《大客戶開發(fā)與管理高級(jí)研修班》課程詳情
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第一講 客戶開發(fā)的營銷策略 案例：盛業(yè)公司在指紋認(rèn)證產(chǎn)品方面的成功營銷路徑……
客戶開發(fā)的基本策略
適度散養(yǎng)，重點(diǎn)突破
樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面
會(huì)議營銷，借勢(shì)跟進(jìn)
善用資源，渠道推廣
市場(chǎng)細(xì)分，客戶聯(lián)動(dòng)
案例：一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)的聯(lián)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)……
銷售突破要點(diǎn)
典型客戶突破
區(qū)域、行業(yè)市場(chǎng)突破
品牌突破
案例：小俞成為銷售冠軍的秘密武器——篩選客戶的方法……
目標(biāo)客戶群定位
適用性定位
歷史數(shù)據(jù)定位
差異性優(yōu)勢(shì)定位
趨勢(shì)定位
政策導(dǎo)向同步定位
案例：悠可CEO張子恒通過淘寶各類女性消費(fèi)者客單價(jià)定位細(xì)分市場(chǎng)……
客戶篩選的方法
購買幾率篩選法
關(guān)系緊密度篩選法
需求篩選法
工具：篩選客戶的問題清單……
第二講 大客戶拓展流程
案例：某地公安局采購電子警察系統(tǒng)，小李請(qǐng)胡主任吃飯，但遇到的困境……
大客戶拓展流程
定位目標(biāo)客戶群
收集客戶信息
確認(rèn)客戶內(nèi)部角色
跟蹤客戶
搞定客戶方關(guān)鍵人物
挖掘和分析需求
推動(dòng)客戶購買
談判并簽訂合同
深度開發(fā)合作機(jī)會(huì)
工具：采購流程與銷售流程共振圖
銷售與客戶的共振
客戶的購買流程
銷售與客戶互動(dòng)的3種模式
什么是銷售共振流程
為什么需要銷售共振流程
案例：兩家供應(yīng)商，在不同的時(shí)間點(diǎn)介入……
中程介入的銷售策略
中程介入的幾種情況
中程介入的困境
中程介入的機(jī)會(huì)判斷
中程介入的策略
第三講 關(guān)鍵人物跟蹤套路
案例：某醫(yī)院采購UPS，發(fā)起人是誰？
接近關(guān)鍵人物的“3個(gè)臺(tái)階”
突破前臺(tái)障礙
識(shí)別客戶內(nèi)部角色
明確關(guān)鍵人物及其聯(lián)系方式
話術(shù)：厘清客戶角色和具體職責(zé)的選擇式問句……
誘敵深入的跟蹤套路
跟蹤客戶的時(shí)間周期
話題的設(shè)計(jì)
強(qiáng)化客戶記憶的“電擊術(shù)”
連續(xù)電話跟蹤的5步曲
為下次溝通留下伏筆
案例：小高和客戶蘇經(jīng)理第一次電話聊得挺好，第二次通話時(shí)，對(duì)方卻不冷不熱……
高效約見技巧
約見的時(shí)機(jī)與理由
高效約見的5種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用電話跟蹤6步曲“攔截”客戶時(shí)間點(diǎn)……
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的5大任務(wù)
拜訪禮儀
面談溝通策略
工具：拜訪客戶的銷售準(zhǔn)備單、拜訪客戶的問題清單
抓住接待機(jī)會(huì)
接待客戶來訪的7項(xiàng)注意
如何在展會(huì)中抓住客戶的“眼球” 第四講 編織關(guān)系網(wǎng)
案例：小任與黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
客戶公關(guān)策略
梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
公關(guān)路線圖
搞定關(guān)鍵人物的“四重奏”
案例：孫總與王總是朋友，但是，他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒有搞掂測(cè)試部門……
培養(yǎng)客戶的信任與好感
建立信任的“小動(dòng)作”
培養(yǎng)好感的方法
人際關(guān)系心理常識(shí)：人際吸引原則
案例：軟件出了問題，借機(jī)突破客戶關(guān)系……
宴請(qǐng)：酒錢花在刀刃上
宴請(qǐng)的時(shí)機(jī)
約請(qǐng)的注意事項(xiàng)
宴請(qǐng)禮儀
如何在酒宴上摸清對(duì)方的“隱私”
案例：鄧科長接受宴請(qǐng)，晚上帶來3個(gè)哥們……
送禮：送貴不如送對(duì)
送禮6忌
如何恰到好處地選擇禮品
事半功倍的饋贈(zèng)策略
確立“采購向?qū)А标P(guān)系
什么是“采購向?qū)А?br /> 如何確立“采購向?qū)А标P(guān)系
“采購向?qū)А钡亩嘣V求
處理“采購向?qū)А标P(guān)系的要害
案例：梁總帶小夏見了譚總，小夏跟進(jìn)客戶……
