《基于4G和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的運(yùn)營策略和管理技能提升》課程大綱
1、培訓(xùn)對象：全省二級經(jīng)理副職
2、培訓(xùn)目標(biāo)：
了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢，熟悉專業(yè)管理知識，提升市場與服務(wù)管理能力、問題分析與解決能力。
走出去——跨出地域邊界，走出思維禁錮，在移動互聯(lián)網(wǎng)的叢林中舞蹈；請進(jìn)來——既學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前沿知識，更關(guān)注思維與理念的創(chuàng)新。
演講與影響力是共存的，作為管理者必須要有優(yōu)秀的演講能力，提高演講形象修煉、語言表達(dá)、肢體表達(dá)技巧，課程通過錄像欣賞、現(xiàn)場演練，確實提高學(xué)員技巧。

3、課程要點：
第一模塊：4G格局——中國電信4G發(fā)展與運(yùn)營
1）從電信運(yùn)營商運(yùn)營競爭環(huán)境和4G運(yùn)營行業(yè)競爭情況解讀入手；
2）探索4G行業(yè)態(tài)勢、業(yè)務(wù)盈利模式；
3）探討4G電信運(yùn)營五大重心，應(yīng)對OTT競爭策略產(chǎn)品盈利策略和市場協(xié)同發(fā)展策略。
第二模塊：騰訊——優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司跨界學(xué)習(xí)交流
1）走出去——跨出地域邊界，走出思維禁錮，在移動互聯(lián)網(wǎng)的叢林中舞蹈；2）請進(jìn)來——既學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前沿知識，更關(guān)注思維與理念的創(chuàng)新。
第三模塊：智慧術(shù)——演講技巧與演練
演講與影響力是共存的，作為管理者必須要有優(yōu)秀的演講能力，提高演講形象修煉、語言表達(dá)、肢體表達(dá)技巧，課程通過錄像欣賞、現(xiàn)場演練，確實提高學(xué)員技巧。
 
