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高效溝通技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-08-26      修改時(shí)間: 2024-04-29      課程編號:100266340
《高效溝通技巧》課程詳情
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1. 溝通概論
• 溝通的模型
• 溝通的效果:四個(gè)層次
• 溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
2.有效溝通的個(gè)人技巧
• 全方位提升自己的語言表達(dá)技巧:
• 語言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧:金字塔原理
• 向FBI學(xué)識人:非語言的識別
• 學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽
• 設(shè)身處地——建立同理心
• 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn)
3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通
• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧:有膽
• 與部下溝通的技巧:有心
• 與同事溝通的技巧:有肺
• 與客戶溝通的技巧:有情
4.高效的會(huì)議溝通技巧
• 會(huì)議的準(zhǔn)備及會(huì)議的種類
• 會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧
• 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板
5.如何正確面對并合理解決沖突
• 沖突管理的引導(dǎo)技巧:從破壞性到建設(shè)性
• 沖突管理的三角模型
• 有效沖突處理的三原則
6. 提高人際交往的情商
• 情商的溝通要素模型
• 了解人際風(fēng)格,增加交際彈性
7.課程小結(jié)




《高效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
希望提高溝通能力,理解他人,表達(dá)自己的人士,希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士

《高效溝通技巧》課程目的
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法,影響你的績效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義,掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法;掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn);認(rèn)知溝通中的沖突問題,學(xué)習(xí)有效處理的方法;學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。


《高效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通

《高效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介
盧老師
南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位,西安交通大學(xué)MBA學(xué)位,在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年,作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃,課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司(CEGOS)中國任專職講師(目前在企顧司(CEGOS)中國任兼職講師)。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷,銷售,及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司,擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理,其主要工作有:在總部營銷戰(zhàn)略的框架下,根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃,引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo);通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng),直接管理經(jīng)銷商150人,間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間,盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
◆ 盧女士主講課程包括:
 《高效溝通技巧》
 《溝通與協(xié)調(diào)》
 《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
 《時(shí)間管理》
 《壓力與情緒管理》
 《時(shí)間與壓力管理》
 《高級管理人員的溝通策略》
 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
 《客戶關(guān)系管理》
 《職業(yè)化成長全方位》
 《沖突管理》
 《令人滿意的客戶服務(wù)》
 部分學(xué)員評語:

可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問題,把工作做的更好。
東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司 盧先生

對我?guī)椭艽,心靈碰撞,除了對工作有幫助外,對人生的思考也有幫助。
雅斯拓(北京)智能卡科技有限公司 侯女士
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樂嘉琪
  • 培訓(xùn)師:樂嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓(xùn)師:覃箏
  • 所在地:廣州
  • 臺灣MTP中心認(rèn)證講師
部門溝通相關(guān)公開課
1. 掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;2. 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;3. 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值;4. 培養(yǎng)...
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部門溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-05-16 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開課
企業(yè)收益:1、促進(jìn)不同部門、上下級同事之間和諧溝通 ,達(dá) 致團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作 ,有效提升工作效率;2、組織領(lǐng)導(dǎo)者更有效傳達(dá)工作指令 ,幫助組織成 員強(qiáng)化組織...
提升HR與員工的談判技巧;降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn);提高勞動(dòng)爭議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。
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