1、信念的桌面理論
2、重新架構法
3、改變舊信念的五個步驟
三、6C環(huán)境對員工提出了更高要求
四、職場員工的四大惡習
1、推卸責任
2、不會 “授權”和“受權“
3、“做任務”而不是“做結果”
4、喜歡搞“小團隊”而不是“大團隊”
五、企業(yè)員工必修職業(yè)理念
1、態(tài)度決定一切
2、優(yōu)秀的人不抱怨
3、我是獨一無二的
4、反省自我——我是一切的根源
5、不要“自我設限”
6、溝通就是互動——山不過來我過去
7、“差一點”與“差一大截”
8、要想天助,首先要自助
9、困難和挫折讓我成長
第二章、商務禮儀
一、儀容
1、面部
2、口部
3、手部
4、笑容
二、儀表
1、女士職業(yè)形象
2、男士職業(yè)形象
三、儀態(tài)
1、挺拔的站姿
2、端莊的坐姿
3、健朗的步態(tài)
4、雅致的蹲姿
5、優(yōu)美的動作
四、電話禮儀
1、問候
2、留言
3、轉(zhuǎn)機
4、道別
5、語言要求
五、接待禮儀
1.會議餐飲座次安排
2.電梯禮儀
3、乘車禮儀
4、介紹禮儀
5、禮品饋贈
第三章、高效團隊建設
一、團隊的力量
1、沒有完美的個人,只有完美的團隊
2、道法自然——雁群啟示
3、人類成長的三個階段
二、團隊認知
1、團隊與群體的區(qū)別
2、團隊建設的原則與方法
3、高效團隊的基本特征
三、如何培養(yǎng)團隊意識
1、明白合作的意義
2、領導者的合作意識
3、共同價值觀
4、建立利益共同體
5、真正信任
A、如何贏得別人信任:
B、贏取信任的心態(tài)
第四章、高效溝通技巧
一、溝通的重要性
1、溝通是最基本的職場技能
2、雙70%法則
二、溝通的基本理念
1、什么是溝通
2、溝通的目的
3、良性溝通的標準
4、溝通的基本問題
5、溝通的基本原則
6、溝通的三大規(guī)律
7、溝通的三要點
三、溝通的六大障礙
1、價值觀和立場不同
2、文化差異
3、觀念和心態(tài)差異
4、具體技能差異
5、信息方面欠缺
6、情緒影響導致
四、有效溝通的五大建議
1、誠信寬容的溝通心態(tài)
2、培養(yǎng)有效的傾聽技巧
3、雙向互動的交流模式
4、語言體態(tài)的有效配合
5、因人而異的溝通方式
五、高效溝通的基本步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成一致
6、共同實施
六、全方位溝通法則
1、向上溝通要有“膽”
2、向下溝通要有“心”
3、平級溝通要有“肺”
第五章、打造高效執(zhí)行力
一、執(zhí)行力重要性
1、企業(yè)的核心競爭力就是執(zhí)行力
2、行動才是最重要的
二、戰(zhàn)略與執(zhí)行
1、執(zhí)行是什么
2、執(zhí)行力的三個核心流程
3、可怕的執(zhí)行后果
4、沒有失敗的戰(zhàn)略,只有失敗的執(zhí)行
三、為什么執(zhí)行不到位?
1、企業(yè)的兩大困惑
2、執(zhí)行力不佳的主要原因
3、執(zhí)行難的根源
四、如何打造團隊高效執(zhí)行力
1、不要任務,要結果
2、高效執(zhí)行,從拒絕借口開始
3、自動自發(fā)
4、修煉人格
第六章、團隊創(chuàng)新
一、什么是創(chuàng)新
1、創(chuàng)新的界定
2、創(chuàng)新的認識誤區(qū)
3、創(chuàng)新的過程
二、團隊創(chuàng)新管理
1、明確創(chuàng)新目標
2、完善創(chuàng)新制度
3、持續(xù)創(chuàng)新激勵
4、建設創(chuàng)新文化
三、打造學習型團隊
1、改善個人愿景
2、改善心智模式
3、塑造共同愿景
4、加強團隊學習
5、進行系統(tǒng)思考
四、團隊創(chuàng)新途徑
1、尋找建設性的差異
2、環(huán)境激發(fā)創(chuàng)新思維
3、頭腦風暴
4、自主管理



《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程目的
學習職場中應具備的積極心態(tài),職業(yè)禮儀、團隊合作、溝通技巧、執(zhí)行意識與方法和團隊創(chuàng)新技巧。

《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源

《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題
員工關系與企業(yè)管理培訓、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓卓越服務、樂在工作培訓、企業(yè)員工職業(yè)化訓練
《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳昌鴻老師簡介
吳昌鴻
吳昌鴻
營銷實戰(zhàn)專家
汽車營銷專家
PTT國際認證培訓師
文化傳播公司獨立董事
曾任汽車公司銷售總監(jiān)、總助
多家管理咨詢公司顧問
工作經(jīng)歷及背景:
   吳昌鴻老師十余年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,在企業(yè)從一線銷售、團隊管理到總裁助理,同時自己創(chuàng)辦及參與經(jīng)營多家企業(yè),工作涉及行業(yè)有通訊、快消品、汽車、傳媒等.吳老師任職汽車公司期間銷售額從不到四千萬上升到近五個億,在競爭日趨激烈的環(huán)境下連續(xù)6年銷量穩(wěn)居省內(nèi)第一,銷售模式從單一化向綜合化發(fā)展,銷售渠道分布全省且合作穩(wěn)定。吳老師很多營銷理念在實踐中發(fā)展、升華,已經(jīng)讓很多學員受益匪淺。
   吳老師授課實戰(zhàn)性強,自身案例豐富,課程系統(tǒng)結構嚴謹,語言幽默風趣,讓學員在輕松愉快的氛圍中學以致用。
擅長課程:
   《營銷團隊建設與管理》、《顧問式銷售技巧》、《汽車實戰(zhàn)銷售技巧》、《商用車實戰(zhàn)銷售技巧》、《大客戶營銷策略》、《工業(yè)品營銷技巧》、《商務談判技巧》、《工業(yè)品營銷渠道建設與管理》、《強勢銷售執(zhí)行力》、《打造卓越銷售經(jīng)理》
學員平價:實戰(zhàn)性強、易于操作、即學即用、幽默風趣、啟迪智慧、案例豐富…
部分服務客戶:
汽車行業(yè):重汽、陜汽、紅巖、大運、通用汽車、時風集團、北汽福田、星馬汽車、起亞……
通信行業(yè):中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信……
零售行業(yè):周大福、老廟黃金、金伯利鉆石、世紀聯(lián)華、匯德商貿(mào)、宏圖三胞……
家電行業(yè):國美電器、蘇泊爾、長虹電器、蘇寧電器、格力空調(diào)、美的空調(diào)、海信電器……
其 他:上海綠地、萬達地產(chǎn)、森友體育、瑞達商務、三陽儀表、良子連鎖……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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