4、課程時長（小時）：3天/21課時，共計1期
5、培訓(xùn)方式：問題研討+案例解析+講師面授+案例研討+頭腦風(fēng)暴
6、課程大綱：
第一天
第一模塊：4G格局——中國電信4G發(fā)展與運(yùn)營
暢想：4G是一條什么樣的路？ 4G之路上能跑些什么?
解讀：4G各方博弈現(xiàn)狀，三大運(yùn)營商4G大猜想
剖析：4G帶來的運(yùn)營格局的變化
Ø 策略仍是以終端拉動放號，以應(yīng)用拉動流量
第一節(jié)：三大運(yùn)營商智能管道戰(zhàn)略解讀
Ø 終端價值與入口之爭的內(nèi)涵透析
Ø 管道之爭瞬間即逝的機(jī)會與挑戰(zhàn)并存
Ø 從日本運(yùn)營商的智能管道反思三大運(yùn)營商的只能管道之路
第二節(jié)：電信運(yùn)營商運(yùn)營競爭環(huán)境解讀
Ø 外部環(huán)境嚴(yán)峻
ü 行業(yè)增長空間繼續(xù)收縮，不對稱監(jiān)管加劇
Ø 轉(zhuǎn)售行業(yè)逼近
ü 虛擬運(yùn)營商引發(fā)新型復(fù)雜競爭格局
Ø OTT沖擊
ü 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速發(fā)展OTT業(yè)務(wù)，運(yùn)營商管道化日益嚴(yán)重
ü 微信、易信
ü 小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)電視的推出
Ø 負(fù)面輿情擴(kuò)散
ü 客戶感知下降，對公司整體形象帶來負(fù)面影響
第三節(jié)：4G時代通信行業(yè)行業(yè)態(tài)勢
Ø 一條主線
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)將成為2014年信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主線
ü 大量的技術(shù)、應(yīng)用和商業(yè)模式等圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)展開
Ø 兩項重點任務(wù)
ü 4G和寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將成為2014年信息通信業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點
Ø 三個基本態(tài)勢
ü 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新將推動信息通信業(yè)縱向耦合、橫向融合發(fā)展步入新階段
– 業(yè)務(wù)、內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在聯(lián)系和互動延伸得以進(jìn)一步強(qiáng)化
– 手機(jī)、平板、電視、可穿戴設(shè)備、智能家電等電子類產(chǎn)品的統(tǒng)合復(fù)用
– 互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)、制造業(yè)的內(nèi)在融合進(jìn)一步加深
ü 轉(zhuǎn)型升級、生態(tài)競合成為信息通信業(yè)持續(xù)增長的前提和基礎(chǔ)
– 基礎(chǔ)電信企業(yè)推進(jìn)流量經(jīng)營，創(chuàng)新商業(yè)模式
ü 監(jiān)管體制改革走向深入將為信息通信業(yè)營造有利的發(fā)展環(huán)境
第四節(jié)：4G時代業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營
Ø 4G產(chǎn)業(yè)盛宴開啟3大運(yùn)營商爭霸賽將加劇
Ø 物聯(lián)網(wǎng)落地步伐加快將與可穿戴技術(shù)融合
Ø OTT倒逼運(yùn)營商變革未來服務(wù)更精細(xì)化
第五節(jié)：4G時代戰(zhàn)術(shù)發(fā)展五大重心
Ø 轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式，擴(kuò)大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模
ü 4G、3G、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)籌
Ø 拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展
ü 拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
Ø 加大開放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)
Ø 持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率
Ø 切實做好支撐保障，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
第六節(jié)：有效應(yīng)對OTT競爭策略
Ø 調(diào)整價格策略
ü 運(yùn)營商資費(fèi)向流量經(jīng)營傾斜，通過定向流量包加強(qiáng)與OTT業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展
Ø 直接競爭
ü 運(yùn)營商經(jīng)營自有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如電信易信等
Ø 加強(qiáng)合作
ü 與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，共同經(jīng)營OTT業(yè)務(wù)，如微信沃卡
第七節(jié)：4G時代市場協(xié)同統(tǒng)一運(yùn)營
Ø 坐商：營業(yè)廳連鎖化
Ø 行商：打造網(wǎng)格化行商隊伍
Ø 電商：夯實網(wǎng)銷能力，促進(jìn)規(guī)模化、效益化
Ø 協(xié)同：后臺統(tǒng)一支撐，前臺統(tǒng)一營銷，確保協(xié)同一致

第二天
第二模塊：騰訊——優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司跨界學(xué)習(xí)交流
理念掌握：電信運(yùn)營商的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展四個三思考
Ø 三類平臺：渠道型平臺、能力型平臺、服務(wù)型平臺
Ø 三大優(yōu)勢：智能管道、用戶信息、終端定制
Ø 三大經(jīng)營：流量經(jīng)營、帳號經(jīng)營、能力經(jīng)營(從“網(wǎng)絡(luò)+業(yè)務(wù)”經(jīng)營向“網(wǎng)絡(luò)+業(yè)務(wù)+能力”經(jīng)營轉(zhuǎn)型)
Ø 三大培育：產(chǎn)品設(shè)計能力、平臺技術(shù)創(chuàng)新與整合能力、互聯(lián)網(wǎng)營銷能力
交流主題一：什么是移動互聯(lián)網(wǎng)思維
第一步：企業(yè)參觀
第二步：產(chǎn)品展示
第三步：座談交流
討論：唱響未來營銷管理有哪些改變？
Ø 用戶至上：以用戶為中心，注重用戶體驗
Ø 案例互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展解讀：雕爺牛腩、三只松鼠以及小米手機(jī)
Ø 平臺思維：開放的心態(tài)整合產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到合作共贏
Ø 跨界思維：擴(kuò)展領(lǐng)域，將價值最大化
Ø 數(shù)據(jù)來源于用戶，又服務(wù)于用戶
交流主題二：終端產(chǎn)品研發(fā)交流
展示： 騰訊公司產(chǎn)品體系全解讀
交流：QQ到微信產(chǎn)品再到微信支付的產(chǎn)品鏈
交流：移動互聯(lián)網(wǎng)時期客戶特點與訴求
Ø 行為移動化
Ø 時間碎片化
Ø 審美疲勞化
Ø 熱點易散化
Ø 在線實時化
Ø 入口細(xì)分化，多元化
Ø 消費(fèi)理性化
Ø 資訊獲取社交化
Ø 傳播去中心化
Ø 網(wǎng)絡(luò)圈子化
交流心得：移動營銷的運(yùn)營對策
Ø 運(yùn)營精細(xì)化
案例：細(xì)化微博每條內(nèi)容和圖片
Ø 渠道矩陣化
微博、微信、短信、官網(wǎng)、EDM等營銷手段綜合
Ø 內(nèi)容協(xié)同化
Ø 營銷全員化
Ø 引流漏斗化
Ø 服務(wù)實時化
Ø 創(chuàng)意常態(tài)化
Ø 傳播媒體化
Ø 體驗極致化

