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金牌客戶服務(wù)理念與技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間：2014-12-29      修改時(shí)間： 2014-12-29      課程編號(hào):100273238
《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》課程詳情
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一、
破冰
頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)

二、
金牌客戶服務(wù)理念
1. “金牌”客戶服務(wù)的概念
2. “金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面
3. 如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)


三、

金牌客戶服務(wù)必備的技巧
1. 客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力
2. 塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)
3. 客戶衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度
4. 接待、理解、幫助和留住客戶的服務(wù)流程與技巧
5. 理解、服務(wù)好客戶的三大技巧：聽、問(wèn)和復(fù)述
6. 有效處理客戶抱怨、投訴的技巧
7. 客服人員壓力自我緩解的方法

四、
角色扮演與經(jīng)驗(yàn)交流
1. 頭腦風(fēng)暴法，案例分組討論
2. 角色扮演，親身體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)交流分享



《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》課程目的
1. 清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；
2. 預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；
3. 學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；
4. 掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。


《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、客戶情感營(yíng)銷、

《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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