鞏固客戶內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)
關(guān)系網(wǎng)的潛規(guī)則
平衡關(guān)系網(wǎng)的8大要點(diǎn)
客戶內(nèi)部三角關(guān)系的處理技巧
仰攻“決策人物”的策略
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系處理策略
案例：某電力公司工會(huì)主席，是黃經(jīng)理的遠(yuǎn)房親戚，介紹其認(rèn)識(shí)基建主任……
第六講 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的基本概念
什么叫客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的價(jià)值
案例：針對(duì)戰(zhàn)略性客戶，施樂公司專門派駐了服務(wù)小組……
客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
關(guān)系溝通：關(guān)系的建立、培養(yǎng)和深化
客戶戰(zhàn)略：客戶分級(jí)、滿意度管理
管理工具：營銷價(jià)值要素、流程定義、CRM
分析應(yīng)用：營銷數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用
案例：某市政公司采購管材，銷售人員張敏和客戶的關(guān)系進(jìn)展……
客戶關(guān)系的6個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)
分組討論：新品采購中，客戶的采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？銷售的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？
溝通客戶關(guān)系的關(guān)鍵技能
引發(fā)客戶的關(guān)注
快速建立客戶記憶
強(qiáng)化關(guān)系信任
運(yùn)用關(guān)系促進(jìn)交易
案例：小黃和李經(jīng)理關(guān)系很好，但是，李經(jīng)理的采購卻沒有找小黃……
老客戶關(guān)系維護(hù)與提升
老客戶關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
老客戶關(guān)系的縱向深化
老客戶關(guān)系的橫向擴(kuò)展
與老客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
案例：BC公司每年做一次滿意度調(diào)查，收集一堆毫無意義的信息……
客戶滿意度管理方法
客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)
客戶滿意度調(diào)查的操作策略
客戶滿意度分析
從問題到改善的四循環(huán)
提升客戶滿意度的策略
案例：我愛我家投訴部門的工作方式……
第七講 客戶分級(jí)與信息化管理
案例：某地級(jí)市，從0需求到戰(zhàn)略客戶……
客戶群的分級(jí)管理
客戶特征分類
客戶的價(jià)值分級(jí)
客戶分級(jí)的動(dòng)態(tài)管理
工具：CPPM表解析……
客戶數(shù)據(jù)分析
客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析
購買形態(tài)分析
客戶信息中的市場(chǎng)指標(biāo)分析
異數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和分析
《大客戶開發(fā)與管理高級(jí)研修班》培訓(xùn)受眾
公司總經(jīng)理、營銷副總
銷售部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)、大客戶經(jīng)理
大客戶銷售代表
《大客戶開發(fā)與管理高級(jí)研修班》課程目的
實(shí)戰(zhàn)：40多個(gè)案例，均取材于新近銷售實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)。
實(shí)用：引用及教授的工具、策略，針對(duì)關(guān)鍵問題，便于操作，解決實(shí)操困境。
實(shí)效：大量的互動(dòng)、討論，老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員的吸收。
《大客戶開發(fā)與管理高級(jí)研修班》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《大客戶開發(fā)與管理高級(jí)研修班》所屬專題
大客戶銷售與管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶銷售培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