第三天
第三模塊：智慧術(shù)——演講技巧與演練
欣賞：希特勒演講
知識點一： 樹立自信 克服恐懼
美國調(diào)查：演講76%會怯場
Ø 上臺緊張恐懼原因
Ø 克服緊張情緒的4大系統(tǒng)方法
ü 充分準(zhǔn)備
ü 時刻調(diào)整心態(tài)
ü 身體熱身
ü 實事求是、坦誠緊張
知識點二： 苦練基本功
第一節(jié)：演講三要素
Ø Visual視覺的55%
Ø Vocal 聲音的 38%
Ø Verbal 語言的 7%
第二節(jié)：口頭語言
Ø 普遍發(fā)聲問題：
ü 聽不見
ü 呆板語調(diào)
ü 試探性的聲調(diào)
ü 顯得萎靡不振
ü 不能贏得關(guān)注
Ø 練聲之一：練氣
Ø 練聲之二：練聲
ü 張閉口的練習(xí)
ü 挺軟腭
ü 鼻腔
Ø 練聲之三：吐字
ü 練習(xí)：跑步20M再朗讀文章
ü 練習(xí)：深吸一口氣數(shù)數(shù)
ü 練習(xí)：繞口令
Ø 聲音的技巧
ü 發(fā)音：字正腔圓
ü 語調(diào)：欺負(fù)有致
ü 節(jié)奏：結(jié)構(gòu)的梳與密
第三節(jié)：肢體語言練習(xí)
Ø 肢體語言組成
ü 表情
ü 眼神
ü 手勢
ü 站姿
ü 移動
Ø 肢體語言訓(xùn)練
ü 站姿
ü 移動
ü 面部表情
ü 外觀與個人形象
ü 手勢
ü 眼神
ü 麥克風(fēng)拿法
避免
ü 重復(fù)同一手勢時間過長
ü 想做一手勢又猶豫
練習(xí)常見手勢：
ü 數(shù)字：1到10手勢
ü 表揚(yáng)認(rèn)可手勢：拇指顯示、OK式、鼓掌
ü 控場：掌心向上、向下、邀請式
ü 傾聽：十指交叉、塔尖式、托腮式
練習(xí)：如何正確持講話稿
知識點三： 控制關(guān)鍵點
第一節(jié)：演講開場控制點
Ø 奇論妙語式：此言一出，舉座皆驚
Ø 自嘲幽默式：
欣賞：我這個人有個最大的特點，就是特別的“中厚”，“我是中間比較厚”
欣賞：胡適在一次演講時這樣開頭：“我今天不是來向諸君作報告的，我是來‘胡說’的，因為我姓胡�！�
Ø 即景生題式：
Ø 故事笑話式
Ø 制造懸念式
欣賞：一位老先生在演講開始時首先向聽眾提問：“人從哪里老起?”
Ø 引經(jīng)據(jù)典式
Ø 開門見山式
Ø 巧問問題式
欣賞：李敖在北大的演講：各位終于看到我了，主任，校長，總裁，各位貴賓，各位老師，各位小朋友!來演講緊張不緊張?緊張，站在大庭廣眾面前，很多原本可以指揮千軍萬馬軍隊的人，可是你讓他講幾句話，他就完了，不敢講話，什么原因?膽小。美國打贏南北戰(zhàn)爭的將軍格蘭特，能夠指揮千軍萬馬打勝仗，林肯總統(tǒng)請他上臺給他頒發(fā)勛章，請他講幾句話，他講不出口，為什么?怕這玩意，一演講就緊張。
第二節(jié)：演講結(jié)束控制點
編框編簍，重在收口
Ø 總結(jié)式
Ø 號召式
Ø 故事式
Ø 幽默式
Ø 對聯(lián)式
Ø 詩詞式
第三節(jié)：演講氛圍塑造
Ø 敢于沉默
Ø 用圖片說話
Ø 把標(biāo)題變成句子
Ø 抓住他們的眼神
Ø 如何控制被打斷以及繼續(xù)表達(dá)觀點
Ø 排比句表達(dá)要點
知識點四： 精心準(zhǔn)備演講稿
第一節(jié)：演講稿的寫作要點
Ø 了解對象有的放矢
Ø 觀點鮮明，感情真摯
Ø 行文變化，富有波瀾
Ø 以事感人、以情動人和以理服人
第二節(jié)：演講稿的結(jié)構(gòu)及寫作方法
Ø 找準(zhǔn)切入點
ü 名言、詩句、典故切入，創(chuàng)造濃厚氛圍
ü 懸念切入，調(diào)動聽眾情緒
