《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操》課程大綱
【課程背景】
自2006年銀行業(yè)對(duì)外開放以來(lái)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)由外資銀行“狼來(lái)了”的時(shí)代，逐步演變到了國(guó)內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來(lái)的民營(yíng)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)了，競(jìng)爭(zhēng)由單一對(duì)手，到多元對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦？
做為銀行的一個(gè)核心陣地，銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成敗直接影響到了整個(gè)銀行的績(jī)效，銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競(jìng)爭(zhēng)，新的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點(diǎn)員工工作的士氣以及服務(wù)營(yíng)銷客戶的技能，解決了客戶在網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)期間的全程溫馨服務(wù)，建行的幾代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中迷失了方向，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力？怎樣轉(zhuǎn)型才會(huì)使業(yè)績(jī)提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？
本課程借鑒國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢(shì)，把國(guó)內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操優(yōu)勢(shì)做了詳細(xì)的結(jié)合，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來(lái)研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

【課程收益】
1、 使銀行明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向
2、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念
3、 掌握具體銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境布局
4、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中不同崗位員工的具體話術(shù)
5、 掌握銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
6、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)營(yíng)銷技能提升的技能及方法
【課程對(duì)象】
銀行行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、個(gè)金部總經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)工作人員
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析
1、 中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化
2、 克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
3、 2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)
4、 未來(lái)銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)

第二部分：中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)
1、營(yíng)銷三階段：有、優(yōu)、誘
2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：
l 門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；
l 賣場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；
l 促銷變體驗(yàn)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)服務(wù)
3、營(yíng)銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)
l 產(chǎn)品：從本身價(jià)值到附加價(jià)值；
l 營(yíng)銷：從營(yíng)銷技能提升到營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型；
l 服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)；

第三部分：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之——差異化發(fā)展
1、經(jīng)營(yíng)差異化
n 服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)
n 打造經(jīng)營(yíng)特色
n 思考未來(lái)差異化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)
2、服務(wù)差異化
n 讓客戶滿意，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案
n 以客戶為中心，通過(guò)銀行再造，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
n 培育銀行服務(wù)核心功能，發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、營(yíng)銷差異化
n 市場(chǎng)細(xì)分——客戶分類
n 目標(biāo)市場(chǎng)選擇——適合向什么客戶群營(yíng)銷
n 市場(chǎng)定位——不同客戶不同策略
n 樹立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志
n 營(yíng)銷內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造

第四部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享
2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)
3、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析

第五部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中人員的技能培訓(xùn)
1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練
大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶
2、柜員服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練
一個(gè)銷售7000萬(wàn)紙黃金的柜員
3、理財(cái)經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧
4、不同崗位之間的配合技巧
5、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理應(yīng)對(duì)方法及技能訓(xùn)練
6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中支行長(zhǎng)的必備技能

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操》課程目的
1、 使銀行明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向
2、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念
3、 掌握具體銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境布局
4、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中不同崗位員工的具體話術(shù)
5、 掌握銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
6、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)營(yíng)銷技能提升的技能及方法


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特色課程

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銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、銀行金融、

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