《大客戶開發(fā)與管理高級(jí)研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王浩
專業(yè)定位
成長型企業(yè)營銷專家、管理專家——資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師
研究方向：銷售行為學(xué)、驅(qū)動(dòng)力管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商業(yè)模式、流程優(yōu)化
專注于為成長型企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢，解決五大類問題：
通過職業(yè)化訓(xùn)練，提升銷售團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力
通過市場(chǎng)策劃和商業(yè)模式設(shè)計(jì)，提升企業(yè)的盈利水平
通過管理層培訓(xùn)，提升各級(jí)經(jīng)理的大局觀和領(lǐng)導(dǎo)力
通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，提升凝聚力和工作效能
通過流程優(yōu)化和制度規(guī)范，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力
學(xué)識(shí)與研究
天津商業(yè)大學(xué)信息管理工程學(xué)士、新加坡瑞勃學(xué)院工商管理碩士、天津大學(xué)組織行為學(xué)博士
研究成果：管理學(xué)專著《驅(qū)動(dòng)力》、《精益營銷訓(xùn)練》體系
現(xiàn)任職務(wù)及實(shí)戰(zhàn)歷煉
遠(yuǎn)東集團(tuán)、金夫人集團(tuán)、新希望集團(tuán)、徐工股份等六家大型企業(yè)獨(dú)立董事
清華總裁班、北大總裁班、復(fù)旦大學(xué)客座教授
用友商學(xué)院、華為商學(xué)院、蘇寧電器商學(xué)院等特聘教授
18年企業(yè)管理及營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任天龍汽車貿(mào)易公司總經(jīng)理、遠(yuǎn)東公司市場(chǎng)總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁
人力資源和社會(huì)保障部《經(jīng)營管理師》職業(yè)培訓(xùn)首席講師、營銷師崗位培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)課程）主講老師
《精益營銷訓(xùn)練》首席專家
《中外管理》、《當(dāng)代經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》等媒體特約撰稿人
部分培訓(xùn)和咨詢案例
用友集團(tuán)—商學(xué)院經(jīng)銷商CEO領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班3期，學(xué)員為經(jīng)銷商總經(jīng)理
蘇寧電器—銷售顧問訓(xùn)練班5期，學(xué)員為一線銷售人員
中石化—7期《驅(qū)動(dòng)力管理》課程，學(xué)員為中高層經(jīng)理
中國聯(lián)通—2期銷售技能、銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力課程
中福集團(tuán)—各省公司管理培訓(xùn)班3期，學(xué)員為省公司銷售管理干部
清華同方—渠道銷售4期，學(xué)員為大區(qū)總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等
法派服裝—大客戶銷售，學(xué)員為職業(yè)裝事業(yè)部銷售經(jīng)理及銷售代表
鹽業(yè)集團(tuán)—《驅(qū)動(dòng)力管理》課程，學(xué)員為各地局長、處長等干部
培訓(xùn)客戶累計(jì)超過300家企業(yè)，包括幸福人壽集團(tuán)、武漢理工大學(xué)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、天津卷煙廠、東方通科技、西班亞埃特羅斯中國公司、北京天華博實(shí)、計(jì)世集團(tuán)、天澤電力、中企動(dòng)力、誠志股份、康得集團(tuán)、中金投資、華夏科技、復(fù)星集團(tuán)、愛德利都、百度隨視傳媒、國遙萬維、中國聯(lián)通北京公司、中福集團(tuán)、武漢理工光科、工信部電信研究院、西班亞BH公司、中科宇圖、中彰國際等。
咨詢項(xiàng)目21個(gè)，同時(shí)擔(dān)任9家企業(yè)的常年顧問。
《大客戶開發(fā)與管理高級(jí)研修班》報(bào)名服務(wù)流程
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