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金牌客戶服務(wù)理念與技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間：2014-12-29      修改時(shí)間： 2014-12-29      課程編號(hào):100273238
《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》課程詳情
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一、
破冰
頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)

二、
金牌客戶服務(wù)理念
1. “金牌”客戶服務(wù)的概念
2. “金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面
3. 如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)


三、

金牌客戶服務(wù)必備的技巧
1. 客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力
2. 塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)
3. 客戶衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度
4. 接待、理解、幫助和留住客戶的服務(wù)流程與技巧
5. 理解、服務(wù)好客戶的三大技巧：聽、問和復(fù)述
6. 有效處理客戶抱怨、投訴的技巧
7. 客服人員壓力自我緩解的方法

四、
角色扮演與經(jīng)驗(yàn)交流
1. 頭腦風(fēng)暴法，案例分組討論
2. 角色扮演，親身體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)交流分享



《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》課程目的
1. 清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；
2. 預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；
3. 學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；
4. 掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。


《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》所屬分類
市場營銷

《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、客戶情感營銷、

《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》授課培訓(xùn)師簡介
《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師：朱曉青
  • 所在地：廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓(xùn)師：宋子博
  • 所在地：上海
  • 高級(jí)營銷培訓(xùn)師
客戶情感營銷相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
客戶情感營銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師：王月華
  • 所在地：北京
張杰
  • 培訓(xùn)師：張杰
  • 所在地：上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
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1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
艾賁
  • 培訓(xùn)師：艾賁
  • 所在地：長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓(xùn)師：周得良
  • 所在地：深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提...
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卓越服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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