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客戶關系的開發(fā)與維護

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179368

《客戶關系的開發(fā)與維護》課程大綱

第一部分：商業(yè)銀行經(jīng)營趨勢分析
第二部分：業(yè)績來源分析與客戶拓展
第三部分：客戶關系管理方法介紹

大綱內(nèi)容：
一、中國零售行業(yè)背景
二、銀行競爭趨勢
1、優(yōu)質(zhì)客戶資源的競爭
2、高利潤產(chǎn)品的競爭
3、差異化服務的競爭
4、優(yōu)質(zhì)的人才的競爭
三、營銷人員的工作包含三個層面
1、客戶經(jīng)理
2、時間管理
3、定時輔導與參加銷售訓練
四、業(yè)績來源分析與客戶拓展，經(jīng)營業(yè)績主要來源
1、外勤營銷
2、公私聯(lián)動
3、社區(qū)營銷
4、存量提升
5、建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡
6、客戶推薦
7、客戶沙龍/理財講座
8、聯(lián)合拓展
五、客戶關系管理方法介紹
1、客戶識別三要素，man法則
2、客戶關系維護的目的
3、客戶關系維護的重要性
4、優(yōu)質(zhì)客戶關系維護的原則
5、關系維護過程中注意的原則
6、制定行動計劃
7、執(zhí)行計劃
六、重要工作之客戶分析
1、客戶群體特征分析、分類
2、制定優(yōu)質(zhì)客戶建檔工作制度的目的
3、關聯(lián)銷售

《客戶關系的開發(fā)與維護》所屬分類

市場營銷

《客戶關系的開發(fā)與維護》所屬專題

中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、客戶關系管理師認證、

《客戶關系的開發(fā)與維護》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師李力老師簡介

李力

 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
 4年銀行業(yè)咨詢培訓經(jīng)驗
 上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
 課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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·銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶投訴處理

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