《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練》課程詳情
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培·訓·對·象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、 主管、文職人員等)
第一天課程
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二 人際溝通與工作協(xié)調技巧 2.5小時
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？
上司行程安排中上下關系的協(xié)調與日程安排技巧；
如何在溝通中實現保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！
模塊三 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時講解+1小時情景練習
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
日常商務活動中的禮儀規(guī)范；
與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
3、電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項注意；
撥打電話的幾大要點。
4、現場模擬情景練習
與領導外出時注意事項；
在與客戶交流時各種注意事項；
在與客戶戶外運動時各種注意事項；
代表單位慰問同事或領導時注意事項。
培訓提綱：第二天課程
模塊四 日常事務管理 3小時
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；
上司出差前的準備工作；
上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；
接待客人流程管理；
接待重要客戶的吃住行細節(jié)安排與注意事項；
企業(yè)會議會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
會議后的跟蹤與匯報；
會議紀要的十大建議與注意事項；
日常工作計劃與工作日志的整理辦法；
記錄匯報工作內容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；
辦公用品申購、領用。
模塊五 企業(yè)公文寫作 2小時
公文的作用與分類
公文的體式
公文的表達方式
公文的語體特征
行政公文的語言應用
常見企業(yè)公文存在的問題分析
模擬練習：
通知
請示、批復、報告
函、意見
決定、通報
會議紀要
特有文種介紹
模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓練 1小時
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習；
速記練習的過程與瓶頸分析。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練》課程目的
——清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎夯實。
——了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
——提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質量。
——了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
——成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
——熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作
；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更
多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但
卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是
每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面
對與解決的課題。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練》所屬分類
特色課程
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練》所屬專題
職業(yè)化塑造、
助理文員職業(yè)技能實操、
高級行政助理培訓、
行政秘書培訓、
行政助理、
職業(yè)文秘培訓、
贏在職場--職業(yè)化、
行政管理培訓、
企業(yè)重組、
企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練》授課培訓師簡介
何瀾
現在就職于浙江大學求是經濟與管理科學研究院 高級講師、高級研究員；
企業(yè)行政工作效率提升專家；
華東師范大學心理學碩士；
浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會常務副會長
清華大學、上海交大、湖南大學特聘行政課題特聘專家；
中華講師網2010年度品牌講師；
二十二省經信委評選第七屆中國百強培訓師；
實·戰(zhàn)·經·驗：
何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位行政高管：浙大網新（上交所：600797）總裁
助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯浙江分公司華彩俱樂部總經理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔
導中心主任,高級咨詢師；浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。
金·牌·課·程：
基于工作效率提升的企業(yè)行政統(tǒng)籌管理課程：
課程1、《企業(yè)行政、文秘人員工作效率提升訓練》
課程2、《高效會議出績效》
課程3、《行政工作統(tǒng)籌技巧與時間管理》
課程4、《高效工作模式》
課程5、《企業(yè)行政有效溝通技巧》
課程6、《高端商務接待與商務禮儀》
此類課程近年來在北京、上海、深圳、廣州、煙臺、昆明、溫州、銀川、寧波等地開展公開課100場以上；
上海交大、湖南大學、清華大學、浙江大學等各高校培訓中心授課30余場；嘉寶莉、美的集團、錢江集團
、寧波銀行、泰隆銀行等知名企業(yè)內訓近百場。
授·課·風·格：
何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將
知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學
員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效
運用”。
何瀾老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員學習策略與理念，使學員可以迅速地
將培訓內容轉化為實際工作技能與習慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學員在練中學，學
中練，達到學以致用。
部·分·客·戶：
高 校：浙江大學管理學院、經濟學院、繼續(xù)教育學院；云南大學EDP、中山大學時代華商、上海交大海
外學院、上海財大、湖南大學、浙江金融學院等
金融行業(yè)：中國銀聯（浙江、山西）、中國工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國農業(yè)銀行（山西、
浙江多家市分行）、中國建設銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國銀行（江蘇多家分行）、上
海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波
銀行總行、天津農商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農信社等。
其他行業(yè)：國家電網（甘肅、山西、浙江）、南方電網、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛
蘭素史克（中國）、美的集團、紅蜻蜓集團、海亮集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新
和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、
嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、錢江集團、杭州水
業(yè)集團等。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練》報名服務流程
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