ü 故事切入，引發(fā)聽眾聯(lián)想
白巖松的演講《人格是最高的學(xué)位》就使用了這種故事切入的方法
ü 反向切入，啟發(fā)求異思維
Ø 選好動情點
ü 評論人生價值的是非苦樂
ü 抒發(fā)情感體驗的心靈沖撞
ü 陳述利害關(guān)系的孰輕孰重
Ø 引入升華點
ü 使用色彩濃烈的詞語或比喻、排比等修辭手法
ü 通過對所舉事例的闡釋分析，提煉出超凡的觀點或深刻的哲理
ü 使用點化主旨的警句，給人留下難以磨滅的余響和回味
ü 藝術(shù)地運(yùn)用熟語，以期聽眾受到感染并樂于接受自己的觀點
第三節(jié)：演講稿寫作技巧
Ø 目標(biāo)的明確性
Ø 內(nèi)容的競爭性
Ø 主題的集中性
Ø 材料的實用性
Ø 思路的“程序”性
競聘演講一般分為五步：
ü 第一步，開門見山講自己所競聘的職務(wù)和競聘的緣由。
ü 第二步，簡潔地介紹自己的情況：年齡、政治面貌、學(xué)歷、現(xiàn)任職務(wù)等一些自然情況。
ü 第三步，擺出自己優(yōu)于他人的競聘條件，如政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等 （既要有概括的論述，又要有“降人”的論據(jù)。比如，講自己的業(yè)務(wù)能力時，可用一些獲得的成果和業(yè)績來證明）?
ü 第四步，提出假設(shè)自己任職后的施政措施（這一步是重點，應(yīng)該講得具體詳實，切實可行）
ü 第五步，用最簡潔的話語表明自己的決心和請求
Ø 措施的條理性
Ø 語言的“準(zhǔn)確”性



《基于4G和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的運(yùn)營策略和管理技能提升》課程目的
了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢，熟悉專業(yè)管理知識，提升市場與服務(wù)管理能力、問題分析與解決能力。
走出去——跨出地域邊界，走出思維禁錮，在移動互聯(lián)網(wǎng)的叢林中舞蹈；請進(jìn)來——既學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前沿知識，更關(guān)注思維與理念的創(chuàng)新。
演講與影響力是共存的，作為管理者必須要有優(yōu)秀的演講能力，提高演講形象修煉、語言表達(dá)、肢體表達(dá)技巧，課程通過錄像欣賞、現(xiàn)場演練，確實提高學(xué)員技巧。


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特色課程

《基于4G和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的運(yùn)營策略和管理技能提升》所屬專題
中層管理技能培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、互聯(lián)網(wǎng)金融、工廠精細(xì)化管理、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、

《基于4G和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的運(yùn)營策略和管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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