《客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》課程大綱
第一部分：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析
第二部分：業(yè)績(jī)來(lái)源分析與客戶拓展
第三部分：客戶關(guān)系管理方法介紹


大綱內(nèi)容：
一、中國(guó)零售行業(yè)背景
二、銀行競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
1、優(yōu)質(zhì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)
2、高利潤(rùn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)
3、差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)
4、優(yōu)質(zhì)的人才的競(jìng)爭(zhēng)
三、營(yíng)銷(xiāo)人員的工作包含三個(gè)層面
1、客戶經(jīng)理
2、時(shí)間管理
3、定時(shí)輔導(dǎo)與參加銷(xiāo)售訓(xùn)練
四、業(yè)績(jī)來(lái)源分析與客戶拓展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要來(lái)源
1、外勤營(yíng)銷(xiāo)
2、公私聯(lián)動(dòng)
3、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
4、存量提升
5、建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
6、客戶推薦
7、客戶沙龍/理財(cái)講座
8、聯(lián)合拓展
五、客戶關(guān)系管理方法介紹
1、客戶識(shí)別三要素，man法則
2、客戶關(guān)系維護(hù)的目的
3、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性
4、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)的原則
5、關(guān)系維護(hù)過(guò)程中注意的原則
6、制定行動(dòng)計(jì)劃
7、執(zhí)行計(jì)劃
六、重要工作之客戶分析
1、客戶群體特征分析、分類(lèi)
2、制定優(yōu)質(zhì)客戶建檔工作制度的目的
3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售


《客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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