《令人滿意的客戶服務(wù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 培訓(xùn)受眾:
* 所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷(xiāo)售、客服人員、送貨人員、接待部門(mén)的員工、主管和經(jīng)理
 
1.正確理解客戶服務(wù)
* 客戶服務(wù)的基本概念
* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和員工的重要意義
* 職業(yè)化的服務(wù)對(duì)客服人員的要求
* 我們的客戶：內(nèi)部和外部

2.令人滿意的客戶服務(wù)
* 客戶滿意度理論
* 客戶對(duì)服務(wù)的5個(gè)要求
* 正確理解并滿足客戶的要求

3.客戶服務(wù)的旅程
* 準(zhǔn)備階段
* 接觸階段
- 自我管理技巧
- 觀察
- 人際關(guān)系能力
* 理解階段
- 傾聽(tīng)技巧
- 提問(wèn)
- 重新組合
* 說(shuō)服階段
- 客服的表達(dá)
- 說(shuō)不的技巧
- 達(dá)成共識(shí)
* 結(jié)束階段
- 確保客戶感到滿意

4.客戶投訴和異議處理
* 與客戶的情緒打交道
* 正確應(yīng)對(duì)客戶的抱怨
* 3F 法則
* 處理異議方面的常見(jiàn)錯(cuò)誤



《令人滿意的客戶服務(wù)》課程目的
在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。

本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)度，提升和完善各種非銷(xiāo)售行為的處理技巧，實(shí)現(xiàn)令人滿意的客戶服務(wù)。

《令人滿意的客戶服務(wù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《令人滿意的客戶服務(wù)》所屬專(zhuān)題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

《令人滿意的客戶服務(wù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《令人滿意的客戶服務(wù)》報(bào)名服務(wù)流程

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