《銷售技巧》課程大綱
　　一、對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的了解
　　二、對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的了解
　　三、對(duì)本公司產(chǎn)品的了解
　　四、找到使用該產(chǎn)品的
　　消費(fèi)者的需求
　　五、找到該產(chǎn)品的賣點(diǎn)
　　六、能夠吃苦、同時(shí)會(huì)思考（我的業(yè)務(wù)員經(jīng)歷）
　　七、誠(chéng)實(shí)得體的工作技巧
　　八、良好的溝通能力
　　傾聽（冶金部）、講（北工大）
　　九、成熟的心理素質(zhì)
　　十、總結(jié)反思能力
　　十一、規(guī)劃能力
　　十二、設(shè)計(jì)目標(biāo)的能力
　　十三、達(dá)成目標(biāo)的
　　主觀能動(dòng)性
　　十四、知識(shí)的學(xué)習(xí)（陳安之的董事長(zhǎng)的案例）
　　十五、原則性
　　十六、策劃能力
　　十七、自律能力
　　十八、適應(yīng)環(huán)境的能力
　　十九、公關(guān)能力
　　二十、情緒調(diào)節(jié)能力
　　二十一、執(zhí)行能力
　　二十二、提出問(wèn)題的能力
　　二十三、分析問(wèn)題的能力
　　二十四、解決問(wèn)題的能力
　　二十五、心理承受能力
　　二十六、推銷的技巧
　　二十七、掌握拜訪的頻率

　　第二章、如何開發(fā)和接觸潛在客戶
　　如何尋找潛在客戶
　　1、緣故法（原公司的代理商、商超等）
　　2、陌拜法
　　3、轉(zhuǎn)介紹法（現(xiàn)客戶、老同事）
　　4、信函法（新特點(diǎn)）
　　5、電話法（不掛線）
　　6、廣告法（效果）
　　7、吸引法（超女）
　　8、影響力法（職務(wù)）
　　9、品牌法

　　第三章、如何開發(fā)和接觸潛在客戶
　　如何接觸潛在客戶：
　　1、一分鐘開場(chǎng)白
　　2、吸引客戶注意的技巧（李欒清的故事）
　　3、給潛在客戶留下美好的第一印象
　　4、正確處理好第一次面談的技巧
　　5、揣摩潛在客戶的心理
　　6、贏得潛在客戶的三大法寶：
　　微笑、贊美、務(wù)實(shí)

　　第四章、如何贏得客戶的青睞
　　一、了解客戶的需求：
　　1、了解客戶的購(gòu)買心理
　　2、追求快樂(lè)與實(shí)惠的統(tǒng)一
　　3、了解客戶的購(gòu)買價(jià)值觀
　　4、了解客戶的需求是服務(wù)與產(chǎn)品的綜合體
　　5、誰(shuí)滿足客戶需求誰(shuí)贏得客戶
　　二了解客戶的購(gòu)買模式
　　1、理智型與感情型（娃哈哈、樂(lè)百事）
　　2、一般型與 特 定 型
　　3、求同型與求異型（東北與北京）
　　4、成本與品質(zhì)型
　　5、說(shuō)服 與 被 說(shuō) 服型（經(jīng)銷商）
　　6、追求創(chuàng)意型與追 求 結(jié) 果 型
　　三介紹解說(shuō)產(chǎn)品與服務(wù)的方法
　　1、預(yù)先框示法
　　2、美好前景法
　　3、假設(shè)問(wèn)句法
　　4、上升式介紹法
　　5、下降式介紹法
　　6、互動(dòng)式介紹法
　　7、視覺(jué)介紹法
　　8、假設(shè)成交法

　　第五章、如何對(duì)待客戶的拒絕
　　一、尋找被拒絕的原因：
　　客戶對(duì)銷售人員的恐懼
　　客戶對(duì)失敗的恐懼
　　客戶對(duì)欠債的恐懼
　　客戶對(duì)欺騙的恐懼
　　客戶對(duì)人身安全的恐懼
　　客戶對(duì)尷尬的恐懼
　　客戶對(duì)由他人負(fù)面介紹引起的誤解
　　客戶對(duì)由過(guò)去的錯(cuò)誤引起的恐懼
　　客戶對(duì)未知的恐懼
　　銷售人員急于求成引起的拒絕
　　銷售人員說(shuō)得多聽得少引起的拒絕
　　銷售人員使用不合時(shí)宜的話語(yǔ)
　　銷售人員不能掌握成交的時(shí)機(jī)
　　銷售人員對(duì)細(xì)節(jié)掌握不夠
　　銷售人員周期性松懈
　　銷售人員沒(méi)有定期與客戶聯(lián)絡(luò)
　　二、對(duì)待拒絕的幾種態(tài)度：
　　把失敗看成是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷
　　利用消極的反饋提高自我
　　在失敗中尋找幽默
　　把失敗當(dāng)作機(jī)遇完善技巧、能力
　　把失敗看成是一場(chǎng)必將會(huì)贏的競(jìng)賽
　　將拒絕轉(zhuǎn)換成正面推動(dòng)力
　　將此次拒絕當(dāng)成下次見面的借口
　　調(diào)整自己的策略
　　尋找雙方的差異并進(jìn)行差異分析
　　調(diào)整自己的心態(tài)努力再戰(zhàn)

　　第六章、如何最后贏得訂單
　　一、啟發(fā)客戶：
　　打通客戶的思想障礙
　　提出可信性的建議
　　使用熱切的語(yǔ)調(diào)
　　換新詞重提舊建議
　　利用人的期盼心理
　　促使客戶主動(dòng)地自愿地做出決定
　　用行動(dòng)啟發(fā)客戶
　　直接啟發(fā)和間接啟發(fā)
　　正面啟發(fā)和反面啟發(fā)
　　“軟”與“硬”的雙重啟發(fā)
　　二、促成的幾種方法：
　　假設(shè)成交法
　　激將法
　　二擇一法
　　誘導(dǎo)法
　　行為促成法
　　舉例法
　　綜合促成法
　　三、促成的技巧：
　　順其自然
　　利用情感
　　利用客戶的從眾心理
　　趁熱打鐵
　　重復(fù)激發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
　　一次促成的技巧
　　多次促成的技巧
　　四、促成的注意事項(xiàng)：
　　選擇合適的位置
　　事 先 準(zhǔn)備 好合約
　　讓客戶有參與感
　　制造一對(duì)一的促成環(huán)境
　　促成失敗時(shí)努力創(chuàng)造復(fù)訪機(jī)會(huì)
　　請(qǐng)對(duì)方介紹新的客戶
　　祝賀對(duì)方
　　絕對(duì)不可慌張
　　不講多余的話
　　不要過(guò)于表露喜悅神色
　　不可爭(zhēng)辯求勝
　　不可過(guò)于退讓
　　及 時(shí) 告退
　　制造問(wèn)題
　　避 免 急噪
　　避免面露不悅之色
　　避免不了解對(duì)方的預(yù)算
　　避免促成時(shí)機(jī)不當(dāng)
　　避 免 削價(jià)

　　第七章、大客戶談判的14大流程
　　第一大流程、談判前的準(zhǔn)備
　　一、談判的對(duì)象是誰(shuí)？
　　二、我們與對(duì)方的合作進(jìn)展程度如何？
　　三、如果沒(méi)有合作過(guò)，對(duì)方的基本資料如何？
　　第二大流程、分析雙方的談判目的
　　一、我們的目的是什么？
　　二、我們的目的的具體條款是什么？
　　三、我們的目的的定性分析的方向性的內(nèi)容是什么？
　　我們的目的的量化指標(biāo)是什么？
　　四、我們的最高目標(biāo)是什么？
　　五、我們的最低目標(biāo)是什么？
　　六、在談判中我們可讓步的尺度有多大？
　　七、對(duì)方的談判目的是什么？
　　八、對(duì)方的談判的最高目標(biāo)是什么？
　　九、對(duì)方談判的最低目標(biāo)是什么？
　　第三大流程 談判的造勢(shì)階段
　　第四大流程、提出談判點(diǎn)
　　一、我們的談判點(diǎn)在哪里？
　　二、怎樣確定我們的談判點(diǎn)？
　　三、談判點(diǎn)要緊扣主題，為我們的談判目的服務(wù)。
　　四、談判點(diǎn)的延伸
　　第五大流程、確立走進(jìn)談判與走出談判相結(jié)合的方針
　　第六大流程、闡述我方的主張
　　一、我方的主張是什么？
　　二、我方的主張的核心是什么？
　　三、觀察我方提出主張后對(duì)方的反應(yīng)如何
　　第七大流程、傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)
　　一、對(duì)方的觀點(diǎn)是什么？
　　二、對(duì)方的觀點(diǎn)是否真實(shí)？
　　三、對(duì)方觀點(diǎn)的核心內(nèi)容是什么？
　　四、對(duì)方用什么方式提出自己的觀點(diǎn)？
　　第八大流程、進(jìn)行雙方觀點(diǎn)的差異分析
　　一、搞清我方與對(duì)方觀點(diǎn)的差異
　　二、分析雙方的分歧點(diǎn)
　　三、分析雙方的觀點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)
　　四、分析差異的性質(zhì)是否可調(diào)節(jié)
　　五、尋求差異條件下的調(diào)節(jié)點(diǎn)
　　第九大流程、雙方展開辯論
　　第十大流程、找到對(duì)方的弱點(diǎn)
　　一、對(duì)方方案有什么弱點(diǎn)？
　　二、對(duì)方人員有什么弱點(diǎn)？
　　三、對(duì)方全體人員是否有意見分歧？
　　第十一大流程、全面進(jìn)攻對(duì)方
　　第十二大流程、適當(dāng)妥協(xié)
　　第十三大流程、緊扣主題，完成談判
　　一、將話題回到主題
　　二、總結(jié)談判過(guò)程是否符合我們的心愿
　　主要目的是否達(dá)到？
　　分歧還有多少？
　　第十四大流程、制造小問(wèn)題 便于今后繼續(xù)合作

　　第八章 怎樣做售后服務(wù)
　　一、售后服務(wù)的原則：
　　了解并滿足客戶的需求
　　公平服務(wù)和彈性服務(wù)相結(jié)合的原則
　　及時(shí)把握最佳服務(wù)的原則
　　避免無(wú)謂地提高客戶的期望值
　　二、售后服務(wù)的功能：
　　售后服務(wù)是聯(lián)系銷售人員和客戶的紐帶
　　可以獲得新的商機(jī)
　　在售后服務(wù)中推銷公司品牌
　　在售后服務(wù)中獲得轉(zhuǎn)介紹客戶

《銷售技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升、銷售技巧培訓(xùn)、大客戶銷售技巧培訓(xùn)、銷售代表培訓(xùn)、電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、成功的銷售技巧培訓(xùn)、門店銷售動(dòng)作分解、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、工業(yè)品銷售技巧培訓(xùn)、掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷售技巧、銷售人員必須掌握的知識(shí)、技巧、

《銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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